Actuala revoluție a face afacerea dvs. mai rapidă, mai inteligentă și mai socială

După cum știți că participăm la BlogWorld Expo East din New York City. Am avut plăcerea de a participa la sesiunea lui Jay Baer (@jaybaer) în care a împărtășit cum să-ți facă afacerea mai rapidă, mai inteligentă și mai socială. Aceste idei provin din cartea sa The Revolution Now, pe care ar trebui să o luați în considerare dacă vă place acest post. Iată un rezumat al prezentării sale:

De ani de zile, întreprinderile au avut o modalitate stabilă de a comunica cu clienții. Prin apeluri de servicii telefonice, scrisori de reclamație și e-mailuri ocazionale. În ultimii trei ani, modul în care companiile și clienții interacționează a fost schimbat drastic. Datorită site-urilor de socializare ca Twitter și Facebook și revizuirea site-urilor precum Yelp și TripAdvisor, fiecare client este acum un reporter ale cărui opinii și reclamații pot fi auzite de mii în câteva minute de la o interacțiune. Întreprinderile se confruntă cu sarcina de a nu sorta numai aceste plângeri, ci de a verifica dacă fiecare este o plângere adevărată și apoi să reacționeze în timp util. Aceasta este o afacere în timp real.

Aceasta este sarcina întreprinderilor de astăzi, să se adapteze și să devină mai rapide, mai inteligente și mai sociale. Întreprinderile au făcut unele dintre aceste adaptări înainte, la apariția telefonului, a faxului și a e-mailului, însă social media este o fiară complet diferită. O companie nu poate avea doar un cont și presupune că le face social ca ei pot cu e-mail sau telefon. Afacerile sociale trebuie să creeze o cultură corporativă și o identitate care să fie împărtășită de toți membrii acestei companii. Un exemplu dat de Jay este ThinkGeek, retailerul online. Deoarece ThinkGeek lucrează spre o cultura corporatistă a geekiness, fiecare angajat poate interacționa cu clienții în același mod. Jay recomandă ca companiile să nu mai încerce să angajeze angajați pe bază de îndemânare și în schimb să închirieze pe baza pasiunii. Acest lucru promovează ideea de "o minte, o inimă" care reunește o cultură corporativă coerentă.

Întreprinderile trebuie să ia această cultură unificatoare și să o folosească pentru a descentraliza operațiunile lor de social media. Reacțiile media sociale și cele sociale trebuie să se răspândească dincolo de departamentul de marketing sau IT într-o "armată de marketing neoficială" care poate promova atât brandul companiei, cât și agentul de serviciu de facto și agenții de marketing.

Jay propune trei niveluri pentru managementul social media, antrenorii, standul și jucătorii. Antrenorii sunt un grup de indivizi care au stabilit politica socială la nivel înalt. Acesta ar fi un grup format din angajați din mai multe departamente care ar planifica planul de implicare socială a companiilor. Standul (de obicei un set de manageri) acționează ca un set de antrenori asistenți care iau strategia globală și se ocupă de decimare și implementare. În cele din urmă, jucătorii sunt războinicii rutiere care sunt responsabili de interacțiunea cu clienții. Acestea ar trebui să fie supravegheate de antrenori și cabine, dar ar trebui să fie suficient de autonome pentru a lucra pe cont propriu.

Întreprinderile trebuie, de asemenea, să recunoască faptul că nu există un număr magic pentru implicarea în mass-media socială. Nici un număr de fani sau adepți nu este numărul perfect, astfel încât companiile trebuie să învețe să accepte acest lucru. Standul și antrenorii trebuie, de asemenea, să facă schimb de informații pe care jucătorii media sociali. Retinerea informatiilor despre eficienta sau implementarea campaniilor de social media nu face nimeni mancare.

În cele din urmă, companiile trebuie să devină mai sociale. Ei pot face acest lucru răspunzând la întrebările și preocupările pe care le au clienții lor. Chiar și spunând mulțumesc și îmi pare rău că poate avea un impact enorm asupra clienților dvs. și asupra reputației dumneavoastră.

Aceste idei provin din cartea sa The Revolution Now, pe care ar trebui să o luați în considerare dacă vă place acest post.

Sponsori

Tema standard este recunoscută drept una dintre cele mai bune teme WordPress de top 8 de către Mashable, TheNextWeb a numit-o cea mai subțire temă WordPress din toate timpurile și a fost nominalizată, de asemenea, drept una dintre cele mai bune 25 de teme comerciale WordPress din 2010 ale WPBeginner. Prin actualizarea lor recentă, Standard Theme suportă pe deplin formatele postale. Obțineți 15% OFF dacă utilizați cuponul "WPBEGIN15".

BuySellAds este o piață imensă pentru a cumpăra / vinde spoturi publicitare pe site-ul dvs. Peste 750 de bloggeri de succes le folosesc pentru a-și propune vânzările de anunțuri online. WPBeginner utilizează, de asemenea, BSA pentru a menține anunțurile noastre. Este, de asemenea, un loc minunat pentru agenții de publicitate. Peste 1000 de agenți de publicitate de calitate folosesc BSA pentru a viza publicul potrivit pentru marca lor. Dacă sunteți interesat, solicitați să fiți acum pe piață.

Open Source Training îi învață pe oameni cum să folosească Joomla, Drupal și WordPress.