Aveți nevoie de Mac Tech Support? Aici sunt opțiunile dvs.

“Suport tehnic” - două cuvinte care lovește frica în inimile tuturor celor care nu sunt cei mai competenți pe computer acolo.

Unde începi să te uiți când lucrurile încep să meargă prost 10 Povești uimitoare de asistență tehnică care au avut loc în realitate 10 povestiri uimitoare de asistență tehnică care s-au întâmplat de fapt Suportul tehnic este important. Este, de asemenea, umplut cu povestiri de viata care au nevoie de re-spune. Iată câteva povesti absolut uimitoare care dau o privire în viața acestor eroi neascultători. Citeste mai mult ? Este un câmp de mină acolo - luați sfatul greșit și ați putea ajunge să vă costați sute de dolari inuți.

Dacă sunteți proprietar de Mac și aveți nevoie de ajutor, care sunt opțiunile dvs.? Vă vom duce prin alegeri:

Suportul Apple

Canalele oficiale de sprijin Apple sunt surprinzător de extinse și oferă, fără îndoială, cea mai fiabilă alegere dacă aveți nevoie de ajutor.

Înainte de a începe, este important să fiți conștienți de faptul că aceste opțiuni nu oferă o soluție de o mărime potrivită. De exemplu, o persoană de la celălalt capăt al telefonului ar putea să vă ajute dacă setările Wi-Fi necesită o revizie generală, dar este puțin probabil să fie capabil să facă mult dacă trebuie să înlocuiți o componentă defectă.

Suportul Apple poate fi împărțit în mai multe subcategorii, fiecare dintre care vom analiza detaliat mai jos.

Asistență telefonică

Toți operatorii de telefonie ai Apple sunt foarte instruiți și sunt specialiști în produsele Apple. Puteți, de asemenea, să alegeți dispozitivul și problema exactă înainte de a vorbi cu cineva, astfel încât să nu pierdeți timp în care v-ați lovit în jurul diferitelor departamente.

Un apel telefonic poate fi rezervat prin Internet sau, alternativ, puteți apela unul dintre cele 66 de numere globale localizate. În Europa, America de Nord, Asia-Pacific și Orientul Mijlociu sunt bine reprezentate, dar dacă locuiți în America de Sud sau Africa veți găsi opțiunile mai limitate (numai Brazilia, Egiptul și Africa de Sud sunt disponibile în cele două continente).

Dacă dispozitivul dvs. nu este acoperit de Apple “Garanție gratuită”, un plan de protecție AppleCare sau AppleCare +, va trebui să fii pregătit să plătești un preț destul de exorbitant pentru apelul tău. La momentul scrisului, costă 29 USD pentru un singur raport de incident (£ 25 GBP în Marea Britanie).

Durata asistenței suplimentare variază în funcție de țară - SUA este de 90 de zile pentru majoritatea problemelor. Dacă problema este încă acoperită de garanția dispozitivului dvs., în mod normal, nu veți fi taxat, deși utilizatorii prezintă experiențe diferite.

Baruri Genius și furnizori autorizați de servicii

Aceste opțiuni sunt două fețe ale aceleiași monede, deși au unele diferențe importante pe care trebuie să le luați în considerare.

1. Furnizorii autorizați de servicii sunt mai numeroși

Numerele exacte sunt greu de găsit, dar dovezile empirice și site-ul propriu al Apple sugerează că există mult mai mulți furnizori autorizați de servicii decât Garyus Bars. Aceasta înseamnă că, dacă locuiți în afara unui oraș mare, veți putea găsi unul mult mai ușor.

2. Furnizorii autorizați de servicii nu sunt responsabili pentru greșelile pe care le fac

Dacă intri într-un bar Genius cu o tastatură defectuoasă și pleci cu un dispozitiv cărămizit, acea problemă se bazează pe Apple - ei sunt responsabili pentru rezolvarea dezordinei și, în cel mai rău caz, vă dau un dispozitiv de înlocuire.

Furnizorii de servicii autorizați nu au această responsabilitate. În practică, o combinație de bune servicii pentru clienți și teama de a-și pierde acordul cu Apple ar însemna probabil că încearcă să-și remedieze erorile, însă nu au nicio obligație.

3. Numiri

Pentru a utiliza o bară Genius, va trebui să treceți prin toate greutățile de a trimite numere de serie și de a face o programare pe site-ul Apple, înainte de a sta în linie cu o grămadă de oameni care au doar cracare ecranele iPhone iPhone Screen Broken? Aici sunt Opțiunile dvs. de reparare iPhone Screen Broken? Aici sunt opțiunile de reparare O călătorie ușoară, un ambreiaj subțire și un "pop" bolnav. Părți de sticlă cad la pământ când vă lăsați în genunchi. Un singur fulger de lumină iluminează cerul și ... Citește mai mult .

Furnizorii autorizați de servicii vor accepta în mod obișnuit clienți fără a avea nevoie de întâlniri. Cel mai mult, ei ar putea să te roage să te întorci într-o zi sau două din cauza volumului de muncă.

4. Piese noi

Genius Bars va avea de obicei mai multe piese în stoc, în timp ce furnizorii autorizați de servicii au mai multe șanse de a comanda piese.

Dacă Barul Genius nu are piesele sau nu le poate repara, pot să le trimită pentru a fi fixate. Utilizatorii on-line sugerează cât mai mult timp au trebuit să aștepte o întoarcere de o săptămână.

În cele din urmă, Barele Genius au autoritatea de a distribui dispozitive noi dacă sunteți în garanție și gadget-ul dvs. este în afara reparației. Nu este clar dacă furnizorii autorizați de servicii pot face același lucru.

Planul de protecție AppleCare și AppleCare+

Cele două planuri AppleCare AppleCare Garanție: Care sunt opțiunile dvs. și este merită? AppleCare Garanție: Care sunt opțiunile dvs. și merită? AppleCare + vă protejează dispozitivul Apple, dar merită costul? Iată ce oferă AppleCare + și dacă ar trebui să o obțineți. Citiți mai multe furnizați servicii și asistență pentru toate produsele Apple.

Planul de protecție AppleCare oferă garanții extinse și suport telefonic pentru toate desktopurile, laptopurile, display-urile și Apple TV-urile Apple. AppleCare + oferă protecție împotriva distrugerii accidentale pentru dispozitivele iPhone, iPad, iPod și iWatches în plus față de beneficiile Planului de protecție standard.

Produsul trebuie achiziționat individual pentru fiecare produs Apple pe care îl dețineți și costul variază considerabil. De exemplu, acoperirea pentru un Mac Pro vă va stabili înapoi 249 USD, iar acoperirea cu iPad este de 99 USD, în timp ce acoperirea Apple TV este de numai 29 USD.

Pentru majoritatea produselor Apple, puteți să cumpărați și să aplicați AppleCare până la un an de la achiziționarea dispozitivului, deși va dura doar trei ani după data inițială a achiziției.

Suport online

Dacă nu credeți că aveți nevoie de o problemă care merită o excursie la un magazin Apple (sau nu doriți să plătiți prețurile ridicate), este posibil să vă puteți rezolva problema verificând cantitatea mare de conținut online.

Toate aceste soluții vă vor cere să aveți cel puțin o cunoaștere rudimentară a mașinii dvs., dacă sunteți un novice adevărat, este mai bine să vă îndreptați direct spre o soluție oficială bazată pe Apple.

În plus, dacă reușiți să rezolvați problema singură, veți putea să vă transmiteți cunoștințele familiei și prietenilor dacă întâmpină aceleași dificultăți, plus veți economisi timp și bani.

Comunitățile de asistență pentru Apple

Comunitățile de asistență pentru Apple sunt forumul oficial al Apple. Compania nu monitorizează și nu furnizează asistență prin intermediul serviciului, dar veți găsi o mulțime de alți utilizatori acolo discutând problema dvs. și alte probleme la fel ca ea.

Există o comunitate sănătoasă care înconjoară aproape fiecare produs și serviciu Apple, de la iPads la iWatches, de la Apple Pay la iCloud. În total, există 32 de comunități unice, fiecare dintre ele fiind împărțită în sub-comunități mai mici.

Comunitățile au multe modalități de a vă ajuta să găsiți răspunsurile de care aveți nevoie:

• O funcție de căutare (și căutare avansată)
• Un flux de activități care afișează ultimele discuții pe teme care vă interesează
• O pagină de conținut care poate fi sortată după tip, dată, subiect, etc
• Abonamente personalizabile
• O bifă verde pentru a marca postările care au fost corect preluate

Bineînțeles, aceștia sunt doar alți utilizatori care oferă feedback, dar unii dintre ei sunt oameni foarte pricepuți care au folosit Mac-uri de ani de zile (probabil că mulți dintre ei sunt mai bine informați decât echipa Genius!).

Forumul include un sistem de reputație care permite utilizatorilor să colecteze puncte pe baza răspunsurilor de înaltă calitate pe care le oferă, astfel încât să puteți alege cei mai buni utilizatori prin numărul de puncte pe care le au. Nu aveți nicio garanție că unul dintre cei mai buni utilizatori va răspunde la interogarea dvs. Totuși, procedați astfel cu prudență.

Google

Google este, fără îndoială, o mulțime de oameni primul port de apel pentru orice problema legate de tehnologie. Destul de des puteți găsi articole despre problema dvs. pe site-uri web (ca aceasta), cu secțiuni de comentariu pline de persoane care au întâmpinat probleme similare.

Dacă aveți o problemă obișnuită care este ușor de rezolvat la domiciliu, atunci este o resursă excelentă, dar dacă aveți probleme mai grave atunci trebuie să călcați cu grijă.

Există potențialul de a vă distinge greșit problema Pericolele de a căuta informații medicale online Pericolele de a căuta informații medicale online Căutarea și dependența de informații medicale online pentru a vă diagnostica / trata, cineva pe care îl știți sau chiar un animal de companie se poate dovedi mai costisitor decat crezi. Iată de ce ... Citește mai mult (sau credeți că cineva descrie aceeași problemă ca și dumneavoastră când, de fapt, vorbește despre ceva total diferit). Acest lucru poate duce la sfaturi proaste și, eventual, chiar vă face să vă agravezi problema.

Nu există, de asemenea, a “întrebați și interacționați” caracteristică, per se - dacă aveți o interogare neobișnuită, este foarte probabil că nu veți putea găsi răspunsul de care aveți nevoie.

A te folosi de

Cel mai mare site tehnic de pe întregul internet (!) Ar trebui verificat întotdeauna atunci când întâmpinați dificultăți - ne-am dezvoltat reputația pentru publicarea articolelor informative și ușor de urmărit care au acoperit de-a lungul timpului un număr incredibil de subiecte.

La momentul scrisului, secțiunea noastră Mac a publicat mai mult de 2.000 de articole în timp ce secțiunea noastră iPhone și iPad a publicat peste 3000.

Alte site-uri de specialitate

Mulți iubitori de mere vor ști deja despre acestea, dar există o mulțime de site-uri care sunt dedicate produselor Apple și ecosistemelor asociate acestora.

Unele dintre cele mai populare sunt StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider și MacIssues.

Nespecialiști

Obținerea suportului de la non-specialiști este bine dacă aveți încredere în ei și știți că vă pot ajuta probabil. Dacă nu, evitați-le - s-ar putea chiar să fie o înșelătorie Just Hang Up: De ce nu ar trebui să treci Fake Tech suport Scammers Doar Hang Up: De ce nu ar trebui să taunt Fake Tech Support Scammers Există mii de exemple de pe YouTube în cazul în care oamenii au înființat conmen "Windows support", solicitând accesul de la distanță la PC. Dar trolling-ul acestor tehnicieni de asistență tehnică poate deveni întunecat, foarte repede. Citeste mai mult .

Adresați-vă familiei și prietenilor

Există câteva avantaje semnificative pentru a vă întreba familia și prietenii pentru ajutor.

De exemplu, puteți fi sigur de un răspuns, mai degrabă decât să riscați să fiți abandonați la mijlocul soluției, ajutorul dvs. se poate conecta la aparatul dvs. prin Facetime. Cum să vă partajați ecranul Mac peste FaceTime (și de ce ați putea dori) Ecranul dvs. Mac pe FaceTime (și de ce ați putea dori) Distribuiți ecranul Mac fără a vă înscrieți pentru un alt cont online, descărcați mai multe programe sau consultați mai întâi anunțurile plictisitoare utilizând Mesaje. Citește mai mult sau TeamViewer pentru a vă ghida în proces și le puteți păstra în viitor fără îngrijorare.

Social Media

Facebook vă permite să vă adresați tuturor persoanelor cu care nu interacționați zi de zi, în timp ce atât Facebook cât și Google Plus au grupuri și comunități aproape nesfârșite Nu este chiar mort: 7 motive pentru a începe să utilizați Google+ Astăzi nu este într-adevăr mort: 7 motive pentru a începe să folosiți Google+ astăzi Mă trezesc dimineața și verificați ce este nou pe Google+. Da într-adevăr. Google pune o mulțime de braconițe și creiere în spatele rețelei sociale pe care toată lumea îi place să o urăsc și arată. Citiți mai multe pe baza familiei Mac și iDevice.

Ce ai recomanda?

Ce metodă ați recomanda cuiva care are nevoie de suport tehnic? Ați folosit vreuna dintre opțiunile pe care le-am enumerat în trecut? Experiența dvs. a fost pozitivă sau negativă?

Creditele de imagine: om de afaceri suprasolicitat prin sematadesign prin Shutterstock

Explorați mai multe despre: OS X El Capitan, OS X Yosemite, Asistență tehnică, Depanare.