Freshdesk O revigorare ia pe o aplicație Help Desk pentru afacerea dvs. [Sponsorizat]

Acest post a fost posibil prin Freshdesk prin compensare. Conținutul și opiniile reale reprezintă punctul de vedere al autorului, care păstrează independența editorială, chiar și atunci când un post este sponsorizat. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să citiți disclaimerul nostru.

Ideea generală a unei companii este crearea de noi clienți și păstrarea celor existente. Cele mai bune companii urmează un credo orientat spre client. Dar păstrarea clienților fericiți nu este ușoară. O echipă bine susținută de asistență pentru clienți este doar o parte a ecuației care duce la crearea unei companii bazate pe clienți.

Pentru a păstra intact fiecare zâmbet, aveți nevoie și de ajutorul tehnologiei. În Gestionarea relațiilor cu clienții (CRM), aceasta vine sub forma unei soluții help desk, care este o combinație a unui proces de afaceri și a unui serviciu software pentru a face față tuturor solicitărilor clienților, feedback-ului și plângerilor. Începe cu un punct de prezență care ar putea fi un forum online sau un agent de relații cu clienții ca interfață cu clienții, și un sistem de gestionare a problemelor software-ului de urmărire la backend. Este posibil să fi auzit cuvinte cum ar fi chat-ul live, suport pentru e-mail sau bilete. Toate acestea merg într-o soluție de help desk. Dacă aveți o afacere, Freshdesk este un sistem de ajutor bazat pe cloud pe care ar trebui să-l priviți.

Freshdesk - Unde se potrivește în planurile tale?

Piața vânzătorilor de pe biroul de ajutor este una mare, dar cu câțiva jucători importanți. Astăzi, orice companie - mare sau mică - care dispune de un plan de gestionare a serviciilor, are nevoie de un birou de asistență. Câteva întrebări apar atunci când vine vorba de implementarea unei soluții -

Este costisitor de implementat?

Va fi prea complicat pentru personalul nostru de asistență?

Va fi nevoie de timp pentru setare sau scalare?

Va sprijini toate liniile de produse?

Ideea software-ului ca serviciu respinge câteva din griji, iar Freshdesk este un exemplu excelent al modelului SaaS. Freshdesk este complet în nor și vă oferă echipei de asistență pentru clienți 24 × 7 acces de oriunde din lume. Nu aveți nevoie să fiți conectați la birou cu această aplicație pentru birou de ajutor. Freshdesk a susținut, de asemenea, canalele de asistență pentru clienți, prin includerea rețelelor sociale ca punct de prezență pentru feedbackul clienților, împreună cu e-mailurile și telefonul tradițional. Conferința Twitter și Facebook permite oricărei companii care utilizează Freshdesk să o folosească și ca instrument de marketing și branding.

Apelul Freshdesk și ceea ce eu consider că este propunerea sa unică de vânzare constă în rentabilitatea diferitelor sale planuri pentru întreprinderile mici și mijlocii care caută să ofere echipei lor de asistență clienți un birou de ajutor eficient și ușor de utilizat sistem. Există și aspectul destul de unic al lui gamification pe care o vom analiza mai târziu.

Lăsați asistența clienților să ia rădăcini

Înainte de a începe să vă simțiți copleșiți de ideea de a utiliza un serviciu de asistență pentru compania dvs. mică, permiteți-mi să menționez că Freshdesk vine cu patru planuri flexibile - Sprout, Blossom (19 USD / lună sau 192 USD / an), grădină (29 USD / lună sau 300 USD / an), și Estate (49 $ / lună sau 480 $ / an). “proaspăt” numele și planurile ar trebui să acopere creșterea organică a companiei dvs. de la o pornire cu cerințe minime de suport pentru o întreprindere expansivă cu nevoi avansate. Puteți încerca Freshdesk cu funcții complete cu un proces de 30 de zile, după care trebuie să alegeți un plan.

The Sprout “free-totdeauna-pentru-trei agenți” plan este un punct de intrare ideal pentru întreprinderile mici care folosesc e-mail ca instrument principal de suport. Alți furnizori de servicii concurenți nu oferă nici măcar un plan gratuit pentru totdeauna.

Dacă cerințele dvs. de asistență cresc, puteți adăuga mai mulți agenți la un cost redus de 15 USD pe agent. O altă caracteristică flexibilă este permisul de trecere a zilei, care vă permite să atribuiți temporar cuiva care să-l susțină la doar 1 dolar pe zi. Puteți, desigur, să faceți upgrade la planurile mai mari oricând.

Mergeți cu Freshdesk

Puteți începe procesul de asistență pentru clienți în patru pași simpli. După înregistrare și conectare, trebuie să configurați o adresă de e-mail de asistență primară, care va fi adresa pentru comunicarea cu clienții.

În al doilea pas, puteți adăuga cei trei agenți dacă ați optat pentru Planul de vărsare liberă. Cel de-al treilea pas este locul în care puteți juca cu aspectul biroului de ajutor adăugând elemente precum logo-ul și modificând câteva culori în tema prestabilită. De fapt, dacă sunteți interesat, Freshdesk vă permite să editați fișierul tematic CSS și “marca” aspectul biroului de ajutor. Acest lucru este vital în cazul în care încercați să vă construiți compania ca marcă și aveți nevoie de o privire consecventă asupra tuturor punctelor de interfață ale clienților. Una dintre caracteristicile oferite este gata de utilizare a galeriei de FreshThemes.

În etapa a patra și finală, adăugați paginile și fluxurile companiei Facebook și Twitter care vă vor permite să vă acoperiți interacțiunile sociale și să le răspundeți din cadrul biroului de asistență.

Pilotați Help Desk din Tabloul de bord

După cum puteți vedea în captura de ecran de mai sus, fluxurile dvs. de activități de asistență pentru clienți sunt asamblate pe tabloul de bord pentru o privire rapidă.

Sistemul de ticketing este în centrul oricărui software de help-desk. Freshdesk convertește fiecare bilet de intrare din e-mail, site-ul web, telefonul și mass-media sociale.

Iată câteva aspecte importante ale sistemului de facturare Freshdesk:

• Biletele pot fi organizate cu câmpuri personalizate specifice afacerii dvs..
• Configurați notificări prin e-mail pentru bilete și răspundeți la acestea din căsuța de e-mail.
• Ajutorul biroului de asistență și crearea noului bilet pot fi gestionate din mesajele primite.
• Biletul automat acordă prioritate tuturor biletelor de asistență și le atribuie agenților potriviți.
• Mesajul Freshdesk este protejat de filtrele de spam și de regulile personalizate de spam.
• Serviciile de vânzare de bilete pot fi transformate într-o bază centralizată de cunoștințe pentru referință.
• Baza de cunoștințe este folosită de Freshdesk pentru a sugera posibile soluții la problemele clientului.
• Pe Freshdesk, fiecare agent poate folosi limba proprie. Freshdesk acceptă în prezent 12 limbi.
• Clienții au acces la portaluri cu autoservire, unde pot să găsească singuri soluții, să se angajeze cu comunitatea și să-și găsească statutul de bilete.
• Serviciile SLA pentru clienți (acorduri privind nivelul serviciilor) pot fi mapate la bilete, iar garanțiile clienților sunt aplicate.
• Înregistrați și generați fișiere de timp și comparați timpul facturat și care nu poate fi facturat pentru a factura automat clienții.
• Fișele de timp și alte rapoarte de urmărire pot fi generate rapid pentru evaluări de performanță.
• Tasurile repetitive și comune ale biroului de ajutor pot fi transformate în fluxuri de lucru automate.

Gamizarea face parte din suportul pentru clienți

Unul dintre elementele unice pe Freshdesk este Arcade de suport. Gestionarea zilei de zi cu zi a clienților poate deveni destul de luminoasă, iar căutarea pentru insigne și trofee ajută la îmbogățirea spiritului competitiv între agenți. Punctele sunt acordate în funcție de cât de repede un agent poate aborda un bilet și îl poate rezolva. Punctele bonus sunt atașate îmbunătățirii experienței clientului. Căutările personalizate pot fi planificate de conducere, care pot acoperi domenii precum participarea mai multor comunități. Sunt în joc trofee precum Shooter Sharp, Speed ​​Racer și Champ Fericirea, și un loc de mândrie pe clasament.

Gamizarea este, de asemenea, o modalitate amuzantă de a îmbunătăți performanța cu o intervenție minimă de management. Este, de asemenea, probabil o cale mai bună de a aduce pe cineva la nivelul de calificare necesar.

Simplitatea cu economia

Hotărît. Aplicația help desk acoperă toate colțurile și o împachetează într-un pachet foarte economic. În plus, dacă aveți o afacere mică, oferta lor de $ 0 este greu de învins. Deși caracteristicile sunt restricționate în planul gratuit, puteți face acest lucru cu ușurință, oferindu-vă setul limitat de clienți cu ajutorul e-mailului. În spatele scenei, aveți procesarea de ticketing și automatizarea Freshdesk pentru a vă susține. Întrucât aplicația cloud este construită cu HTML5, agenții de asistență pot folosi interfața sa responsivă la fel de bine ca un browser mobil.

Ziua trecuta te poate ajuta sa cresti in caz de urgenta; alternativ, puteți scala imediat până la celelalte planuri în niveluri. De asemenea, mi-a plăcut faptul că Freshdesk este un serviciu de tip pay-as-you-go și puteți anula oricând (veți fi facturat doar pentru luna curentă), plus vă permite să vă exportați datele fără probleme. Deci, nu te prinde în slujba dacă ești nemulțumit.

În cele din urmă, utilizarea unei soluții de help-desk depinde, de asemenea, de natura afacerii, de diferitele sale linii de produse și de cele mai bune practici pe care dorește să le implementeze. Interfața netedă și ușor de înțeles ar trebui să ajute orice afacere să creeze asistență pentru clienți cu o intervenție minimală.

Explorați mai multe despre: factură, asistență tehnică.