7 întrebări pentru a cere unui tehnician de calculator înainte de a începe să lucreze

În cazul în care calculatorul dvs. nu este în garanție și se descompune asupra dvs., este prima dvs. înclinație să-l ștergeți și să cumpărați doar un computer nou? Sau, esti genul de persoana care considera ca o reparati? Din păcate, o mulțime de oameni nu doresc să se ocupe de hassle sau costul de a încerca să repare mașina lor defect, așa că aruncați-l în dumpster. Puțin își dau seama că găsirea unui tehnician de calculator potrivit ar putea duce la o soluție simplă, ieftină și la un computer care să fie nou.

Aici, la MakeUseOf, am crezut întotdeauna în computerele ecologice Eco-Friendly Computing 101: cumpărați sau construiți PC-uri silențioase și verzi Eco-Friendly Computing 101: cumpărați sau construiți PC-uri silențioase și verzi PC-ul ventilatorilor înfundă cu praf, . De ce să fiți atenți la acest lucru atunci când consumatorii pot să tacă și să verifice? Un număr mare de opțiuni au apărut pentru a crea un sistem foarte eficient ... Citește mai mult. În afară de opțiuni mai bune de reciclare Reconectați: reciclați echipamentul calculatorului în loc să aruncați departe Reconectați: reciclați echipamentul calculatorului în loc să aruncați departe Citiți mai multe, Tina a făcut de fapt un punct excelent în articolul său despre repopularea calculatoarelor vechi 5 lucruri pe care trebuie să le verificați înainte de a elimina vechile Calculatoare 5 lucruri pe care trebuie să le verificați înainte de a dispune de calculatoare vechi Citiți mai mult - într-adevăr trebuie să aruncați computerul respectiv? Și dacă decideți să o rezolvați și nu o puteți face singuri, cum știți cine aveți încredere pentru a repara calculatorul la un preț accesibil și că ei vor face o treabă bună?

Aceste zile, găsirea unei persoane de reparații de înaltă calitate este destul de ușoară. De fapt, multe familii au propriul numar de experti auto-descrisi care sunt mai mult decat capabili sa faca reparatii pe calculator si sa le faca bine. Eu nu spun că este vorba de a fi furios, chiar vreau să spun. Cu toate acestea, ceea ce separă acești experți de cei pe care chiar doriți să le lucrați pe computerul dvs. sunt trei lucruri importante - experiență, suport și documentație.

Dacă știți întrebările corecte de întrebat, puteți să eliminați cu ușurință oamenii de reparații zburați pe timp de noapte de la cei care înseamnă de fapt afaceri.

Calificări și acreditări

Există multe tipuri de certificări de calculator acolo. Unele sunt relevante pentru repararea calculatoarelor, iar altele nu atât de mult. Problema cu certificările din industria de reparare a calculatoarelor este că majoritatea certificatelor bine respectate sunt specifice vânzătorului. De exemplu, Microsoft oferă programe de certificare pentru produsele sale, dar acest lucru nu face mult mai bine pentru alte sisteme de operare. De asemenea, devine rapid depășită, produsele Microsoft fiind actualizate. Oracle are certificări. Dell, IBM, Cisco și mulți alții oferă și ei propriile lor.

CompTIA este o organizație bine-cunoscută care este una dintre puținele furnizor-neutru companii de certificare. În timp ce CompTIA este un certificat legitim, compania este încă în ea pentru a face bani. Ei caută să câștige noi membri și taxe de membru, astfel încât s-ar putea să existe un sentiment că plătiți doar pentru o certificare care poate sau nu să respecte standardele educaționale pe care le veți găsi la un colegiu sau la o universitate. Asta nu înseamnă că o certificare CompTIA nu este validă, nu este aceeași cu cea a unei persoane cu diplomă de informatică de patru ani. Cu toate acestea, persoanele cu grade IT de patru ani nu dețin, de obicei, companii independente de reparații de PC-uri.

Linia de jos aici este că ar trebui să întrebați dacă persoana are un grad de colegiu legate de computere. Dacă nu au - sau dacă răspund că au ceva “certificare” - că este bine, doar să notați ce este certificarea și să treceți la următoarea întrebare. Puteți căuta întotdeauna legitimitatea certificării mai târziu.

Experiență și referințe

Următoarea întrebare este cât de multă experiență are tehnicianul și cât de bune sunt la ceea ce fac ei? Întrebarea ar putea fi încadrată în funcție de cât timp au reparat computerele pentru a le trăi și, de asemenea, dacă pot furniza referințe pentru clienți. Majoritatea tehnicienilor au deja biblioteci de referință - clienții pe care le întâlnesc bine și sunt mai mult decât bucuroși să le dea recomandări strălucitoare. Ideea aici este să aflăm cât timp au reparat computerele și unul sau două nume de clienți.

Nu lăsa-o acolo. Sunați de fapt aceste referințe și întrebați-le ce fel de reparații a făcut tehnicianul pentru ei, cât timp ia în mod normal tehnicianul să facă reparații și dacă persoana consideră că ratele lor sunt rezonabile. Chiar și o revizuire strălucitoare de la un client favorit poate permite detalii alunecare care ar putea dezvălui unele surprize despre modul în care persoana își conduce afacerea. Fii atent la aceste lucruri.

Amintiți-vă, acest lucru s-ar putea simți ca un hassle chiar acum, dar trebuie doar să puneți aceste întrebări o singură dată, la începutul relației cu tehnicianul. Odată ce ați finalizat acest proces, ați terminat, deoarece puteți reveni la această persoană din nou și din nou pentru reparații.

Specialitatea tehnicianului

După cum am menționat mai devreme, Microsoft oferă propria lor bibliotecă de certificări. Ei bine, în același mod, la fel se întâmplă și Apple, sub formă de Certified Support Professional (ACSP) sau Coordonator tehnic certificat de Apple (ACTC). Acestea înseamnă că persoana are abilități de bază de sprijin pentru a vă ajuta cu un Mac. În același mod, CompTIA oferă o certificare Linux sau tehnicienii pot obține o certificare LPI de la Institutul Professional Linux. Dincolo de sistemul de operare, există și tehnicieni care sunt mai bine echipați și mai bine familiarizați cu anumite branduri de computere, chiar dacă se concentrează pe mașinile Windows.

De exemplu, un tehnician poate lucra cu calculatoarele Dell de atâția ani, încât pur și simplu din descrierea problemei computerului, el sau ea vă poate spune imediat că cea mai probabilă cauză este un condensator de spargere pe placa de bază. Diferiții producători de PC-uri au probleme de calitate de-a lungul anilor, iar tehnicienii cu o multitudine de experiențe pur și simplu învață despre aceste probleme de la a trebui să repare atât de multe probleme comune. Trebuie doar să întrebați dacă se specializează în anumite branduri de calculatoare. Întrebați dacă au parteneriate sau bune relații de lucru cu anumiți furnizori. Doar spuneți că faceți cumpărături pentru o persoană de asistență la computer pe care vă puteți întoarce în mod regulat pentru ajutor de la calculator.

Cereți valori și limite de cost maxime de cerere

Acum că știți că tehnicianul are acreditări sau instruire și experiență adecvate cu modelul și modelul de computer, următorul pas este să vorbiți cu bani. Acesta este un subiect dificil în domeniul suportului PC-urilor, pentru că, în toată corectitudinea față de tehnicieni, oamenii încearcă cu adevărat să profite de ele. Membrii familiei cer să beneficieze de asistență gratuită pe calculator. Oamenii plătesc o taxă fixă ​​pentru o reparație și apoi se așteaptă la o durată de viață ulterioară de suport tehnic gratuit. Deci da, tehnicienii PC-urilor vor fi jigniți dacă sunt slab balonați.

Pe de altă parte, există o serie de oameni fără scrupule de reparații PC care profită de faptul că mulți oameni știu zero despre computere. Ei vor percepe o rată pe oră și apoi vor susține că un loc de muncă de 15 minute, ca o recuperare de sistem, de fapt, a durat mult mai mult decât a făcut-o. Nu știu mai bine, oamenii o plătesc.

Există site-uri care afirmă că o anumită ordine orară este corectă. Alți oameni din industrie consideră că numai onorariile per serviciu sunt corecte. Sentimentul meu, dat fiind că este o persoană de suport PC pentru câțiva clienți, este asta; orice problemă cu PC are simptome care indică o cauză potențială - fie că este vorba despre un hard disk, placa de bază, ecran, sursa de alimentare sau orice altceva. De obicei, nu durează mai mult de o oră pentru a afla care este situația, și deoarece cele mai multe locuri necesită o taxă minimă de 1 oră, puteți să întrebați PC-ul tehnic dacă nu poate petrece mai mult de o oră de depanare înainte de a raporta înapoi dacă va dura mai mult timp și va costa mai mulți bani.

Rata orară ar putea fi oriunde între 20 și 50 de dolari sau chiar 70 dolari în unele cazuri, dar foarte mult depinde de localizarea și cererea locală pentru servicii. Indiferent de cost, cereți doar timpul maxim de diagnosticare și dacă refuză - mergeți în altă parte.

Cum este tratată protecția datelor

Aceste zile, susținerea datelor importante este unul dintre primele lucruri pe care orice tehnician care merită sărurile lor ar trebui să le facă înainte de a încerca reparațiile. Acest proces este o modalitate pentru tehnician să vă aducă computerul înapoi la starea în care se afla când ați folosit ultima dată. Acesta este doar un lucru sigur de făcut și este un lucru inteligent de făcut. Procesul include de obicei:

1. Copierea de siguranță a documentelor critice, cum ar fi înregistrările financiare sau fotografiile de familie neprețuite, pe un stick USB sau un hard disk extern.
2. Crearea unui punct de restaurare utilizând instrumentele disponibile în sistemele de operare.
3. Copiați folderele de profil, inclusiv documente, istoricul internetului și marcajele și alte setări personale pe stickul USB sau pe hard disk.

Deci, o modalitate excelentă de a judeca dacă acest tehnician este unul pe care ar trebui să-l permiteți să vă dezamăgiți cu calculatorul dvs. este să întrebați o întrebare simplă: Care este procedura preliminară de salvare a acestora?

Dacă te privesc cu o privire neliniștită, pleacă.

Cum funcționează modificările efectuate de tehnician?

Un alt comportament care separă profesioniștii de amatori este documentația. Fly-by-night oameni de reparații de calculator sunt, de obicei, foarte, foarte rău la urmărirea fiecare schimbare pe care încearcă să facă pe un computer pentru a rezolva aceasta. Acest lucru poate duce adesea la un calculator reparat, dar în același timp, există câteva modificări de duzină făcute în panoul de control, pe care nu le cunoașteți de îndată ce primiți computerul înapoi.

Este calculatorul dvs. și ați stabilit lucrurile într-un mod care vă este sensibil și lucrează pentru dvs. - dacă un tehnician decide să schimbe lucrurile, cum ar fi setările de securitate ridicate, activând sau dezactivând actualizările Windows sau paravanul de protecție, vă într-adevăr trebuie să știți. În caz contrar, veți începe să vedeți un comportament ciudat și nu veți ști ce se întâmplă.

Prin urmare, întrebarea de aici este simplă ... cum sunt urmărite schimbările? Furnizează un raport complet la sfârșitul reparării care detaliază toate modificările efectuate, hardware-ul instalat sau orice alte modificări ale sistemului? Răspunsul aici ar trebui să fie un răspuns imediat și poate chiar să vă arate un raport de probă (sau un format) pe care l-au imprimat pentru clienții anteriori, astfel încât să știți ce să vă așteptați la sfârșit.

Această problemă singură este o caracteristică definitorie a unui tehnician excelent. Dacă sunt buni să păstreze o documentație detaliată organizată și detaliată a muncii pe care o fac, șansele sunt destul de bune încât știu cu adevărat ce fac.

Suport ulterior și garanții

Problema finală este importantă deoarece trebuie să știți cât de multă încredere are tehnicianul în munca sa. Este rezonabil să vă așteptați ca un tehnician să fie disponibil pentru apeluri telefonice sau chiar vizite de urmărire, dacă există probleme persistente care apar după reparație. În caz contrar, problema nu a fost reparată într-adevăr, ci doar a dispărut temporar.

Deci, cereți tehnicianului dacă garantează reparații pentru un anumit număr de zile. Întrebați ce fel de asistență de urmărire vă puteți aștepta dacă problema va reveni în acel moment - este bine să sunați sau trebuie să aduceți din nou computerul în magazin? Tehnologul este dispus să facă serviciul de urmărire la domiciliu? Acestea sunt tipurile de întrebări pe care trebuie să le întrebați inainte de aveți probleme în urma unei reparații, nu după. Odată ce ați primit un răspuns satisfăcător, cereți ca toate acordurile pe care le-ați discutat să fie scrise în scris înainte de începerea reparațiilor.

Rețineți că ați plătit o sumă corectă pentru calculatorul dvs. și meritați să știți ce să vă așteptați când vă încredințați hardware-ul în mâinile altei persoane. Chiar mai important, trebuie să aveți asigurări că reparația nu va mai costa mai mult decât ar costa pur și simplu să ieșiți și să cumpărați un nou computer.

Dacă ați pus întrebările corecte, aveți o ofertă solidă și toate acordurile și garanțiile în scris, puteți lăsa computerul cu tehnologia fără griji. Calculatorul dvs. va fi reparat, veți plăti o rată corectă și puteți fi siguri că dacă problema se va întoarce la câteva zile după reparare, nu veți mai rămâne agățat de aceeași problemă, ci cu un portofel mai ușor.

Ați trebuit vreodată să reparați computerul? Aveți povești de groază? Ce alte întrebări vă sugerați oamenilor să ceară tehnicienilor înainte de a le încredința un computer? Distribuiți propriile informații în secțiunea de comentarii de mai jos!

Credite de imagine: Computer Repair via Shutterstock, certificat de premiere prin Shutterstock, TonyV3112 / Shutterstock.com, facturi de zbor prin Shutterstock, protecția datelor prin Shutterstock, angajarea de note prin Shutterstock

Explorați mai multe despre: Asistență tehnică.