MacBooks Dodgy & iPhone zgâriat Este regele Apple de asistență pentru clienți?

Riscul de falsitate a mărcii - sau lipsa de loialitate a mărcii, așa cum se manifestă uneori - este un joc pe care l-am renunțat cu mult timp în urmă. Vorbind din experiență, cumpărarea sau ignorarea produselor unei anumite companii “doar pentru că” fără a lua în considerare în mod real argumente pro și contra este un joc de cană.

Apple are, fără îndoială, una dintre cele mai bine văzute înregistrări ale clienților serviciilor tuturor producătorilor de tehnologie la scară largă. Desigur, există povești de groază, dar în general produsele scumpe strălucitoare care își părăsesc magazinele în fiecare zi sunt considerate investiții solide care vor dura și “doar munca”.

Dar ei? Și ce se întâmplă exact atunci când lucrurile nu funcționează Când iPhone-urile merg greșit - Restaurarea de la Backup-urile iCloud [iOS] Când iPhone-urile merg greșit - Restaurarea de la iCloud Backups [iOS] Ca orice produs Apple, iPhone-ul functioneaza corect? Din păcate, nu trăim într-o lume perfectă și indiferent de ceea ce vă va spune cineva, iOS nu este perfect. Lucrurile merg prost, dar din fericire ... Citește mai mult? Iată propriile mele experiențe personale cu hardware-ul, cămășile albastre și întoarcerea.

iProblems

În prezent, scriu acest articol de la MacBook Air al prietenei mele, în ciuda faptului că dețin propriul meu MacBook Pro destul de scump cu ecranul Retina Deci, ce este de acord cu noul MacBook Pro? Deci, ce este de acord cu noul MacBook Pro? Citeste mai mult . MacBook Pro este biroul meu, este o unitate de telefonie mobilă care face tot ce am nevoie și mai mult. Am cumparat-o pentru ca am vrut un laptop robust, fiabil si puternic, si am optat pentru modelul Retina, deoarece ecranul ma cucerit cu adevarat.

Afișajul, totuși, ma lăsat jos. La câteva săptămâni de la inaugurarea experienței Apple de calcul, am observat că lumina de fundal nu luminează uniform ecranul. Pentru o investiție de 2.500 USD, nu era exact ceea ce am avut în minte, așa că m-am îndreptat spre magazinul Apple și cămașa albastră pe care am vorbit-o pentru a confirma rapid problema, a ordonat partea și câteva zile mai târziu a fost înlocuită și -nou.

Liniile au trecut înainte de a-mi observa următoarea problemă. Doar pentru a fi clar, nu am avut nici o problema cu interioarele laptopului - placa logica, memoria RAM, procesor, SSD Cum sa schimbati unitatea DVD a unui Macbook pentru un SSD Cum sa schimbati unitatea DVD a unui Macbook pentru un SSD Este vechiul dvs. Apple laptop incepand sa se lupte? Timpul de încărcare este atât de lung încât puteți ieși și cumpărați o cafea? Dacă da, poate că este timpul să vă gândiți la îmbunătățirea principalelor ... Citiți mai mult, răcirea și așa mai departe funcționează așa cum a fost proiectat. Am câteva probleme personale cu Mountain Lion OS X Lion de munte este departe de Perfect & Iată de ce OS X Lion de munte este departe de Perfect & Iată De ce am ținut off scris acest articol pentru câteva săptămâni acum, în speranța că Apple ei înșiși ar merge mai departe și să recunoască faptul că ultima lor versiune, OS X 10.8 "Mountain Lion", are unele probleme serioase ... Citește mai mult, dar software-ul și hardware-ul sunt două lucruri foarte diferite.

Încă o dată ecranul retinei a fost sursa problemelor mele și, la câteva luni după ce am înlocuit ecranul, am început să observ obscenități sau ceea ce mulți se referă la păstrarea imaginilor. Aceasta este o problemă foarte documentată și, deși nu este inerentă panourilor IPS. Înțelegerea diferențelor dintre panourile LCD [Tehnologie explicată] Înțelegerea diferențelor dintre panourile LCD [Tehnologie explicată] Citiți mai multe în general, după unele cercetări am descoperit că problema pare să fie mai răspândită în ecranele IPS fabricate de LG. Doar pentru a fi clar, Apple utilizează două panouri în modelele sale Retina - una de la LG și cealaltă de la Samsung.

Și așa că am plecat la cel mai apropiat magazin Apple pentru a vedea problema.

Burn-In Desire

Apple a avut acum atât de multe panouri Retina cu această problemă au test propriu dedicat pentru un astfel de lucru. Este un model de bord simplu “ars înăuntru” timp de 60 de secunde, iar dacă problema persistă după încă 60 de secunde de negru pur, vor fi de acord să înlocuiți afișajul. I-am spus tehnicianului cu care am vorbit că problema părea a fi mult mai răspândită după ce laptop-ul a fost pornit de ceva timp, probabil datorită căldurii. Mi-a dat asigurări că, din descrierea mea, ei vor înlocui invariabil ecranul și sunt destul de sigur “a trecut” cu culori zburatoare. Apple a acceptat să înlocuiască ecranul, a rezervat partea și mi-a spus să renunț la laptop atunci când îmi permiteam să fiu fără ea timp de câteva zile.

Am menționat ce am citit despre comunitățile de asistență pentru clienți Apple despre LG, care au mai multe probleme decât cele Samsung și li sa spus că magazinul avea doar înlocuitori Samsung. Aceasta a fost o confirmare suficientă că Apple pare să ia problema serios și aș fi obtinerea unui ecran Samsung de data asta. De asemenea, mi-a fost spus un angajat că panourile Samsung au fost de asemenea returnate, dar că problema este mult mai puțin răspândită.

În timp ce în magazin am fost în căutarea de a cumpăra un deblocat iPhone 5 direct de la Apple, și în acest moment sunt încă destul de rare în localul meu. După ce sistemul lor de rezervare a eșuat cu o zi înainte, au avut câteva telefoane de rezervă. Sensing o oportunitate (am fost sensul de a înlocui iPhone-ul meu transportator-blocat iPhone 4 pentru o perioada de timp) Am biți glonț și a cumpărat un iPhone 5 prea. Nu este o decizie pe care am luat-o ușor, deși saltul de la modelul din 2010 la acesta este un salt destul de satisfăcător - în ciuda a ceea ce vă spune cineva Ce este nou în iPhone 5? Nu e prea mult Ce este nou în iPhone 5? Nu este o mulțime Apple a anunțat iPhone 5, creșterea numărului semnalând un nou upgrade major (spre deosebire de 3G, 3GS, 4S). Deci ce este nou? Răspuns scurt - nu este un lucru îngrozitor. Răspuns lung - multe ... Citește mai mult .

Personalul ma întrebat dacă vreau telefonul să se instaleze, dar după experiențele mele de restaurare iCloud din trecut, am cunoscut procesul destul de bine până acum. Când m-am întors acasă și am curățat plasticul de protecție, am observat câteva lucruri pe care nu le asociaz, de obicei, cu elemente electronice noi - zgârieturi, murdărie și cele mai alarmante fibre blocate în sigiliul obiectivului. Ca orice consumator care cheltuiește aproape de un mare la o tehnologie scumpă, am vrut să fie perfect. Am sunat la Apple, mi-au explicat și mi-au spus să rezerv o rezervare pentru Genius pentru Mac-ul meu și ei să-și sorteze și iPhone-ul.

Înapoi la magazinul Apple am mers.

Perfect iPhone

Când am văzut zgârieturile și fibrele mi sa oferit imediat o schimbare directă, fără întrebări. Angajatul cu care am vorbit la telefon mi-a spus că nu fac înregistrări ale apelurilor telefonice, așa că eram puțin îngrijorat că ar fi fost acuzat că ar fi abandonat sau mi-ar provoca problemele, dar asta nu a fost. Am schimbat în mod corespunzător telefonul și l-am deschis acolo și apoi, eliminând tot plasticul de protecție și inspectându-l.

În urma unei inspecții am găsit un alt semn, mult mai mic pe dispozitiv. L-am întrebat pe cămașă albastră să arunce o privire și doar câteva minute mai târziu am fost oferită din nou o alta iPhone 5. În acest moment, am început să mă simt ca un pic de consumator pretențios, cerând perfecțiune atunci când unitatea însăși nu avea probleme în afară de o mică marcă cosmetică. Dacă ați urmărit știrile, zgârieturile de pe iPhone 5 au făcut publicații cu Apple în ceea ce privește spargerea standardelor de control al calității în fabricile sale și, bineînțeles, raportează că telefonul este mai ușor de zgâriat datorită utilizării mai ușoare a aluminiului.

Am fost rapid informat de persoana care mi-a servit asta “Pot continua să le înlocuiesc până când ești complet mulțumit, trebuie să fie perfect“. Asta a fost bine de mine, iar pentru ultimul înlocuitor am dat-o direct angajatului care a inspectat fiecare centimetru pentru mărci sau probleme. Am ieșit din magazinul Apple confuză de ce există boxed, brand nou, dar încă zgâriat iPhone 5s așteaptă să fie vândute, dar, de asemenea, bine impresionat cu serviciul de client am primit.

Ați putea argumenta că aceste unități nu ar trebui vândute cu imperfecțiuni cosmetice și veți avea dreptate. Pe de altă parte, o zgârietură sau două nu face nici o diferență în funcționarea dispozitivului, toate acestea funcționând perfect. Un lucru care îmi întărește credința în companie este disponibilitatea de a ajuta atunci când au apărut probleme, indiferent cât de banal este.

Concluzie

Pe măsură ce scriu acest lucru, sunt pe cale să plec la magazinul Apple pentru a-mi ridica laptop-ul care se află pe cel de-al treilea afișaj cu retină. S-ar putea să te aștepți să fiu dezamăgit sau supărat pe mașină necesar două înlocuiri în primul rând, dar sunt de fapt destul de impresionat de întreaga încercare.

Încă nu mă gândesc să cumpăr hardware-ul Apple numai în viitor și poate că am fost norocos, dar întreaga experiență mi-a lăsat o impresie pozitivă, mai ales în comparație cu companiile care mi-au lăsat să mă simt dezumflate în trecut . Trebuie să adaug că am numai AppleCare complementar pe ambele produse, care este cunoscută și sub numele de garanție standard.

Ai vreo întoarcere sau povestiri de înlocuire? Aveți suportul clienților Apple tratați bine? Aveți povești de groază? Spuneți-ne despre experiența dvs. în ceea ce privește returnarea și repararea produselor în comentariile de mai jos.

Explorați mai multe despre: Apple, suport tehnic.