5 moduri de a obține serviciul clienți pentru a vă observa pe rețelele sociale

Compania dvs. preferată a renunțat la minge, iar abonamentul de 80 USD pe care l-ați plătit nu corespunde exact descrierii. Cel mai prost dintre toate, site-ul web “Contacteaza-ne” este o minciună totală și totală. Tot ceea ce conduce este o pagină plină de răspunsuri care pot fi alese dintr-o listă.

Da. Toți am fost acolo.

Uneori, trebuie să faci lucrurile într-un alt mod. Uneori, trebuie să vă luați problemele în lumea rețelelor sociale corporative Nu doar pentru slăbiciuni: Moduri de 5+ Rețelele sociale vă pot ajuta la locul de muncă nu doar pentru slăbiciuni: Moduri de 5+ rețelele sociale vă pot ajuta la locul de muncă Pentru mulți dintre noi, rețelele sociale sunt doar o tendință de trecere. Ne-am petrecut o mare parte din viata noastra fara ei, si noi nu le consideram necesari in nici un fel. De fapt, mulți dintre noi au tendința ... Citește mai mult. Utilizând diverse servicii cum ar fi Twitter și Facebook, pur și simplu ați putea să obțineți un serviciu pentru clienți. Obțineți maximum de experiența dvs. de servicii clienți? Obții cele mai multe din experiența serviciului clienți? Ați sunat vreodată serviciul clienți, numai pentru a încheia apelul frustrat, dezamăgit și fără rezoluție? Sau poate a existat o rezoluție, dar a fost nefavorabilă și cu siguranță nu merita timpul petrecut pe ... Citește mai mult pentru a te uita în felul tău. Cu toate acestea, trebuie să faceți lucrurile cum trebuie. Consultați sfaturile noastre de mai jos.

Gândiți-vă înainte de a posta

M-am simțit așa cum trebuia să spunem în prim-planul acestui articol, din acest motiv: uneori acționăm irațional. Când trimiteți un bâzâit bâzâit îndreptat către o companie prin Twitter 7 motive pentru care ar trebui să utilizați Twitter 7 motive pentru care ar trebui să utilizați Twitter Twitter a fost acum cu noi timp de șapte ani și numărare. Acest lucru a fost de șapte ani până în ziua în care Jack Dorsey a trimis primul tweet în 2006, într-un moment în care micro-blogging-ul social ... Citiți mai multe, Facebook sau chiar site-urile de reclamații care se adresează consumatorilor nemulțumiți 5 Site-uri de reclamații pentru consumatorii dezavantajați 5 Plângere Site-uri pentru consumatori deranjați Citiți mai multe, cineva are pentru a răspunde pentru ea. Ocazional, cel care răspunde nu este nici măcar responsabil pentru această problemă.

Luați în considerare povestea de avertizare a lui Lindsay Robertson, în care Home Depot și-a înșelat livrarea AC. Deși aranjamentele de transport maritim au fost făcute online, furia ei alimentată cu Twitter a avut ca rezultat deja epuizată local managerii magazinelor care sosesc la ușa ei la 11 p.m. să ducă obiectul oblic în interiorul apartamentului. Au fost acești indivizi vinovați? Cu toate acestea, ei au sfârșitul scurt al stick-ului.

Le chema public

În regulă. Te-ai gândit la asta. Managerii locali ai companiei au fost jerks pentru tine. La fel și casierii și asociații. Pe scurt, această companie doar e de rahat. Dacă aveți carne de vită, uneori cea mai bună decizie este să vă plângeți printr-un post Tweet sau pe Facebook. Apropo, acest lucru nu vă va face în mod necesar să vi se pară whiney sau minciună - acesta este doar noul mod de a face lucrurile.

De fapt, în cazul în care compania Tweets sau comentarii cu o soluție la problema, poate ajuta pe cineva cu aceeași problemă! În plus, majoritatea companiilor ar prefera să nu aibă sânge rău și așa vor face tot ceea ce pot pentru a rezolva problema. Doar dacă, știți, chiar într-adevăr suge. În acest caz, probabil că ar trebui să găsiți pe altcineva cu care să faceți afaceri.

Păstrați-l deschis

Păstrarea anchetei dvs. deschisă este o opțiune bună pentru o problemă care nu este de asemenea major. Evident, ar putea fi ceva în neregulă, dar probabil că știți că un articol simplu de postare pe Twitter sau pe Facebook nu este cel mai bun mod de a vă transmite mesajul. Puteți trimite întotdeauna o notă scurtă care spune ceva asemănător, “Bună băieți. Puteți să-mi spuneți cea mai bună modalitate de a vă contacta despre o problemă cu produsul dvs.?”

E simplu, nu amenințătoare și cinstit. În mod obișnuit, veți primi o adresă de e-mail adecvată sau chiar un prompt pentru a vă explica situația. Ca un plus, acest fel de simplitate poate ajuta la prevenirea încălzirii lucrurilor de fiecare dată. De obicei, acționând profesional este cel mai bun mod de a merge.

Rezumați situația

Poate că ați cerut deja o cale de contact mai bună. Erați drăguți, dar compania nu a răspuns nici măcar. Da, ai fost ignorate. Acum este momentul ca lucrurile să devină un pic mai drastice. Deși acest lucru ar putea fi privit ca a puțin mic, ar trebui să postați - în detaliu - fiecare parte a problemei pe care o aveți. Fii calm, totuși. Nu este nevoie să acționați copilăresc.

În cazul în care compania nu răspunde imediat, alții probabil vor. Internetul este o forță puternică, prietene. Uneori îl puteți folosi în avantajul dvs. Fie că este vorba despre cineva care nu are controlul de sine atât cât comentați postarea sau o imagine partajată pe Reddit, este cu siguranță o șansă că acest lucru va atrage atenția serviciului pentru clienți.

Construiți o posse

Am discutat despre toți pașii pe care îi puteți lua, dar dacă nici unul dintre ei nu funcționează? Ei bine, așa cum am spus mai devreme, pe Internet este o forță puternică. Dacă nu puteți obține atenția serviciului clienți, atrageți atenția asupra Internetului. În loc să aștepți pe altcineva să-ți posteze problema pe Reddit, poți posta singur. Participați la forumuri legate de produsele companiei? Postați și acolo.

Cu alte cuvinte, construiți cât mai multă atenție în jurul cazului dumneavoastră. Faceți tot ce puteți pentru a atrage atenția asupra problemei și puneți-vă într-o poziție în care compania nu se poate te ignor.

Concluzie

Uneori, companiile au zile rele, așa că țineți cont de asta înainte să dezlănțuiți absolut. Cu toate acestea, alteori, ele nu sunt companii bune. S-a întâmplat!

Ați contactat serviciul de relații cu clienții prin intermediul unei rețele sociale? A funcționat pentru tine?

Credite de imagine: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn

Explorați mai multe despre: Serviciul Clienți, Asistență tehnică.