Cele mai bune sfaturi pentru servicii pentru clienți Amazon care vă fac un cumpărător mai bun

Cu toate acestea, am auzit povesti de groază despre serviciul de relații cu clienții greșit, dar cu aceste sfaturi și trucuri Amazon Secretele Amazonului: 7 Sfaturi utile Amazon și trucuri Secretele Amazonului: 7 Sfaturi utile Amazon Amazon este, fără îndoială, una dintre cele mai bune și cele mai populare locuri de cumpărături online. Este acolo datorită unor caracteristici minunate cum ar fi Amazon Prime, Super Saver Shipping, extensia browserului Wish List, ... Citește mai multă experiență de cumpărături următoare poate fi una pozitivă!

Iată 16 sfaturi utile pentru serviciile pentru clienți pentru dependenții Amazonului.

Cum să contactați Serviciul Clienți Amazon

Începutul oricărei experiențe frustrante cu serviciul de relații cu clienții nu cunoaște exact cum să obțineți o persoană adevărată cu care să discutați. Amazon oferă mai multe opțiuni pentru alegerea dvs., în funcție de metoda preferată de comunicare și de tipul de problemă cu care vă confruntați.

1. Contactarea telefonului Amazon prin telefon

Apelarea telefonului Amazon este cu siguranță cea mai simplă modalitate de a contacta, dar nu și cea mai eficientă utilizare a timpului. Indiferent de întrebarea dvs., puteți ajunge la un agent de relații cu clienții sunând la numărul gratuit al acestora: 1 (877) 586-3230. Fiți conștienți de faptul că va trebui să petreceți o perioadă semnificativă de timp pentru a asculta muzică în așteptare FastCustomer: Sari lungi de așteptare la serviciul de asistență clienți FastCustomer: Sari lungi timpi de așteptare la serviciul de asistență pentru clienți Citește mai multe și că vi se poate cere un număr de întrebări înainte ca agentul dvs. de relații cu clienții să vă poată ajuta.

De asemenea, puteți alege să vă solicite Amazon navigând prin pagina noastră de contact și selectând “Telefon,” care vă va aduce la o pagină în care puteți introduce numărul dvs. de telefon și puteți alege dacă doriți ca Amazon să vă apeleze imediat sau în câteva minute.

2. Contactați Amazon prin chat

Cea mai bine direcționată modalitate de a comunica cu Amazon este să urmați procesul lor de contact online și apoi să alegeți să discutați cu un reprezentant online. Am descoperit că rareori a trebuit să aștept mai mult de câteva minute pentru a fi conectat cu un reprezentant al serviciului clienți prin chat, iar răspunsurile lor sunt întotdeauna prompte.

Această metodă este preferabilă pentru a apela direct la Amazon, deoarece selecțiile pe care le faceți folosind formularul online vă vor îndruma către un reprezentant al serviciului de relații cu clienții, care este familiarizat cu tipul de problemă pe care o aveți. De asemenea, aceasta este o opțiune excelentă pentru cei care nu le place să vorbească la telefon sau care comunică mai bine prin scriere. Puteți, de asemenea, alege să aveți o transcriere a chat-ului trimisă prin e-mail, ceea ce poate fi util dacă trebuie să vă referiți la un anumit număr sau la o garanție mai târziu.

3. Contactați Amazon prin e-mail

Opțiunea dvs. finală de a contacta direct Amazon este să le trimiteți un e-mail. Lucru frumos despre această opțiune este că sunteți în stare să trimiteți Amazon toate informațiile dvs. în e-mail inițial, care într-un scenariu de cel mai bun caz ar putea să vă permită să aveți grijă de o problemă într-un singur schimb de e-mail!

Pentru a contacta Amazon prin e-mail, urmați același formular ca și pentru chat sau pentru a vă apela Amazon, dar selectați opțiunea de e-mail la sfârșit. E-mailul va fi trimis de la adresa legată la contul tău Amazon.

Din păcate, există întotdeauna posibilitatea ca e-mailul dvs. inițial să nu conțină toate informațiile pe care trebuie să le dețină reprezentantul serviciului clienți - în acest caz, veți ajunge într-un schimb înapoi și foarte asemănător celui pe care l-ați utiliza chat, doar cu puțin timp petrecut în așteptare între e-mailuri.

4. Copilotul Amazonului

Ce este pilotul Amazon??

În 2015, Amazon a introdus o nouă formă de servicii pentru clienți, care poate fi un ajutor uriaș pentru persoanele care sunt mai puțin familiarizate cu cumpărăturile online sau care nu înțeleg instrucțiunile reprezentanților serviciului de relații cu clienții.

Puteți accesa pagina de start pentru Amazon Co-Pilot făcând clic pe Ajutor pe bara de meniuri de top a lui Amazon Aveți nevoie de mai mult ajutor în partea de jos a paginii, urmată de un clic Copilot al Amazonului, dar nu veți avea acces la Copilotor până când nu sunteți la telefon cu un reprezentant al serviciului de relații cu clienții.
În timp ce sunteți la telefon cu reprezentantul serviciului pentru clienți Amazon, puteți să-i spuneți că doriți să utilizați funcția Copilot. Persoana de asistență vă va da un cod pentru a vă înscrie pe ecranul de start al cop pilotului și apoi va putea naviga pe site-ul web Amazon pentru dvs. pe computer.

Nu vă faceți griji - reprezentantul serviciului pentru clienți poate numai accesați paginile Web Amazon în timp ce sunteți conectat la browserul dvs. prin intermediul Copilotului, nu prin camera web sau prin alte ferestre deschise, pagini Web și / sau programe.

5. Utilizarea Forumurilor de Ajutor Amazon

Dacă aveți o întrebare și nu vă interesează cine sunt răspunsurile, puteți găsi că forumurile de ajutor Amazon sunt tot ce aveți nevoie. Forumurile pot fi accesate apăsând Ajutor pe bara de meniu de sus a lui Amazon, apoi selectând Aveți nevoie de mai mult ajutor? în partea de jos a paginii, urmată de Întrebați comunitatea Amazonului.

Pe aceste forumuri utilizatorii pot răspunde la întrebările celorlalți și pot oferi sfaturi sau soluții pentru situații frustrante. Dacă sunteți în căutarea unei rambursări, ceilalți utilizatori nu vor putea să vă remedieze lucrurile pentru dvs., dar ar putea să aibă sugestii excelente despre cele mai bune modalități de a solicita unul sau ce vă puteți aștepta din experiența dvs. de servicii pentru clienți.

Există trei modalități ușoare de a căuta răspunsul la întrebarea dvs.

• Căutați întrebările anterioare (1): Cu milioane de oameni care folosesc Amazon în fiecare zi, sunt șanse ca cineva acolo să aibă aceeași problemă ca și tine. Căutați rapid întrebări care fac deja parte din forum și vedeți dacă întrebarea dvs. a fost deja solicitată (și a răspuns!).
• Puneți o întrebare nouă (2): Dacă nu ați văzut răspunsul la întrebarea dvs. după căutarea cuvintelor dvs. cheie, puteți întreba singur forumul. Includeți cât mai multe informații posibil (cu excepția oricăror informații de identificare, bineînțeles!) Și apoi să vedeți ce are de spus comunitatea. Amintiți-vă să primiți răspunsuri cu un sir de sare - acestea pot fi mai rapide și mai sincere decât răspunsurile reprezentanților serviciului de relații cu clienții Amazon, însă aceștia nu au aceeași autoritate și nu pot fi actualizați în privința politicilor și procedurilor Amazonului.
• Vedeți întrebările recente (3): S-ar putea să fii suficient de norocos să găsești răspunsul la întrebarea ta (sau orice alt număr de sugestii și sugestii utile) scrolling prin întrebările și răspunsurile postate recent de alții în comunitatea Amazonului. Puteți chiar să puteți împrumuta o mână și să răspundeți la o întrebare sau două pentru altcineva care caută claritate!

6. Vânzători terță parte

Atunci când comandați de la Amazon, este important să vă dați seama dacă achiziționați direct de pe site-ul Amazonului sau de la un vânzător terț. În timp ce Amazon poate fi capabil să ajute la unele probleme care apar în cazul unei tranzacții de la o terță parte, probabil că este mai bine să începeți procesul de rezolvare a problemelor cu vânzătorul real.

Dacă doriți să contactați vânzătorul în mod direct, acesta poate fi un pic de proces. Următorii pași vă vor ajuta să treceți prin traseul de iepure al legăturilor pe care trebuie să le urmați.

• În primul rând, veți dori să căutați ordinea (fie printr-un e-mail de confirmare sau sub “Comenzile mele” pe net). Numele vânzătorului ar trebui să apară sub titlul articolului și ar trebui să fie un hyperlink.

• După ce faceți clic pe numele vânzătorului, veți fi direcționat către o pagină care vă va afișa alte elemente pe care le vând și feedbackul recent pe care l-au primit. Click pe “Informații detaliate despre vânzător” sub numele lor și evaluarea feedback-ului pentru a fi direcționate către pagina următoare, unde veți primi informații detaliate despre cine să contactați pentru problema pe care o aveți (de exemplu, rambursările tind să treacă prin Amazon, în timp ce întrebările legate de produs și de transport ar trebui să treacă prin vânzătorul terț).

• Dacă sunteți în continuare sigur că trebuie să vă contactați vânzătorul terț, următorul pas este să apăsați pe hyperlink pentru serviciul pentru clienți al vânzătorului

• Link-urile ar trebui să vă ducă la un formular de contact care vă va permite să completați detaliile întrebării dvs. și să trimiteți un e-mail vânzătorului dvs. de la adresa de e-mail asociată contului dvs. Amazon. Timpul de răspuns pentru aceste e-mailuri va depinde de vânzătorul individual, deoarece acestea operează independent de Amazon.

Ce poate face serviciul pentru clienți Amazon pentru dvs.?

Este ușor să ridicați din umeri umerii și suprataxele care fac parte din cele mai multe experiențe de cumpărături online. Cu toate acestea, serviciul clienți Amazon primește mărci de top pentru un motiv - reprezentanții serviciului clienți pot face într-adevăr o diferență în experiența ta de cumpărături online. Luați în considerare solicitarea ajutorului pentru următoarele lucruri:

• Politici Amazon: Nimeni nu știe politicile și practicile lui Amazon mai bine decât repetările serviciului clienți! Dacă sunteți confuză cu privire la cât timp aveți pentru întoarcere, aveți întrebări cu privire la timpul de expediere sau doriți doar să înțelegeți sistemul mai bine, merită să ajungeți la el. Veți putea obține un răspuns rapid și verificat, fără a cheltui prea mult timp navigând pe labirintul Amazonului de pe un site web.
• rambursări: Dacă aveți nevoie de o rambursare pentru un abonament (cum ar fi un primar Amazon Primul care primă abonament Amazon Prime este potrivit pentru dvs.? Care primă abonament Amazon este potrivit pentru dvs.? Abonați potențiali anterior au avut doar o singură opțiune când a venit la Amazon Prime. , Amazon oferă trei planuri diferite de abonare, astfel încât să puteți alege unul care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. Citește mai multe reînnoire) sau un element care nu a fost descris, a venit târziu sau a ajuns la serviciul pentru clienți deteriorat va urma, de regulă,.
• Modificări de preț: Există o mulțime de modalități minunate de a salva pe Amazon 10 Super modalități de a economisi atunci când cumpărături pe Amazon 10 moduri super de a salva atunci când cumpărături pe Amazon Există o mulțime de modalități de a salva niște dolari atunci când cumpărături pe Amazon pe care le poate sau nu poate sti despre . Citiți mai multe, deci dacă faceți o achiziție și apoi observați că prețul a scăzut (în termen de sapte zile din achiziția dvs.), serviciul pentru clienți va fi, în general, capabil să restituie diferența dintre prețuri.
• Lipsa pachetelor: Dacă pachetul a dispărut fără urmă, contactați serviciul de relații cu clienții. Acestea ar putea să vă ofere o estimare actualizată a datei de sosire, să livreze un înlocuitor sau, eventual, să vă ofere o rambursare.

Cum să beneficiați de experiența dvs. de servicii clienți

Indiferent de metoda pe care o alegeți să intrați în contact cu Amazon, există câteva modalități garantate de a obține cele mai multe din experiența dvs. în relația cu clienții. Ați profitat cel mai mult din experiența dvs. de servicii clienți? Obții cele mai multe din experiența serviciului clienți? Ați sunat vreodată serviciul clienți, numai pentru a încheia apelul frustrat, dezamăgit și fără rezoluție? Sau poate a existat o rezoluție, dar a fost nefavorabilă și cu siguranță nu merita timpul petrecut pe ... Read More .

• Fi politicos: Uneori trebuie să suni în mod public o companie afară Ai fost înșurubată de o companie? Du-te la Twitter! Te-ai înșelat de o companie? Du-te la Twitter! Am crezut că Twitter nu a fost foarte util, până în acest an, când am aflat că Twitter este o modalitate uimitoare de a obține ceea ce vrei de la orice companie cu care poți face afaceri. Citește mai mult, dar dacă nu este cu adevărat o situație groaznică, nimic nu te va ajuta mai mult cu reprezentanții serviciului clienți decât să-i tratezi ca ființe umane și să fii politicos pe parcursul interacțiunilor tale. Aveți în continuare permisiunea de a vă exprima frustrările, dar faceți acest lucru într-un mod care să recunoască faptul că nu este vorba de vina reprezentată de serviciul de relații cu clienții și vă permite să lucrați împreună pentru a găsi o soluție.
• Fi pregatit: Încercați să aveți toate informațiile necesare (cum ar fi numere de ordine, nume de produse, date importante, numere de cărți de credit, etc.) cu dvs. înainte de a contacta Amazon. Acest pas simplu va îmbunătăți considerabil eficiența apelului telefonic sau a conversației prin chat!
• Explicați problema: Încercați să oferiți reprezentantului serviciului pentru clienți toate informațiile pertinente despre situația dvs. în față, astfel încât să știe cum să vă ajute cel mai bine. Dați-le un scurt rezumat, permițându-le să știți cine sunteți, pentru care solicitați, și ce a mers prost - aceasta oferă o bază excelentă pentru repre- zentatul dvs. de servicii pentru clienți,.
• Cereți ceea ce doriți: Dacă doriți o rambursare, o înlocuire, o explicație sau o schimbare făcută pentru comanda dvs., informați-vă pe reprezentantul serviciului clienți! Aceasta este o situație câștigătoare - reprezentantul serviciului dvs. de relații cu clienții înțelege ceea ce căutați să ieșiți din conversație și aveți șanse mult mai mari să vedeți rezultatul final pe care îl așteptați.
• Apăsați Restart: Uneori, conversațiile cu serviciul pentru clienți nu merg bine - poate nu faceți clic cu reprezentantul, poate a fost o comunicare necorespunzătoare - indiferent de situație, dacă o conversație nu merge bine, nu vă fie frică să închideți telefon sau închideți chat-ul și încercați norocul din nou cu un alt reprezentant al serviciului clienți.
• Fiți conștienți de reguli: Amazon are un serviciu incredibil de clienți, dar există încă reguli stricte în ceea ce privește ceea ce sunt (și nu sunt) autorizați să facă. Fiți conștienți de politicile și procedurile de până acum, astfel încât să nu faceți niciun fel de solicitări care sunt complet în afara sferei de aplicare a ceea ce Amazon este de fapt capabil să facă.

Este într-adevăr tot ceea ce ia?

Amazon primește în mod constant mărci de top pentru serviciul clienți și este cu siguranță o prioritate pentru companie - Jeff Bezos, directorul executiv al Amazon, a declarat pentru revista Forbes în 2012 că toți directorii de nivel superior trebuie să participe la două zile de training call center ani pentru ca ei să înțeleagă ce este vorba despre serviciul pentru clienți.

Trebuie sa spun ca experientele mele personale cu serviciul de relatii cu clientii Amazon au fost întotdeauna grozave - nu a trebuit niciodata sa astept mult timp pentru un raspuns, am primit mai multe rambursari fara nici un fel de hassle si am simtit dintotdeauna un client apreciat. Asta a fost experiența dvs. cu Amazon?

Dacă aveți sfaturi și trucuri pentru serviciul de relații cu clienții Amazon, mi-ar plăcea să aud despre ele în comentariile!

Image Credit: agent de relatii cu clientii de catre Tyler Olson prin Shutterstock, docstockmedia prin Shutterstock.com

Explorați mai multe despre: Amazon, Serviciul Clienți, Cumpărături online.