Cum să solicitați în mod corespunzător suport WordPress și obțineți-l

Ajutăm zilnic zeci de utilizatori, oferindu-le asistență gratuită pentru WordPress, fie prin twitter-ul nostru, fie prin formularul nostru de contact. În calitate de voluntar care oferă asistență gratuită, este greu să nu fii frustrat de noii utilizatori care pun întrebări în tonul acuzator fără a lua timp și considerație pentru a citi sau a căuta informații anterioare. În același timp, înțelegem, de asemenea, sentimentul de a fi complet copleșiți de atât de multe informații, deoarece am fost și începători la un moment dat. În acest articol, vă vom arăta cum să cereți în mod corespunzător suport pentru WordPress și să îl obțineți.

Înainte de a întreba, înțelegeți acest lucru:

Înainte de a cere asistență sau ajutor pentru WordPress cu privire la un anumit plugin sau temă, trebuie să înțelegeți că WordPress este un proiect comunitar open source. Toată lumea este binevenită să creeze un plugin, o temă, să contribuie la corecții, să sugereze / să remedieze bug-uri etc. WordPress este gratuit, la fel și majoritatea temelor și pluginurilor pe care le folosești.

Dezvoltatorii plugin-ului individual sau autorii temelor sunt NU face parte din echipa oficială a WordPress-ului. Deseori, plugin-urile pe care le eliberează GRATUIT sunt ceva ce au creat pentru uz propriu în timpul lor liber, sau ceva ce au creat pentru un client. Deci, dacă nu vinde plugin-ul sau tema, ar trebui să presupuiți că nu fac bani din ea.

Cei mai mulți dintre acești dezvoltatori își fac veniturile din realizarea de proiecte de clienți independenți. Chiar dacă cei mai mulți dezvoltatori sunt în regulă cu ajutorul câtorva lucruri mici, fiecare va avea un punct diferit în care vor dori să fie plătiți pentru sprijinul suplimentar. Cu atât mai mult respectuos și recunoscător că ești, cu atât mai înclinată va fi să te ajuți puțin sau deloc.

Amintiți-vă că nu plătiți nimic pentru a utiliza pluginul, astfel încât cel mai puțin puteți plăti dezvoltatorul este un respect

Tutorial video

Dacă nu vă place videoclipul sau aveți nevoie de mai multe instrucțiuni, continuați să citiți.

Cum să pui corect întrebarea potrivită?

Cel mai bun loc pentru a solicita suport pentru pluginuri gratuite se află în forumurile de asistență. Puteți găsi forumul de asistență accesând pagina specifică a plugin-ului din depozit și făcând clic pe fila Suport (aceasta asigură faptul că întrebarea dvs. de asistență este etichetată pentru autorul pluginului)

Înainte de a crea firul de asistență, asigurați-vă că ați trecut prin pagina de întrebări frecvente. Este, de asemenea, cel mai bine pentru google problema pentru a vedea dacă cineva a răspuns deja deja.

În firul dvs. de sprijin, doriți să fiți respectuos, clar și concis. Un exemplu greșit ar fi:

Hei tipule, există o problemă cu pluginul tău @ # $ 1. Nu creați * &% ^ dacă nu funcționează. Am pierdut X ore pe acest lucru stupid. Ai grijă să ajuți?

Dacă scrieți într-un ton acuzator ca acesta, veți ieși ca un A $$. Șansele sunt că niciodată nu veți primi niciun ajutor.

Ar trebui să aveți grijă să cereți unui expert să-și ia timpul prețios și să vă răspundă gratuit la întrebarea dvs. Una dintre cele mai bune modalități de a arăta respectul este lista tuturor lucrurilor pe care le-ați făcut până la acel moment pentru a rezolva problema. Acest lucru arată că nu sunteți un trol care vrea doar alții să-și facă munca gratuit. Modul corect de a pune întrebarea ar fi:

Vă mulțumim că ați creat pluginul dvs. minunat XYZ. Din anumite motive, nu pot să o fac să funcționeze corect și aș aprecia cu adevărat dacă mă puteți ajuta cu asta.

Folosesc versiunea WordPress:
Plugin Versiunea Nume:

Am facut asta:

M-am așteptat ca pluginul să facă acest lucru:

În schimb, a făcut acest lucru: (includeți aici mesaje de eroare)

Site-ul meu este găzduit cu:

Am încercat următoarele soluții:

Am încercat problema în următoarele browsere:

Vă mulțumim că ați luat timp să vă ajutați. chiar apreciez

Într-un mesaj de suport ca mai sus, vă adresați tuturor lucrurilor posibile pe care un dezvoltator ar trebui să le răspundă la întrebarea dvs. Ocazional, aceștia ar putea cere să vadă adresa URL a site-ului dvs. și / sau lista pluginurilor pe care le-ați activat.

După ce ați creat firul de asistență, puteți întotdeauna să vă adresați dezvoltatorului pe Twitter, ceea ce vă poate ajuta să obțineți un răspuns mai rapid. Un exemplu de tweet ar fi:

Hei @twitterhandle, am o problemă cu numele Plugin. Vă mulțumim dacă vă puteți ajuta: Link pentru a sprijini firul.

Notă: Permiteți cel puțin 24 de ore pentru a primi un răspuns. Nu știți la ce fus orar este autorul și cum arată programul lor de lucru curent.

Indiferent ce faceți, vă rugăm să NU numiți-i chiar dacă vedeți numărul lor afișat pe site-ul lor. De asemenea, nu doriți să SPAMați toate canalele de comunicare. De exemplu, un thread de susținere + tweet este suficient de bun.

Suport thread + Tweet + Mesaj Facebook + Email + Apel telefonic = ENERVANT

Comerț + Teme comerciale

Când utilizați un plugin sau o temă comercială, este întotdeauna recomandat să utilizați canalele adecvate de asistență. Majoritatea produselor comerciale, cum ar fi Gravity Forms, StudioPress, Sucuri, etc, au desemnat zone de sprijin. Solicitarea de întrebări oriunde în afara zonelor de sprijin desemnate nu vă va ajuta prea mult.

De exemplu: când un utilizator vine la noi, solicitând sprijin pentru tematică comercială, le rugăm pur și simplu să se întrebe pe canalele corespunzătoare.

Facem acest lucru ca să nu fie nepoliticos, ci să facem ceea ce trebuie. Când achiziționați un plugin sau o temă comercială, acesta vine cu suport. Dacă ați descărcat un plugin / temă comercială fără a plăti pentru aceasta printr-un site torrent, atunci nu meritați sprijinul nostru.

În cele din urmă, doar pentru că ai plătit pentru produs nu înseamnă că nu ar trebui să fii drăguț. Ar trebui întotdeauna să fii drăguț cu sprijinul personal. Mulți dintre acești băieți / fete se bucură într-adevăr să-i ajute pe alții, dar vă puteți distruge cu adevărat ziua folosind cuvinte negative. Asa ca te rog fii dragut.

Depanare

Nimănui nu îi place să-i ajute pe cei care nu vor să se ajute singuri. Ar trebui să încercați întotdeauna să depanați problemele comune WordPress. Cea mai bună modalitate de a testa conflictele de pluginuri este dezactivarea tuturor pluginurilor WordPress și activarea acestora unul câte unul. De asemenea, puteți remedia alte erori care pot apărea, cum ar fi:

• WordPress ecran alb de moarte
• Eroare interna a serverului
• Eroare la stabilirea conexiunii bazei de date
• Eroare de memorie epuizată
• Goliți memoria cache dacă folosiți un plugin de cache
• Reîmprospătați Hard (Ctrl + F5)

Concluzie

Întotdeauna doriți să fiți drăguți atunci când cereți asistență WordPress. Odată ce primiți o rezoluție satisfăcătoare, vă recomandăm să răspândiți cuvintele bune despre acel dezvoltator. De asemenea, le puteți cumpăra o bere sau o cafea dând câțiva dolari. În cele din urmă, dacă aveți orice întrebări WordPress nu ezitați să ne întrebați folosind serviciul nostru de twitter sau formularul nostru de contact.