Oferiți gratuit serviciul de asistență online pe site-ul dvs. cu Mibew Live

Dacă există un lucru pe care orice afacere ar putea să-l îmbunătățească dramatic pentru a-și îmbunătăți baza de clienți și pentru a-și spori linia de jos, este serviciul clienți. A fi acolo când oamenii au nevoie de ajutorul tău este probabil una dintre cele mai eficiente modalități de a dezvolta un succes, de a câștiga încrederea clienților noștri și de a dovedi din nou și din când în când că aveți ceea ce au nevoie.

Una dintre aplicațiile pe care le-am scris despre începutul anului a implicat de fapt, vânzarea de servicii de asistență web pentru calculatoare exclusiv prin utilizarea LiveZilla Cum câștigați bani prin vânzarea online de asistență PC folosind LiveZilla Câștigați bani prin vânzarea online de asistență PC folosind LiveZilla Read More sistem de chat. LiveZilla este fantastic, dar dacă doriți doar să oferiți o interfață simplă și gratuită de chat între vizitatorii site-ului dvs. și personalul dvs. de asistență, este puțin cam supărat. Tim a acoperit Zopim, care este un serviciu excelent de utilizat dacă nu aveți propriul server web sau dacă nu aveți nevoie de o soluție dedicată proprie tot timpul.

Pe de altă parte, dacă aveți propriul server și doriți să aveți propriul dvs. sistem de chat online găzduit, unde puteți oferi clienților site-ului dvs. instant, serviciul de relații cu clienții - atunci Mibew este exact ceea ce aveți nevoie.

Serviciul de clienți instant Live Self-Hosted

LiveZilla a fost de fapt un pic intimidant - sistemul a fost destul de complex și într-adevăr a oferit prea multe clopote și fluiere pentru o interfață simplă, la scară redusă, cu clienți ocazionali. Mibew este frumos deoarece este bazat pe PHP / MySql și din acest motiv instalarea și configurarea sunt aproape identice cu instalarea rapidă și ușoară cu care vă puteți folosi pentru WordPress. Doar salvați toate fișierele din pachetul Zip într-un subdirector de pe serverul dvs. web, configurați o bază de date MySql rapidă cu un utilizator care are acces complet la administrare și apoi editați fișierul config.php din directorul / libs cu aceste detalii. În cele din urmă, deschideți fișierul index.php din directorul / install și veți vedea următorul ecran.

Credeți sau nu, sunteți aproape gata. Acest prim pas al expertului este o verificare rapidă pentru a vă asigura că aveți toate versiunile corespunzătoare ale PHP și MySql instalate. Odată ce acest lucru este confirmat, faceți clic pe “Creați tabelele solicitate” a trece peste.

Dacă permisiunile utilizatorilor pe care le-ați creat au fost bine, atunci acest pas ar trebui să se finalizeze fără probleme. Acum, că toate mesele sunt create și populate, sistemul Mibew este complet instalat pe serverul dvs. web. Veți vedea ecranul de conectare - doar conectați-vă inițial folosind “admin” ID fără nici o parolă.

Odată ce v-ați conectat, veți găsi în meniul principal. După cum puteți vedea, lucrurile sunt destul de simple cu acest sistem. Nu există setări complicate sau confuze - este pur și simplu un sistem de chat care vă conectează vizitatorii online la fiecare conectare la sistem.

Dacă faceți clic pe “operatorii“, veți putea adăuga cât mai mulți agenți de asistență pentru clienți noi, după cum doriți. De asemenea, puteți seta permisiuni, adăugând sau restricționând ceea ce pot face sau vedea atunci când sunt conectați la sistemul de asistență Mibew.

O altă caracteristică frumoasă este dacă faceți clic pe “Mesaje conservate” opțiune de meniu. Aici puteți stoca o întreagă colecție de răspunsuri pe care le găsiți că trebuie să tastați frecvent în timpul discuțiilor cu clienții. În timpul chatului, aceste mesaje conservate apar într-o casetă drop-down (pe care o voi arăta mai jos). Acesta poate fi un economizor de timp real în timpul unei chat-uri online în care încercați să depanați o problemă și să discutați în același timp.

În cele din urmă, există “Setări” , care vă permite să configurați lucruri precum titlul companiei afișat în sesiunea de chat, dacă doriți să afișați un sondaj pre-chat clienților și, bineînțeles, sub “Previzualizarea temelor” puteți selecta dintr-o listă scurtă de teme diferite pentru sesiunea de chat.

Faceți clic pe codul de buton din meniul principal pentru a obține codul paginii web pe care îl puteți insera pe site-ul dvs. pentru a permite vizitatorilor să deschidă o fereastră de chat cu agenții dvs. live (sau dvs.). Când vizitatorii dau clic pe acel buton, vor trebui să introducă cel puțin numele lor sau dacă ați selectat să activați o anchetă prealabilă, atunci aceștia vor trebui să completeze acest lucru înainte de a putea discuta cu oricine.

Ceea ce vedeți în fereastra de chat cu vizitatorul este puțin diferit de ceea ce văd. Pentru un singur lucru, veți avea opțiunea din partea de jos a ferestrei de chat, pentru a alege din lista de mesaje conservate, pentru a economisi puțin timp în timpul chatului. De asemenea, puteți să faceți clic pe butonul purpuriu din partea de sus a ferestrei de chat pentru a trimite clientul către unul dintre ceilalți operatori disponibili.

Așa cum vedeți mai jos, ceea ce vizitatorul vede la sfârșitul lor este doar puțin diferit. Nu există mesaje conservate, iar în acest caz butonul purpuriu le permite să trimită sesiunea de discuții la adresa lor de e-mail pentru propriile lor înregistrări.

În ansamblu, îmi place foarte mult sistemul de suport live Mibew live source, deoarece este atât de rapid pentru a vă configura pe serverul dvs. web și este atât de ușor de utilizat. În mai puțin de treizeci de minute, puteți avea pe site-ul dvs. un sistem de asistență pentru clienți autonom, care funcționează pe deplin, cu foarte puțină muncă din partea dvs..

Doriți să stabiliți o legătură mai bună cu clienții sau vizitatorii site-ului dvs.? Dă-i lui Mibew o șansă și anunță-ne cum funcționează. Îți place sistemul sau e ceva ce te-ai schimba? Împărtășiți-vă gândurile în secțiunea de comentarii de mai jos.

Explorați mai multe despre: chat online, asistență tehnică.