4 motive pentru care oamenii IT ignoră cererile dvs. de ajutor

Să facem un lucru corect: nu există întrebări stupide, mai ales în domeniul tehnologiei. Tehnologia avansează într-un ritm atât de rapid încât este ușor să fie lăsat în praf, deci este normal să aveți întrebări. nu face vreodată simt ca o intrebare este proasta.

Acestea fiind spuse, când aveți nevoie de ajutor tehnic, Cum vă puneți întrebările dvs. este adesea mai importantă decât ce vă întrebați - și dacă nu întrebați în mod corespunzător, mulți oameni IT informați vă vor ignora. Sa întâmplat asta cu tine înainte? Sa întâmplat cu mine, și e de rahat.

Ceea ce am învățat este că există greșeli comune pe care le fac oamenii atunci când pun întrebări, iar aceste greșeli fac ca specialiștii să aibă mai puțin probabilitatea de a da o mână de ajutor.

Vrei să nu mai fii ignorat? Iată ce să evitați dacă întrebați un prieten, un forum de asistență tehnică sau un chat live chat pentru clienți.

1. Întrebarea oamenilor înainte de Google

Să recunoaștem: este mai natural pentru noi, ca ființe umane, să ne adresăm întrebările altor ființe umane. (Dacă nu sunteți sub 20 ani și ați crescut cu Google și Wikipedia ca primii dvs. educatori de uz casnic.)

Are sens, de asemenea. Oamenii sunt dinamic. Le adresați o întrebare și majoritatea nu se vor opri la un răspuns dintr-o singură linie - vor vorbi cu dvs. înainte și înapoi, până când veți găsi răspunsurile și explicațiile pe care le-ați căutat de-a lungul timpului. Acest lucru este minunat pentru întrebări deschise care sunt complexe și măcinate.

Dar când vine vorba de întrebări simple și simple, este mai bine să folosiți un motor de căutare.

Întrebări care încep cu “Ce?”, “Care?”, sau “Unde?” sunt de obicei simple. Ele sunt fapte, ceea ce excelează Google și Wikipedia. Pe de altă parte, întrebările încep cu “Cum?” și “De ce?” nu sunt la fel de ușor de răspuns.

Totuși, consultați întotdeauna Google și Wikipedia mai întâi. Dacă vă aflați într-un forum ca Reddit, utilizați funcția de căutare încorporată a site-ului pentru a vă uita în jur. Oamenii urăsc să răspundă la întrebările frecvente și dacă întrebiți o întrebare care a fost întrebată de un milion de ori înainte, oamenii se vor răsuci și vor merge mai departe.

Un avantaj pentru dvs. este că rezultatele motorului de căutare sunt instantanee. Nu trebuie să așteptați ca alți oameni să vă citească întrebarea, să își proceseze gândurile și să scrie un răspuns. Este rapid și convenabil - de ce nu ar fi consultați mai întâi Google sau Wikipedia?

2. Întrebările care sunt vagi

Pentru a maximiza șansa ca cineva să răspundă la întrebarea dvs., trebuie să fii cât mai direct posibil. Obțineți rapid punctul. Prezentați problema cât mai clar posibil. Cu cât cititorul are nevoie mai mult proces întrebarea dvs., cu atât vor fi mai probabil să ridice din umeri și să meargă mai departe.

Cu alte cuvinte, vaga este dușmanul găsirii de răspunsuri.

Imaginați-vă dacă ați primit un telefon de la un prieten și, de îndată ce ați luat-o, primele cuvinte pe care le-ați auzit au fost, “Cum să rezolv mașina mea?” În acel moment, întrebarea nu are sens. Care parte a mașinii este spartă? Cât de veche este mașina? Ce făcea atunci când mașina sa rupt? Acestea sunt detalii importante.

Problema cu o întrebare vagă este că nu oferă niciun context. Fără context adecvat, o astfel de întrebare ar putea fi răspunsă într-un milion de moduri diferite. Tu ar putea puneți întrebarea oricum, dar veți sfârși să pierdeți mult timp, în timp ce răspunsul ajutoarelor va fi cu întrebări ulterioare, pentru a restrânge problema.

La sfârșitul zilei, oamenii urăsc timpul pierdut - deci nu pierdeți timpul cu întrebări vagi. Fii clar în față:

• Care este problema specifică? (de exemplu, computerul nu va porni)
• Care sunt simptomele relevante? (de exemplu, un ton de beep lung)
• Ce ai încercat deja? (de exemplu, testul de diagnosticare a memoriei)
• Orice altceva este relevant? (de exemplu, doar Windows 10 instalat)

3) Întrebarea la prea multe lucruri la o dată

Această greșeală particulară nu este la fel de obișnuită ca și celelalte, dar este aproape o modalitate sigură de a garanta că nimeni nu vă va ajuta: opriți bombardarea persoanelor cu multiple întrebări la un moment dat!

Ca ajutor, un post pe forum care conține o duzină de întrebări / probleme diferite este descurajator. Fiecare întrebare suplimentară este o cercetare suplimentară care trebuie făcută sau un timp suplimentar petrecut în scrierea unui răspuns. Pentru o mulțime de ajutoare, efortul suplimentar nu merită energia.

În același mod, solicitarea prea multor întrebări de urmărire este rău.

Iată lucrul cu ajutoarele: le place să simtă că au ajutat. Unii ajutoare sunt mai altruiste decât altele, dar toată lumea primește niste măsură de satisfacție atunci când sunt capabili să ajute o altă persoană să rezolve o problemă.

Când întrebiți prea multe întrebări de urmărire, sustragă acel sentiment de satisfacție de la ajutorul dvs. și vă face mai puțin probabil să continuați să vă ajutați - mai ales dacă au făcut deja mult efort în primul lor răspuns.

Dacă problema dvs. nu a fost rezolvată sau dacă aveți nevoie de clarificări suplimentare, este bine. Dacă problema dvs. a fost ați rezolvat și acum introduceți o separa problema, atunci e rău. Așteaptă un pic. Nu copleșiți pe ajutoarele voastre.

4) Întrebarea într-un mod enervant

Dacă vă aflați în nevoie de ajutor, asigurați-vă că vă arătați un pic de respect celor care vă pot ajuta. Un pic de bunătate și umilință merge mult, mai ales atunci când sunteți pe Internet (unde majoritatea oamenilor sunt anonimi.) 5 Moduri în care sunteți (întâmplător!) Fiind un Condescending Jerk Online 5 moduri în care sunteți (Accidentally!) Fiind un chiorâș care-ți dă seama, dar aici e treaba: ai putea să fii ticălos și să nu-ți dai seama de asta..

De exemplu, nu fi enervant. Dacă sunteți frustrat de situația dvs. și aveți nevoie să aruncați aburi, faceți asta în altă parte. Atunci când furia și iritarea sunt palpabile în întrebarea dvs., oamenii fac mai puțin probabil să ofere informații.

În mod similar, dacă cineva face vă oferă ajutorul, dar nu vă rezolvă problema, nu vă antagonizați. Fiți recunoscători că au încercat să vă ajute deloc. Nimic nu ucide dorința de a ajuta mai repede decât un jaf cu o atitudine nerecunoscătoare sau condescendentă.

Și o notă finală: chiar dacă limba engleză nu este limba dvs. principală, încercați să fiți corect din punct de vedere gramatic și să folosiți ortografia corectă. Din punctul de vedere al ajutorului, este prea mult de deranjat să descifrăm o rugăminte de ajutor care este plină de greșeli, fraze și fraze precum “u”, “ur”, și “plz”.

Din nou, un pic de on-line respect și eticheta bună La Manner Născut: Tehnici esențiale Eticheta Sfaturi pentru epoca noastră digitală la moda Născut: Eticheta esențială Eticheta Sfaturi pentru Eticheta noastra Digital Eticheta tehnologie ar putea ușor să cadă sub tema “bun simț” totuși sunt mulți care rămân ignoranți - și asta nu este o hotărâre împotriva celor care nu cunosc mai bine. Pentru o lungă perioadă de timp, ... Citește mai mult poate merge a lung cale.

Ce alte motive există?

În multe feluri, aceste sfaturi pentru “adresând întrebări mai bune” poate fi văzută ca un rădăcină a ceea ce este nevoie pentru a avea o discuție online productivă 4 Moduri neașteptate de a face cele mai bune discuții online puternice 4 modalități neașteptate de a face cele mai bune discuții puternice online Există locuri online unde puteți găsi discuții serioase care sunt bine-moderată și mai semnificativă decât cea obișnuită. Când întâlniți astfel de fire, cum puteți să profitați la maximum de ele? Citeste mai mult . Este important să păstrați o atitudine pozitivă, să încurajați o atmosferă încurajatoare și să îi tratați pe ceilalți ca ființe umane (ceea ce este dificil datorită unui Internet anonim).

Aceste lucruri nu sunt doar importante pentru a face argumentele dvs. mai puternice 5 Metode pentru a vă transforma argumentele online și a le face mai puternice 5 metode de a vă transforma argumentele online și a le face mai puternice Există o modalitate inteligentă de a argumenta în mod constructiv online. Luați ajutorul acestor cinci concepte și aduceți cele mai bune cuvinte și cel mai bun comportament la masă. Măriți valoarea argumentelor dvs. online. Citiți mai multe, dar sunt, de asemenea, importante pentru combaterea hărțuirii online Hărțuirea online este defecțiunea ta; Iată cum se repară hărțuirea online este greșeala ta; Iată cum să remediem situația Ce se întâmplă cu victimele hărțuirii care nu sunt bune să interacționeze cu presa sau să facă sau să spună lucruri nepopulare? Citeste mai mult .

Sunt de obicei ignorate cererile dvs. de asistență? Ce fel de greșeli ar împiedica tu de a răspunde întrebării unei alte persoane? Trimiteți-ne în comentariile dvs.!

Explorați mai multe despre: comentarea online, eticheta online.