6 motive pentru care am trecut de la Livefyre

Aproape exact un an de zile de astăzi, am decis să facem un schimb major în site-ul nostru și a rulat Livefyre Commenting System pentru a înlocui comentariile WordPress implicite. A fost un produs de care ne-am îndrăgit încă de la început, și am stabilit o relație excelentă cu oamenii din companie. Din păcate, prin revizuirea noastră recentă, am luat decizia de a împărți căile de la Livefyre. Mulți utilizatori ne-au cerut să facem un articol detaliat cu privire la noul design și schimbări. Cea mai obișnuită întrebare pe care am primit-o a fost motivul pentru care am trecut de la Livefyre. În acest articol, vă vom oferi câteva informații despre decizia de a trece de la livefyre și revenirea la comentariile implicite pentru WordPress.

De ce am căzut inițial în dragoste cu Livefyre

Livefyre a oferit comentarii în timp real, a redus spamul din cauza cerinței de înregistrare, a fost integrat cu mediile sociale și a adus conversația înapoi la site. Livefyre a permis conectarea cu Facebook, twitter etc. Gândul de a reduce sarcina serverului a fost, de asemenea, în partea din spate a minții noastre. Tot ce sună minunat, dar pe măsură ce site-ul nostru a crescut, ne-am văzut pe noi în câteva probleme.

Ce naiba sa întâmplat?

1. Comentarii în timp real

Ne-a plăcut cu adevărat caracteristica de comentarii în timp real, deoarece am putut să avem câteva conversații asemănătoare chat-ului în comentariile noastre. A fost cea mai bună experiență de angajament pe care am văzut-o vreodată din comentarii. Cu toate acestea, comentariile în timp real au devenit mai greu de moderat. Spamatorii au dat seama că au fost doar o singură înregistrare, departe de a primi toate comentariile lor aprobate pe site-ul nostru.

Notă: În mod normal, nu vom publica niciodată e-mailuri sau adrese IP ale utilizatorilor. Acesta este un spammer și considerăm că este corect să-i dezvălui identitatea.

Înapoi la punct. Așadar, ne-am găsit curățați în mod regulat multe dintre aceste comentarii. Unii ar scăpa chiar și din ochii noștri și vor rămâne timp de câteva luni până când un utilizator o va vedea și îl va raporta ca SPAM. Unul dintre motivele pentru care am păstrat această trăsătură în timp ce am moderat aceste comentarii a fost că link-ul utilizatorului a fost indicat spre profilul lor livefyre, mai degrabă decât site-ul lor real. Deci nu eram conectați la site-uri de cartier necorespunzător. Acest lucru sa încheiat atunci când Livefyre a decis să lanseze o nouă funcție care le-a permis utilizatorilor să adauge propriile link-uri de site și să ofere editorilor site-ului NO CONTROL această opțiune. Am început să vedem o creștere a comentariilor SPAM, astfel încât am dezactivat rapid caracteristica în timp real (care a fost principalul lucru care ne-a atras la Livefyre în primul rând).

2. Ca SPAM

Unul din lucrurile pe care ne-a vândut ideea a fost că solicitarea de înregistrare va reduce spamul. Ei bine, asta a fost complet greșit. Livefyre are o facilitate denumită Like. Care, evident, a fost creat cu mari intenții. Cu toate acestea, sistemul este abuzat puternic. Să explicăm acest proces. Orice utilizator înregistrat livefyre poate dori un comentariu dacă sunt de acord cu ceea ce se spune. Când un utilizator îi place un comentariu, avatarul său se afișează lângă comentariul cu un backlink direct către site-ul utilizatorului. Să nu mai vorbim că este un backlink DO-FOLLOW. Mai jos este o captură de ecran din blogul Livefyre în sine în care puteți vedea cum ar fi SPAM în lucrări.

În exemplul de mai sus, acest spammer nu este unul foarte inteligent. El folosește avatarul misterului implicit. Spamatorii de pe site-ul nostru au fost mai deștepți. Au avut logo-urile ca avatari. Așadar, ați vedea o grămadă de mini-icoane colorate care au fost legate de site-uri SEO spam, site-uri de ofertă de cărți de credit etc. Unii ar putea să nu creadă că acest lucru este un lucru real, dar acest lucru se întâmplă. Mai jos este unul dintre profilurile utilizatorilor pe care i-am raportat la Livefyre cu aproape o lună în urmă.

Nu au fost întreprinse acțiuni până acum. Profilul spammerului este încă activ sau cel puțin pare activ (pentru că este vizibil). Acum, fie acest tip iubeste cu adevarat fiecare comentariu pe care il citeste, fie ca este un spammer. Noi alegem să credem pe acesta din urmă. Nu ne credeți, mergeți la link-ul site-ului menționat în profilul său, este un site de farm AdSense.

Acum vă gândiți că ceea ce am descris mai sus este rău. Cea mai proastă parte este că nu există nicio notificare despre cine i-a plăcut ce se întâmplă pe site-ul dvs. Nu există nici o cale de a ști cine este SPAMMING site-ul dvs. Singura modalitate de a afla este dacă un utilizator vă raportează sau dacă vă duceți accidental la unul dintre postările mai vechi și observați acest lucru.

Când am aflat că eram o victimă a Like SPAM pe numeroase articole prin intermediul site-ului (și probabil mai multe despre care nu știam), am știut că trebuie să schimbăm imediat. Ne-am simțit neputincioși și necontrolați. Unul dintre dezavantajele pentru care nu sunteți proprietarul conținutului dvs..

3. Conversație socială

Conversația socială este o opțiune foarte frumoasă pe care Livefyre o oferă. Puteți alege să vă aduceți conversațiile de pe Twitter și Facebook înapoi la articol. În teorie, acest lucru pare grozav, cu toate acestea nu trebuie încă să fie perfectat. Am văzut o mulțime de comentarii irelevante provenind de pe Twitter. Este o idee bună, are nevoie doar de perfecțiune și de un filtru mai bun. Am încercat această funcție pe site-ul nostru și nu a funcționat la fel de bine cum ar fi trebuit.

4. Moderarea

Când am ales să folosim Livefyre, am avut impresia că a existat o comunicare bidirecțională între Livefyre și baza de date WordPress. Ceea ce ar însemna că puteți utiliza moderarea WordPress pentru a aproba, șterge sau răspunde la comentarii. Ei bine, asta nu era adevărat. Pare să lucreze pentru noi la început, dar recent a rămas rău. Am actualizat pluginul Livefyre și, brusc, am avut sute de comentarii în așteptarea moderării. S-a constatat că toate comentariile pe care le-am moderat deja s-au întors (și au fost marcate ca fiind în așteptare). Nu sunteți sigur ce sa întâmplat acolo. Am contactat serviciul Livefyre și am primit răspunsul:

Se pare că încercați să moderați comentariile din cadrul tabloului de bord WordPress, pe care nu îl susținem în acest moment, adică modificările din tabloul de bord nu se vor sincroniza cu Livefyre.

Suntem siguri că a funcționat în trecut. Nu vă reamintiți ce versiune a fost actualizată, dar părea că a mizeria. A vorbit cu un bun prieten Mitch Canter (@studionashvegas), și a spus că a lucrat și pe site-ul lui. El a spus că mai funcționează pentru el. Deci, nu suntem în întregime siguri ce sa întâmplat, dar totuși, am fost lăsați cu sute de comentarii pentru a trece și re-moderate.

Ni sa spus că pentru ca acest lucru să funcționeze, trebuie să moderăm comentariile folosind panoul Livefyre Moderation Panel. Au fost destul de puține motive pentru care am disprețuit absolut panoul de administrare livefyre încă de la început.

• Nu există moderare în bloc - dacă doriți să ștergeți mai multe comentarii sau să le marcați ca spam, nu există nicio modalitate de a face acest lucru cu ușurință. Trebuie să o faceți în mod individual. Aceasta rămâne o problemă chiar și în noua lor interfață.
• Slabă moderare individuală - simpla ștergere a unui comentariu necesită 2 clicuri. Una este decizia de a șterge, dând apoi motivul pentru ștergere. Acest lucru poate deveni plictisitor. Aceasta rămâne a fi problema în interfața NOUĂ.
• Nu există control asupra comentariilor - Când am luat decizia de comutare, nu a existat nicio opțiune pentru a edita comentariul utilizatorului. Acest lucru a făcut mai dificilă punerea în aplicare a recomandărilor privind comentariile. De exemplu, cineva lasă un comentariu minunat, însă se termină cu o legătură de semnătură (pe care noi nu o permitem). Trebuie să acceptăm comentariul așa cum este sau să îl ștergem. Acest lucru este stabilit în interfața lor nouă. Acum puteți edita comentarii.
• Răspunzând este o PAINĂ - Pentru un site ca al nostru, găsim adesea nevoia de a răspunde la comentarii. Nu există o cale ușoară de a face acest lucru. Veți vedea comentariul în panoul de moderare livefyre. Trebuie să deschideți articolul în care puteți vedea comentariul în așteptare. Aprobați-o și apoi răspundeți de acolo. Acest lucru face panoul de moderare Livefyre destul de inutil. În Moderarea WordPress, există o caracteristică foarte interesantă numită Răspuns și aprobare. Deci, puteți răspunde la comentariu fără a deschide vreodată o nouă filă / fereastră pentru postare.

5. Formatarea problemelor

Am observat că Livefyre adaugă CSS suplimentar ca text de comentarii pentru unii utilizatori. Trebuie să fie un fel de problemă pentru utilizatori, deoarece se întâmpla doar cu o mână, dar prețuim toți utilizatorii noștri. Nu sunteți sigur dacă acest lucru a fost reprimat sau nu.

Un alt lucru pe care l-am observat a fost că adăugarea de pauze în comentariu a fost o durere. Așa că am încerca să răspundem la cineva și să inserăm o legătură. Cu toate acestea, formatarea automată a Livefyre ar scăpa de acestea. Uneori, chiar a cauzat ruperea legăturilor, așa că ar trebui să adăugăm spații suplimentare între link și text după aceea. Cea mai mare problemă a fost că, atunci când tastați, puteți folosi Shift + Enter și vă va arăta că pauza de linie a fost acolo. Vedeți imaginea de mai jos:

6. Nu este un compromis echitabil

Când am decis să folosim Livefyre, am făcut niște compromisuri. Am renunțat la unele oportunități pentru a obține alte caracteristici interesante pe care le oferă Livefyre. Dar după ce am folosit Livefyre pentru o perioadă extinsă și am văzut dezavantajele, am simțit că nu am făcut un compromis corect. Să ne elaborăm un pic.

Fără stil personalizat

Am fost foarte conștienți de acest lucru când am trecut la Livefyre. Oricând utilizați un script de la o terță parte, pierdeți controlul asupra unuia dintre stil. În prezent, designul nostru de comentarii se potrivește cu tema și arată frumos. Cu Livefyre nu aveam controlul asupra aspectului. Ei nu dispun de opțiunea de etichetare albă pentru publicul larg. Cu toate acestea, credem că acest serviciu este oferit clienților la nivel de întreprindere.

Nici o generație de plumb din comentarii

Știam că odată ce trecem la Livefyre, am pierde oportunitățile de generare de plumb din formularul de comentarii. Am făcut redirecționări de comentarii pentru utilizatorii pentru prima dată, precum și oferindu-le utilizatorilor posibilitatea de a se abona la newsletter-ul din comentarii. Am vorbit cu echipa Livefyre despre adăugarea acestui lucru. Linia de jos a fost că nu există o soluție simplă. Soluția pe care au propus-o a fost că există un API disponibil pe care îl putem folosi pentru a-și conecta sistemul și pentru a colecta e-mailuri dacă utilizatorul a bifat caseta de selectare. Nu a existat nicio modalitate posibilă de a face redirectarea comentariilor.

Procesul nostru de gândire al echipei a mers cam așa:

Pentru ca noi să folosim această platformă și să obținem caracteristicile pe care le dorim, trebuie să le construim noi înșine. În timp ce există un sistem de comentare perfect bun, cu care este mult mai ușor să lucrați. Există multe pluginuri deja disponibile. Ei bine, decizia a fost unanimă.

Înregistrare terță parte

Din nou, am fost conștienți de acest lucru când ne-am înscris pentru a folosi Livefyre. Știam că ar trebui să cerem utilizatorilor noștri să se înscrie cu un serviciu terț "Livefyre" pentru a comenta pe site-ul nostru. Am crezut că a fost pentru binele mai mare pentru că vom avea o conversație semnificativă și alte caracteristici adăugate. Toate WordCamps-urile la care am participat, am avut întotdeauna câțiva utilizatori care au venit și s-au plâns de sistemul de comentare. De asemenea, avem numeroase e-mailuri despre utilizator. Oamenii au avut probleme în a face comentarii în spatele unui firewall, unii oameni simțind doar libertatea lor de a comenta pe WPBeginner a fost pierdut. Da, câteva luni în urmă Livefyre a adăugat comentariile clienților ca o caracteristică. Dar încurajează totuși utilizatorii să se înscrie cu Livefyre după aceea. Acest lucru nu a fost un compromis corect. Lăsăm pe utilizatorii noștri în jos. Mulți dintre ei au încetat să comenteze. Puțini ar comenta prin e-mail pentru a ne anunța dacă am făcut o greșeală etc. A fost foarte dezamăgitor pentru noi. Unii dintre acești utilizatori au spus că s-ar înscrie cu fermitate să comenteze, dacă se înscriau pentru WPBeginner. Dar le-am cerut să se înscrie cu o terță parte. Am vorbit cu Livefyre despre asta. Ei au un API pentru întreprindere care vă va permite să vă păstrați propria bază de utilizatori. Toate datele utilizatorului ar fi ale tale. Cu toate acestea, procesul de integrare nu părea atît de simplu. Nu vă amintiți totul, dar în principiu ar trebui să creați o bază de date separată bbPress sau BuddyPress pentru a ține toți utilizatorii. Părea doar prea confuz. Am ales să nu mergem mai departe cu asta.

În acel moment, aceste compromisuri nu păreau a fi o afacere mare în comparație cu toate caracteristicile reale pe care le primim cu Livefyre. Cu toate acestea, odată cu trecerea timpului, am reușit să vedem o imagine mai clară din experiența noastră.

Deci, ce acum?

Ei bine, am revenit la sistemul de comentarii WordPress încorporat. Puțini utilizatori ne-au trimis prin e-mail să ne întrebăm ce folosim pentru a adăuga semnătura cu opțiunea Twitter / Facebook pe care o vedeți mai jos. Folosim o combinație de două plugin-uri (de către același autor @ otto42) numit Simple Twitter Connect și Simplu Facebook Connect.

Actualizați 12 octombrie 2012: Am eliminat atât datele de conectare la Twitter, cât și opțiunile de conectare la FB, în special pentru că am văzut că oamenii nu o foloseau atât de mult. Îndepărtarea lor are un impact semnificativ asupra timpilor de încărcare. Ar fi mai degrabă site-ul mai rapid pentru majoritate

Ne-am intalnit si am vorbit cu numeroase utilizatori care iubesc folosind Livefyre. Deși nu a fost potrivit pentru site-ul nostru, sunteți mai mult decât binevenit să-l încercați singur. Am vrea să vă auzim gândurile despre Livefyre. Dacă aveți o opinie, nu ezitați să comentați mai jos.