10 Povestiri uimitoare de asistență tehnică care au avut loc în realitate

Pe măsură ce tehnologia continuă să avanseze, suportul tehnic devine din ce în ce mai important. Ce firmă mare are cel mai bun suport tehnic? MakeUseOf descoperă ce companie mare are cel mai bun suport tehnic? MakeUseOf găsește afară Există câteva lucruri în viață care mă deranjează mai mult decât un serviciu de relații cu clienții rău. Între suferință prin meniuri automate, încercând să comunic cu oameni a căror accent este nedetectabil și sisteme de recunoaștere a vocii care mă fac ... Citește mai mult. Din păcate, între cei care suportă suportul tehnic și utilizatorii finali care au nevoie de ajutor de suport tehnic, e greu să ai multă empatie pentru cealaltă parte.

Suportul tehnic ar putea fi un coșmar pentru dvs., dar aici sunt niște povesti absolut uimitoare care dau o privire în viața acestor eroi nevăzuți. Lacrimile, râde și chiar justiția așteaptă în aceste povești de sprijin tehnic.

1. Nici un act de bunătate nu este prea mic

Iată un lucru trist despre ajutorul IT: personalul de suport crede că toți utilizatorii finali sunt idioți, în timp ce utilizatorii finali consideră că toți angajații de sprijin sunt incompetenți. Ambele părți tind să uite că cealaltă parte este umană, ceea ce duce la o mulțime de neînțelegeri.

Sau în cazul acestei povestiri, o mulțime de durere și reflecție. Nu știți niciodată ce ar putea trece altcineva și un mic act de bunătate ar putea fi singurul lucru care aduce o bucată incomensurabilă de bucurie în viața cuiva.

Asa cum am spus, m-am ocupat de acest lucru inainte, asa ca am incercat totul sa nu o iau personal, dar in cele din urma a trebuit sa-l intreb daca am putea rezerva un tehnician de serviciu acasa (un apel de curtoazie) pentru ca televizorul sa functioneze corect . Din nefericire, în calendarul rezervărilor se afla o programare de 3 zile. Atunci a renunțat la asta:

“Nu vă deranjează să trimiteți un tehnician nenorocit, pentru că voi fi mort până atunci. Sunt 94 de ani și televizorul este singurul lucru pe care l-am lăsat, mă vei face să aștept un tech?”

Citiți întreaga poveste aici și fii pregătit să fii lămurit.

2. Paranoid și drept

Oricine a fost în afacerea IT pentru mai mult de un an a avut probabil parte dintr-o parte echitabilă a năpraznicelor de conspirație și a noroiilor paranoici 4 Motive pentru care oamenii IT ignoră cererile dvs. de ajutor 4 Motivele pentru care oamenii IT ignoră cererile dvs. de ajutor Solicitarea întrebărilor corecte obțineți ajutor imediat sau feedback. Dar există o artă a interogării inteligente. Iată patru motive care ar putea să vă împiedice să vă adresați întrebări mai bune. Citește mai mult - dar din când în când, teoriile conspirației și paranoia ajung să fie justificate.

Ea insistă că soțul ei monitorizează fiecare mișcare, urmărind vehiculul, monitorizând computerul și înregistrându-i în casa ei. Iată unde devine interesant: ea susține că știe toate astea, pentru că ia spus despre asta.

De fapt, el a mers atât de departe încât să-și amenințe viața dacă încearcă să manipuleze vreuna din ele. Ea spune că a încercat să solicite o ordonanță de protecție împotriva sa, dar, fără îndoială, fără dovezi ale comportamentului său, nimeni nu o va lua în serios.

Ii dau testul nebun de laborator și îi spun că, pentru a aduna dovezile în mod discret, am avea nevoie de doi consultanți de rang înalt pentru a investiga. 300 dolari pe oră, minimum patru ore.

Își scoate portofelul. F ***, e serioasă.

Citiți întreaga poveste aici. Se citește ca un roman de thriller, dar niciodată nu se întinde pe un teritoriu incredibil. Este un pic cam lung, dar merită citit. Treceți la jargonul techno în mijloc pentru a vă salva puțin timp.

3. Ora 5:45 “Prietenul unui prieten” Apel

Unul dintre cele mai grave aspecte de a fi un profesionist IT este că membrii familiei, prietenii și prietenii-prietenii își asumă că sunteți întotdeauna dispuși să oferiți sfaturi gratuite. Este chiar mai rău atunci când ei aştepta pentru a vă ajuta, și mai rău atunci când ei cerere de la tine. Cum ți-ar plăcea să fii chemat la 5:45 de un străin?

Pe mine: “Salut?”

Străin: “Bună DallasITGuy, aceasta este $ GuyYouBarelyKnow. Ai o secundă? Nu pot să-mi iau laptop-ul la casa mea fără fir și chiar trebuie să verific pentru a vă asigura că zborul meu este la timp.”

Pe mine: “Cine este f *** asta din nou?”

Străin: “Acesta este $ GuyYouBarelyKnow. Sunt un prieten de $ OtherGuy. Ne-am întâlnit la $ NeighborhoodBar acum câteva săptămâni. Internetul meu a scăzut și mi-am amintit că sunteți în IT, așa că am căutat numărul dvs. și v-am dat un inel. Mă poți ajuta foarte repede?”

Citiți întreaga poveste aici, dar dacă sunteți predispus la tensiunea arterială, probabil că ar trebui să vă faceți o favoare și să treceți la următoarea poveste.

4. Internetul rupt al mamei

Uneori, cererile de asistență tehnică sunt mai mult decât suport tehnic. Asta a descoperit acest muncitor IT atunci când mama lui a contactat-o ​​5 trucuri pentru a obține departamentul dvs. IT pentru a vă ajuta mai repede 5 trucuri pentru a obține departamentul dvs. IT pentru a vă ajuta mai repede Cât de multe I.T. techs face pentru a schimba o bec? Nici unul, nu ați trimis un bilet de asistență pentru asta. Citește mai multe despre conexiunea la internet ruptă și i-ai luat puțin să-ți dai seama ce dorea cu adevărat.

Telefonul meu a sunat săptămâna trecută când eram acasă. Zi libera.

mama: “Ai o miere de minute? Internetul meu nu funcționează, nici pe computer, nici pe tabletă ... Mă gândeam că poți veni mai târziu și să te uiți la ea? Am cumpărat carne de pui, brânză moale, vin, și am coace ... ”

Undeva mai târziu în meniul pe care l-am fixat deja. Lucrez la telco și am acces la instrumentele mele de la distanță, am văzut că nu are o IP validă, așa că am resetat modemul și routerul pe care îi oferim. Problemă de reînnoire a contractului de leasing. Se întâmplă, totul este verde.

Pe mine: “Boom, magie, esti mama online.”

mama: “Whaa? ... Oh. Ai dreptate.” Sună dezamăgit. “Mulțumesc, a fost foarte rapid, cred că nu vă voi face probleme să veniți pe atunci.”

Citiți întreaga poveste aici, dar mai important, amintiți-vă că în viața voastră există oameni care doresc să aveți mai mult timp să petreceți cu ei!

5. În mod accidental, secretarul a fost concediat

Oamenii sunt înlocuiți de roboți De ce înlocuirea oamenilor cu acești roboți face simțuri De ce înlocuirea oamenilor cu acești roboți face simțuri Există locuri de muncă unde automatizarea și precizia sunt atât de valoroase încât roboții sunt de fapt mai merituoși decât ei? Citiți mai multe la o rată alarmantă și multe locuri de muncă vor fi în curând în pericol 8 Locuri de muncă calificate care pot fi în curând înlocuite de către Roboți 8 Locuri de muncă calificate care pot fi în curând înlocuite de robot Sunt mașinile venite pentru slujba dvs.? S-ar putea să fii surprins. Progresele recente din AI pun în pericol locuri de muncă cu guler alb. Citeste mai mult . Această poveste de suport IT este o poveste hilară despre modul în care generozitatea unui om a revenit și a mușcat colegul său în spate.

Bineînțeles, fiind tocmai acel nebun de calculator, cu ochii strălucitori, încă deziluzionați, dornici să-mi dovedească valoarea, nu am vrut doar să-mi fac treaba. Am vrut să fac acest lucru minunat și să impresionez cu adevărat oamenii. Mergeți deasupra și dincolo și fiți apreciați.

Și secretarul reclamant din acea dimineață a avut o mare ocazie de a arăta că eu sunt un real-go-getter chiar în poala mea.

Citiți întreaga poveste aici, și în timp ce sunteți la el, ați putea dori să vă gândiți la ce se va întâmpla atunci când roboții vor prelua toate slujbele noastre. Ce se întâmplă când robotii pot face toate slujbele? Ce se întâmplă când robotii pot face toate locurile de muncă? Roboții devin din ce în ce mai inteligenți - ce se întâmplă atunci când pot face orice loc de muncă mai bun și mai ieftin decât ființele umane? Citeste mai mult .

6. “Cred că suntem hackeri!”

Cea mai amuzanta si cea mai frustranta clienti in sprijinul tehnic sunt cei care au atat de putin experienta in computere ca totul ii sperie si nu au nici o idee cum sa se ocupe chiar si de cele mai lumesc probleme.

Telefonul suna.

A ei: “Da buna ziua. Acest secretar al CEO-ului. Avem nevoie să veniți acum! Avem o mare problemă.”

Pe mine: “Ce pare a fi greșit?”

A ei: “CEO-ul încearcă să deschidă un fișier în Word, dar de fiecare dată când face acest lucru, se afișează un text rupt. Cred că suntem încurcați!”

Citiți întreaga poveste aici. Sperăm că astfel de povesti vă vor ajuta să simpatizați mai bine cu lucrătorii IT. Ei au de-a face cu o mulțime de cereri de nebun și inane de sprijin 5 lucruri Utilizatorii spun Sprijin IT și ceea ce au înțeles cu adevărat 5 lucruri Utilizatorii spun Sprijin IT și ceea ce ei cu adevărat înseamnă uneori ceea ce oamenii spun că au nevoie, nu este întotdeauna ceea ce ei într- nevoie. Uneori, trebuie doar să știți mai bine. Citeste mai mult pe o baza de zi cu zi, asa ca atunci cand sunt scurte cu tine, nu-l luati personal.

Apropo, descrierea de hacking de la Hollywood nu este niciodată ceea ce pare. De cele mai multe ori, hack-urile sunt în întregime invizibile. În schimb, ar trebui să vă faceți griji mai mult despre instalarea unei suite de securitate bune 5 Cel mai bun suite de securitate gratuită pentru Windows 5 Cele mai bune suite de securitate gratuite pentru Windows Care suită de securitate aveți cea mai mare încredere? Ne uităm la cinci dintre cele mai bune suite de securitate gratuite pentru Windows, toate oferind caracteristici de protecție anti-virus, anti-malware și în timp real. Citiți mai multe și respectați aceste sfaturi cele mai eficiente din partea experților în securitate 8 Sfaturi pentru siguranța online folosită de experții în securitate 8 Sfaturi pentru siguranța online folosită de experții în securitate Vrei să rămâi în siguranță online? Apoi, uitați tot ceea ce credeți că știți despre parole, antivirus și securitate online, deoarece este timpul să fiți recalificați. Iată ce face de fapt experții. Citeste mai mult .

7. Serviciul pentru clienți fenomenali al Google

Indiferent dacă le iubești sau le urăști, trebuie să oferi Google recuzită pentru ceea ce au făcut pentru această persoană care avea nevoie de ajutor - cu un produs care nu era în vreun fel legat de Google.

Prietenul meu a cumpărat o casetă Netflix pentru un televizor și, când nu ar funcționa, mi-a cerut să vin să-l pregătesc. Nu am putut ajunge acolo decât după muncă, și când am făcut-o, a funcționat. Ea a spus că a sunat pe Google să o repare ...

Citiți întreaga poveste aici. Pentru a fi corect, angajatul Google de sprijin a folosit probabil Google pentru ai ajuta să-i remedieze configurarea, dar totuși, este bine să știți că astfel de momente de liniște se petrec acolo, chiar dacă nu suntem mereu azi despre ei.

8. IE vs. Chrome, Care este diferența?

Persoanele cu tehnologie inteligentă tind să uite cât de mult jargon, cunoștințe și experiență este necesar pentru a deveni confortabil cu tehnologia. Lucrurile simple pentru dvs. și pentru mine ar putea fi imposibil de înțeles pentru utilizatorul mediu - cum ar fi diferența dintre Internet Explorer și Chrome.

Pe mine: “Doamnă, se pare că totul funcționează bine aici, Internetul funcționează bine, ești sigur că nu este o problemă legată de conexiunea ta?”

Femeia sa uitat la mine ca și cum i-am ofensat strămoșii

Femeie: “NU VEDEȚI DOMNUL, S-au DELETAT INTERNETUL DIN COMPUTERUL MEA!!!”

Oh. Am reușit ... Cineva a șters Internet Explorer de pe laptopul său, schimbându-l cu Chrome. Femeia săracă nu avea nici o idee despre ce este Chrome.

Citiți întreaga poveste aici si incercati sa nu faceti prea mult fata sau sa judecati femeia ca o fiinta umana proasta. Am fost toți acolo la un moment dat sau altul, și de aceea există site-uri ca acesta: pentru a ajuta oamenii să învețe!

9. Mesaje vocale de la fiica sa

Oamenii de suport IT sunt rareori mulțumiți când fac o treabă bine făcută, dar mai mult decât atât, ei sunt mai rar recunoscuți atunci când lucrează la nivel de erou. Luați în considerare această poveste a unui muncitor de ajutor nevinovat care face tot posibilul pentru a ajuta la recuperarea fișierelor de mesagerie vocală importante ale unui om.

Nu-mi amintesc numele, dar descrierea problemei a fost doar “trebuie să eliminați fișierul audio de pe telefon”. Cred ca acest lucru ar fi usor (un tipic membru vechi al facultatii care are nevoie de ajutor cu telefonul lui destul de bun), l-am rugat sa vina sa stea la mine si sa ma uit la problema lui.

Își deschide telefonul pentru mine și mă îndrept spre aplicația lui de telefon și trag prin poșta vocală. În timp ce mă uitam la telefon, el a spus că au existat 3 mesaje vocale din weekendul precedent, dacă au vrut să le salveze. Am jucat primul pe difuzor pentru a vedea dacă au jucat corect.

“Hei tata… ”

Citiți întreaga poveste aici. Dacă există un lucru care trebuie luat de la această poveste, este chiar și faptul că cele mai simple sau cele mai umile sarcini - cum ar fi salvarea fișierelor vocale - pot face imens impact asupra vieții cuiva. Nu subestimați niciodată cum ați putea ajuta pe ceilalți.

10. Cazul e-mailului de 500 de mile

Această ultimă poveste de suport IT este o parte egală fascinantă și hilară. Ce faceți atunci când cineva vă spune că nu pot trimite e-mailuri destinatarilor aflați la mai mult de 500 de mile distanță? Soluția la acest lucru “imposibil” problema vă va prinde cu siguranță.

Lucram într-o slujbă care rulează sistemul de e-mail campus acum câțiva ani când am primit un telefon de la președintele departamentului de statistică.

“Avem o problemă la trimiterea e-mailului din departament.”

“Care este problema?” Am întrebat.

“Nu putem trimite poștă la mai mult de 500 de mile,” a explicat președintele.

M-am sufocat pe latte. “Mai vino?”

“Nu putem trimite mail mai departe de 500 de mile de aici,” repetă el. “Mai mult, de fapt. Sunați la 520 de mile. Dar nu mai departe.”

Citiți întreaga poveste aici. În caz contrar, acest lucru merge doar pentru a arăta că, din când în când, lucrătorii IT trebuie să se ocupe de unele probleme cu adevărat ciudate și să vină cu diagnoza genială.

Lucrătorii IT merită aprecierea noastră

Data viitoare când credeți că toți angajații de asistență IT sunt leneși și incompetenți, vă îndemnăm să vă amintiți aceste povestiri. Luați în considerare ceea ce trebuie să se ocupe de o zi de zi și amintiți-vă că unii angajați IT sunt cu adevărat eroi moderni.

Pe de altă parte, fiți conștienți de faptul că există oameni rătăciți acolo care se ascund ca oameni de asistență IT Ce este Fake Tech Support & De ce nu ar trebui să aveți încredere în tot ceea ce vedeți pe Google Ce este Fake Tech Support și de ce nu ar trebui să aveți încredere în tot ceea ce Vezi pe Google Locuiți acasă, având grijă de propria afacere. Dintr-o dată, sună telefonul. Tu ridici, și este Microsoft (sau Norton, sau Dell, sau ...). În mod specific, este un inginer de sprijin și este preocupat de ... Citește mai mult pentru a înșelăci și a înșela utilizatorii nevinovați ca tine și cu mine. Învățați să identificați aceste escrocherii de asistență tehnică Anatomia unei înșelători: "Analiza Windows Tech Support" Anatomia unei examinări scamate: "Suportul pentru asistență tehnică Windows" Con Examined Sunt în mod constant în prowl: escrocii de apelare la rece spunând că sunt din "Windows Suport tehnic". Am fost vizați de unul dintre acești con artiști și iată ce sa întâmplat. Citește mai mult, astfel încât să nu devii o altă victimă.

Aveți propria poveste de suport IT? Indiferent dacă ați fi ajutătorul sau utilizatorul final, dorim să le auzim pe toți! Dacă nu aveți povesti, atunci spuneți-ne despre cele mai mari păsări de companie IT!

Credit de imagine: serviciul de sex feminin obosit de către Tyler Olson prin intermediul Shutterstock, Cartoonresource prin Shutterstock

Explorați mai multe despre: Asistență tehnică.