Lucruri pe care trebuie să le țineți minte înainte de a lua laptopul sau smartphone-ul la suport tehnic

Cu câțiva ani în urmă, am fost angajat în mod lucrativ de un serviciu guvernamental local într-o capacitate de suport tehnic, oferind asistență telefonică și la fața locului pentru o varietate de probleme legate de calcul și mobil.

Nu credeai ce am văzut.

Având în vedere că unii dintre acești angajați erau printre cei mai inteligenți oameni din țară, modul în care și-au abuzat dispozitivele a fost uimitor, de la un comportament iresponsabil general referitor la dispozitive (picături, zgârieturi, ecrane rupte etc.) chiar deschise pe desktop pe care cu siguranta nu le-ai arata bunicii tale.

În ceea ce privește informațiile confidențiale care au deschis un ALT + TAB departe ...

Vedeți, dacă aveți o problemă cu laptopul sau telefonul, înainte de a o lua înapoi la magazin, consultați un Apple “Geniu” sau împachetați chestia și trimiteți-o înapoi cu un cod RMA, există câteva lucruri pe care ar trebui să le luați în considerare ...

Știți tehnicianul?

Primele lucruri mai întâi - trimiteți telefonul sau laptopul cuiva pe care îl cunoașteți? Mai exact, este această persoană pe care o cunoașteți o vreme și aveți încredere în ei?

Este ușor de câștigat încrederea atunci când lucrați ca un tehnician de suport - tot ce trebuie să faceți este să afișați expertiza și să arătați că înțelegeți problema și cum să o rezolvați și că clientul va avea încredere în tine pentru ca dispozitivul să funcționeze din nou.

Atunci când încrederea poate fi câștigată cu ușurință, este important să fiți sigur că dispozitivul și datele pe care le predați vor fi tratate cu respect, sensibilitate și confidențialitate.

Din păcate, acest lucru nu este întotdeauna cazul. În 2010, o femeie americană a primit asistență tehnică de la distanță de la un angajat Dell, care a scos imagini extrem de personale de pe laptopul ei pentru uzul propriu. Nu sa terminat bine.

Practic, orice persoană cu cunoștințe de computere poate obține un loc de muncă care să lucreze în sprijinul tehnic. Ar putea fi chiar din închisoare sau chiar din colegiu - oricum, doar pentru că știu despre ce vorbește nu înseamnă că trebuie să ai încredere în ei. În schimb, asigurați-vă că aveți de-a face cu o firmă de renume și, ori de câte ori este posibil, vorbiți cu ei față în față și nu de la distanță.

Tidy Things Up!

Deși este important să nu faceți nicio modificare a configurației software și hardware a laptopului sau a telefonului atunci când îl trimiteți unui agent de asistență tehnică - primul lucru pe care îl faceți este să încercați să recreați problema - ar trebui să vă asigurați că nu există fișiere personale ușor accesibile.

Acest lucru ar putea însemna ștergerea fișierelor, poate folosind instrumente de protejare prin parolă și păstrarea în general a datelor care nu trebuie văzute departe de ochii tipului dvs. de suport tehnic. S-ar putea să salvați datele pe un DVD, o unitate USB sau pe alt suport de stocare extern.

Ceea ce cu siguranță nu ar trebui să faceți este să lăsați fișierele importante - informații confidențiale, fotografii și date sensibile din punct de vedere comercial - pe desktop sau oriunde altundeva va trebui să acceseze suportul tehnic.

Nu păstrați fotografiile pentru adulți pe laptop, telefon sau tabletă!

Având o camera personala care ia fotografii de o calitate deosebita, care nu necesita dezvoltare la chimistii locali a fost un plus extraordinar pentru tehnologia smartphone. Dar acum că puteți să vă împărtășiți fotografiile cu o persoană specială, asta nu înseamnă că ar trebui - și cu siguranță nu este un motiv să lăsați aceste fotografii “întins în jur” pe iPhone, Android, BlackBerry sau Windows Phone.

Indiferent dacă aceste imagini au fost rupte de dvs. sau au fost salvate de pe web, acestea nu trebuie să fie prezente atunci când dispozitivul are un RMA și este trimis înapoi producătorului sau comerciantului cu amănuntul. În mod similar, datele personale sensibile ar trebui să fie eliminate de pe telefon înainte de expediere - o resetare completă din fabrică este probabil cea mai bună modalitate de a face față acestei situații.

(Pe o notă asociată, observați că spațiul de stocare în cloud nu permite, de obicei, încărcarea materialului pentru adulți, astfel încât toate imaginile pe care le-ați rupt sau le-ați descărcat într-un director cloud-synced ar putea să vă ducă să pierdeți accesul la acel spațiu de stocare - să se întâmple atunci când deja ați pierdut accesul la un laptop sau la un smartphone utilizat de obicei pentru a accesa aceeași unitate de nor).

Eliminați software-ul necorespunzător / neaprobat

Același lucru este valabil și pentru software. Indiferent dacă vorbim despre aplicații mobile sau aplicații pe computer, trebuie să verificați ce ați instalat și să vă asigurați că nu încalcă niciunul dintre termenii de utilizare. De exemplu, dacă telefonul smartphone este închiriat de la angajator, este posibil să existe o limită pentru tipurile de aplicații pe care le-ați instalat; o politică de jocuri nu este comună.

În mod similar, jocurile și aplicațiile fără licență nu ar trebui să fie instalate pe un laptop de lucru, la fel cum software-ul cu o licență de acasă gratuit ar trebui să fie eliminate înainte de a trimite dispozitivul la suport tehnic. Ar putea fi cazul, bineînțeles, că acest software necorespunzător sau neaprobat este cauza oricăror probleme cu care vă confruntați.

Dacă acesta este cazul, este necesar să luați rapul - să îl eliminați și să revendicați ignoranța (deși indicii de registru ar putea da jocul departe) sau lăsați-l instalat și sperați pentru cel mai bun?

Concluzie

Dacă ați avut capul înșurubat în mod corespunzător și au fost aduse cu o doză bună de bun simț, nici unul dintre cele de mai sus ar trebui să vină ca orice surpriză pentru tine.

Din păcate, există mulți oameni pentru care tehnologia reprezintă necunoscutul și când li se cere să se ocupe de ea, ei nu înțeleg pe deplin consecințele acțiunilor lor. Mai rău, acest lucru se poate întâmpla și persoanelor care ar trebui să știe mai bine, cum ar fi alți agenți de suport tehnic!

În cele din urmă, amintiți-vă că, dacă intenționați să stocați informații personale pe telefonul smartphone sau pe laptop, orice tehnician care se ocupă de probleme cu dispozitivul va vedea probabil accidental sau ca parte a diagnosticării și reparării. Amintiți-vă, de asemenea, că aveți nevoie pentru a face munca de tip tehnician de sprijin cât mai ușor posibil, astfel încât hardware-ul dvs. va reveni repede ...

Credit de imagine: Serviciu clienți nemulțumit prin Shutterstock | Omul cu setul cu cască prin Shutterstock Agent de call center cu setul cu cască prin Shutterstock | Voyeurism sau pornografie prin Shutterstock Stivă de CD-uri prin Shutterstock

Explorați mai multe despre: confidențialitatea online, asistența tehnică.