Setați-vă în afară atunci când upgrade și reparații PC-uri pentru o viață

Încercarea de a face bani prin oferirea de asistență tehnică cu propria dvs. întreprindere de upgradare și reparare a bucăților mici nu este chiar ușor. În domeniul computerului, atât de mulți oameni cred că știu cum să remedieze problemele de computer care, în majoritatea familiilor, există întotdeauna una sau două “experți” că toată lumea se îndreaptă spre sprijinul calculatorului.

Acest lucru înseamnă că, până când o problemă ajunge la tine, a devenit atât de rău - și cineva a greșit probabil computerul atât de mult - că recuperarea se va transforma într-un coșmar major.

Oferirea suportului tehnic trebuie să includă mai mult decât rezolvarea unei crize pentru oameni. Aceasta va fi întotdeauna o parte din ea, dar înseamnă, de asemenea, educarea noilor clienți cu privire la valoarea pe termen lung “contract de sprijin” pentru calculatoarele lor, precum și importanța unui program regulat de întreținere preventivă.

Odată ce înțeleg cum nu le va costa mult mai mult pe termen lung întreținerea computerelor, atunci le puteți oferi un meniu de servicii de întreținere tehnică. Ce ar putea include aceste servicii?

În acest articol am de gând să acopere 5 servicii de asistență tehnică foarte cool, pe care le puteți oferi clienților dvs., care nu numai că vă vor oferi un venit lunar obișnuit din contractele de întreținere, dar vă va ajuta, de asemenea,.

Stați deasupra competiției cu ajutor util la distanță

Potrivit Biroului american de Statistică a Muncii, numărul mediu de computere din gospodăriile tipice americane sa dublat aproape de la 2000 până în 2008. Ceea ce înseamnă mai multe computere în fiecare familie și o cerere mai mare pe acel computer pentru a face treburi critice de uz casnic ca plata facturilor sau munca.

Aceste zile, când o familie își pierde un computer sau accesează accesul la Internet - se doare.

Există, cu siguranță, o nișă disponibilă pentru guru-ul de suport tehnic care îl poate umple. Destul de sigur, există familii din cartierul dvs. care ar putea beneficia de un tip de suport tehnic, nu numai disponibil atunci când lucrurile merg prost, dar sunt disponibile pentru a vă asigura că totul merge întotdeauna bine.

Oferiți Întreținerea regulată a PC-urilor

Cel mai important serviciu pe care îl puteți oferi clienților dvs. este întreținerea și curățarea regulată a sistemelor lor informatice. Da, înseamnă că trebuie să încărcați versiunea mobilă a antivirusului dvs. preferat Cele mai bune 10 programe antivirus gratuite Cele mai bune 10 programe antivirus gratuite Trebuie să știți până acum: aveți nevoie de protecție antivirus. Mac-urile, PC-urile Windows și Linux au nevoie de toate. Chiar nu ai nici o scuză. Atrageți unul dintre aceste zece și începeți să vă protejați computerul! Citiți mai multe și aplicațiile anti-malware pentru a rula în mod regulat pe aceste sisteme. Cu toate acestea, înseamnă, de asemenea, că ar trebui să faceți în mod regulat “a curăța” acele computere ale fișierelor obișnuite de gunoi utilizând programe precum CCleaner sau BleachBit.

CCleaner Optimizați-vă sistemul să funcționeze cât se poate de bine cu CCleaner Optimizați-vă sistemul să funcționeze cel mai bine cu CCleaner În ultimii doi ani, CCleaner sa schimbat destul de mult în ceea ce privește numerele de versiune ... până acum până la versiunea 3.10 în momentul acestei scrieri . Deși programul vizual nu sa schimbat prea mult (este ... Citește mai mult este un software excelent, dar trebuie să recunosc că îmi place foarte mult BleachBit și să simt că ar trebui să facă parte din orice arsenal de suport tehnic.

BleachBit este remarcabil atunci când vine vorba de numărul de aplicații de care are nevoie, precum Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR și multe altele. Ea face o scanare profundă și va avea un impact imens asupra performanței pentru sistemele care nu au fost curățate de mult timp.

Oferiți monitorizarea la distanță a PC Health

Imaginați-vă dacă clienții dvs. au primit un telefon într-o seară și ați fost la celălalt capăt al liniei, informându-i că ați identificat o problemă cu PC-ul de acasă și că doriți ca permisiunea dvs. să efectueze un apel de serviciu pentru a elimina Un virus.

Nu ar fi impresionați? De fapt, majoritatea oamenilor nu doresc să-și facă griji dacă computerul este sau nu virus-free sau infectat cu Malware, iar unii oameni chiar ignoră toate mesajele de avertizare care apar atunci când sunt infectate. Nu întotdeauna nu le pasă, doar că nu înțeleg ce se întâmplă. Cu toate acestea, cu o aplicație open source numită PCNetMonitor, ați putea să monitorizați de la distanță computerele clientului dvs. pentru procese ciudate de procesare sau probleme de memorie, indicând o problemă.

PCNetMonitor utilizează comenzi WMIC pentru a obține de la distanță statisticile și informațiile despre performanță de la computerul la distanță, prin urmare trebuie să vă asigurați că aveți acces la PC prin intermediul routerului clientului și că aveți un cont setat cu permisiuni de administrator pentru a emite comenzi WMIC pe acel calculator.

Cea mai bună parte a PCNetMonitor este că puteți să înregistrați informații de pe calculatoare și să le transmiteți la un fișier de jurnal Excel unde puteți efectua analiza pe acele statistici și puteți căuta semne de probleme.

Oferiți asistență telefonică

Oferirea de asistență telefonică clienților dvs. nu înseamnă că trebuie să instalați o soluție VoIP scumpă, tot ce trebuie să faceți este să vă înscrieți pentru Google Voice 5 Lucruri răcoritoare pe care le puteți face cu Google Voice 5 lucruri răcoritoare pe care le puteți face cu Google Voice Read More .

Când v-ați conectat la contul dvs. Google Voice, accesați setările și “Grupuri” și asigurați-vă că ați activat dvs. “mobil” telefonul să sune atunci când există apeluri primite.

Dacă aveți un blog WordPress, puteți instala pluginul Google Voice CallMe pentru a încorpora un buton de apel Google Voice chiar în blogul dvs., subliniind textul încorporat în plugin și adăugându-l direct în codul widget al site-ului dvs..

Acum, pe site-ul dvs. de suport tehnic, puteți avea un a “Sună-mă” în cazul în care clienții dvs. vă pot contacta direct prin intermediul telefonului, ori de câte ori au probleme de asistență tehnică.

Evident, ați inclus plata pentru asistența tehnică on-call în contractul de întreținere.

Oferiți chat online

Un alt serviciu pe care l-ați putea oferi clienților dvs. este accesul la o tehnologie live pe internet, ori de câte ori au întrebări sau probleme. Evident, veți plăti o primă pentru un astfel de serviciu, dar există o mulțime de oameni care ar dori să aibă un guru tehnic chiar la îndemână. Am acoperit un serviciu pe care îl puteți instala pe gazda dvs. web pentru a face acest lucru numit LiveZilla Cum Câștigați bani prin vânzarea de suport PC online folosind LiveZilla Câștigați bani prin vânzarea de suport PC online folosind LiveZilla Read More, care este un serviciu minunat de chat live.

Asta este până când am descoperit oferta live Mibew Asistență online gratuită a clienților pe site-ul dvs. cu oferta live Mibew Asistență gratuită online a clienților pe site-ul dvs. cu Mibew Live Dacă există un lucru pe care orice afacere ar putea să-l îmbunătățească în mod dramatic și să-și îmbunătățească linia de bază , este serviciul pentru clienți. Dacă aveți propria dvs. server și doriți să aveți ... Read More, care este chiar mai ușor de instalat și mai simplu de utilizat.

Lucrul frumos despre Mibew Live este că interfața pentru utilizatorii dvs. este foarte ușor de utilizat, iar interfața pentru dvs. ca persoană de suport tehnic vă va crește eficiența, permițându-vă să vă pre-programați răspunsuri sau explicații tipizate de obicei. În acest fel, dacă primiți aceleași întrebări mereu și repede, veți avea explicația scrisă și pregătită să faceți clic pe un buton.

Controlul la distanță al PC-ului client

Evident, instrumentul cel mai frecvent utilizat ca persoană tehnică de asistență la distanță va fi abilitatea de a se conecta de la distanță la PC-ul clientului și fie să repare o problemă din propriul birou, fie să-i învețe pe client cum să facă ceva.

Am acoperit o multitudine de aplicații de control la distanță de la MUO, inclusiv Netviewer și Instant Housecall, dar cred că majoritatea cititorilor sunt de acord că una dintre cele mai bune aplicații gratuite de asistență la distanță este TeamViewer Provide Asistență la distanță și întâlniri gazdă Utilizând TeamViewer 7 Provide Remote Asistență și întâlniri gazdă Utilizând TeamViewer 7 Pe măsură ce internetul devine tot mai evoluat, mai multe instrumente apar pentru a se ajuta reciproc și a răspândi informații. Există destul de puține produse acolo care fac prezentări pe distanțe lungi ușor, în timp ce altele pot ... Citește mai mult .

Această aplicație vă va permite să aruncați o privire rapidă asupra computerului clientului dvs. ori de câte ori vă sună sau vor vorbi cu dvs. despre o problemă ciudată pe care o pot avea. De nouă ori din zece, o problemă nu este într-adevăr o problemă, este doar o persoană neînțeleasă ce anume face computerul lor. Conectându-vă rapid și arătându-le ce se întâmplă și de ce, veți deveni o persoană valoroasă de care vor depinde pentru îndrumare și asistență atunci când sunt pe computerul lor.

Amintiți-vă, totuși, dacă utilizați TeamViewer ca parte a afacerii dvs., faceți binele și cumpărați o copie comercială.

Ceea ce se transformă este un client de încredere căruia i se garantează că va reînnoi contractul de asistență cu dvs. în fiecare an, pentru că, în cele din urmă, suportul tehnic nu se limitează doar la stabilirea problemelor calculatorului. Este vorba despre a ajuta oamenii să folosească pe deplin tot ceea ce pot face computerele pentru ei.

Sunteți un tehnician de asistență la distanță sau aveți o afacere de modernizare și reparare buc? Ați folosit vreuna dintre aceste aplicații sau aveți propriile recomandări? Împărtășiți propriul sfat în secțiunea de comentarii de mai jos.

Image Credit: Aluminiu tastatură imagine prin Shutterstock

Explorați mai multe despre: Tehnologia afacerii, Întreținerea calculatorului, Desktop la distanță, Suport tehnic.