Te-ai înșelat de o companie? Du-te la Twitter!

Am crezut că Twitter nu a fost foarte util, până în acest an când am aflat că Twitter este o modalitate uimitoare de a obține ceea ce vrei de la orice companie cu care poți face afaceri cu.

Acest lucru poate părea o mare afirmație, dar am exemple din lumea reală pentru a împărtăși companiile nu numai că au răspuns la Tweets-ul meu, dar de fapt mi-au contactat prin e-mail și telefon și s-au îndreptat spre greșelile lor - pur și simplu pentru că am tweeted despre marca Ghidul minimalist pentru brandingul personal pe social media Ghidul minimalist pentru brandingul personal pe social media Branding personal. Ce este acest concept străin despre care vorbești? În ciuda faptului că devine prevalentă în rândul utilizatorilor de internet, am constatat încă prin conversații ocazionale că este un concept destul de neobișnuit în publicul larg. Citeste mai mult .

Acest răspuns nu a fost numai pentru că sunt un scriitor on-line destul de prolific - deși ar fi putut juca un mic rol. Este mai ales din cauza comportamentului meu continuu pe Twitter, a modului în care am făcut reclame pe tweeted și a relației mele directe cu fiecare companie pe care am scris-o despre tweeted.

Puteți obține ceea ce doriți de la orice companie cu care faceți afaceri? Pariezi că poți și îți arăt cum.

Stabilirea Persona dvs. online

Am o reputație online pentru a face probleme companiilor? Probabil.

Vreau să spun că conduc un site în care adesea postez articole despre fraude sau conspirații majore despre corupția corporativă 8 Cele mai ciudate teorii ale conspirației pe site-ul planetar Cele mai ciudate teorii ale conspirației Cele mai citite noutati Cele mai recente informații Cea mai recentă tehnologie Celebritati Chineză IPA Descarca Websites on the Planet Nu este nebun cat de puțini sceptici, sunt acolo, dar există o astfel de abundență de site-uri de gunoi conspirație nebun, prost cercetate? Am decis să împărtășesc câteva din selecțiile mele de top ... Citește mai mult .

Asta înseamnă că trebuie să fii jurnalist sau blogger pentru a atrage atenția companiilor cu care te confrunți? Nu chiar. Dar trebuie să aveți o personală a unei persoane care este mai mult decât dispusă să răspândească comentarii negative sau feedback despre companie pe Internet.

Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca oferirea de feedback despre companiile pe care le descurcați pe site-uri precum Pissed Consumer sau Ripoff Report (atâta timp cât nu postați anonim Scrieți mesaje blog anonime pentru a vă proteja identitatea folosind Instablogg Scrieți mesaje anonime din blog pentru a vă proteja identitatea Utilizarea Instablogg Este ușor pentru oricine să creeze un blog pe aceste zile, dar este posibil să nu aveți timp să vă mențineți unul în mod regulat, sau s-ar putea să existe ocazii când doriți să ... Citește mai mult).

De asemenea, puteți face obiceiul de a promova companiile bune cu care vă ocupați și de a critica companiile rău cu care vă ocupați în mod regulat în rețelele sociale.

Linia de jos este că atunci când faci tweet o plângere despre o companie 5 Site-uri de plângere pentru consumatori dezactivat 5 site-uri de plângere pentru consumatori dezactivat Citiți mai mult, echipa de media sociale la acea companie trebuie să vadă că nu sunteți un singur tweet mirare. Sunteți serioși și este posibil ca aceștia să vă împărtășească reclamația cu toată lumea pe care o cunoașteți și peste tot online.

Modul dvs. de tweeting

Iată câteva exemple despre modul în care Social Media vă poate lua reclamațiile la un nivel complet nou.

Banca Americii Fiasco

În 2008, soția mea sa îmbolnăvit și familia noastră a început să se confrunte cu facturi medicale semnificative. Până în 2014, a trebuit să luăm decizia fie să plătim cardurile de credit Heads Up, americanii: Iată cum se schimbă cardurile de credit în 2015, americanii: Iată cum se schimbă cardurile de credit în 2015 Cardurile de credit Chip au fost standard de ani de zile în lumea din afara SUA. Acum vin în Statele Unite; aici este tot ce trebuie să știți. Citiți mai multe sau plătiți spitalele. Ne-am oprit din plata facturilor de card de credit. Dupa aproximativ sase luni de acest lucru, si cu facturile de card de credit in crestere (datorita cresterii ratelor dobanzilor de catre banci la dublu cifre), ne-am confruntat cu falimentul 3 sfaturi pentru a bate colectorii de datorii atunci cand se confrunta cu falimentul (sau tarziu cu facturile) să învingă colectorii de datorii atunci când se confruntă cu falimentul (sau târziu cu facturile) Problemele financiare grave sunt printre cele mai stresante situații pe care o persoană le poate întâlni. Urmați aceste sfaturi pentru a permite tehnologiei să ia o parte din povară. Citeste mai mult .

Am pus totul cu un avocat de faliment și am fost pregătiți să ne întoarcem în 30 de zile. Apoi am avut un gând ... de ce să nu luați un împrumut de 401k și cel puțin să oferiți companiilor cărților de credit o șansă ultima șanț de a obține cel puțin niste din banii lor înapoi?

Spre surprinderea mea, toți au fost dispuși să accepte o înțelegere Cum să te îmbogățești: Cea mai rapidă cale de ieșire din datorii Cum să te îmbogățești: cea mai rapidă cale de a ieși din datorii Imaginează-ți că nu ai datorii. Nu există solduri excedentare sau facturi neplătite. Există o modalitate de a vă scăpa de datorii. Începe cu un plan și o disciplină. Să vizităm celelalte ingrediente. Citiți mai multe - costurile medicale reprezintă un motiv valabil pentru acest tip de negociere. Ultima bancă care sa stabilit cu noi a fost Bank of America. Data decontării a fost stabilită și ei urmau să proceseze plata vineri.

Vineri vin și puțin știam că banca a procesat plata ca o operațiune de debit, mai degrabă decât ca o verificare prin telefon. Deoarece banca noastră stabilește o limită de 500 USD pentru tranzacțiile cu carduri de debit, plata a eșuat. Bank of America ne-a trimis apoi o scrisoare spunând că decontarea noastră a fost nulă și neavenită - și că le mai datorăm întreaga sumă.

Am luptat cu ei pentru încă patru luni, fără nici un rezultat. Deci, am luat lupta pentru Twitter.

Dacă sunteți pe piață pentru un card de credit sau un împrumut, evitați @bankofamerica - sunt mult mai puțin înțelese despre problemele medicale decât altele.

- Ryan Dube (@rdube) 8 octombrie 2015

Și a fost nevoie de mai mult de un Tweet. De fapt, am urmat acel unul cu o secundă, în aceeași zi.

Suntem rași cu facturi medicale; ce face @bankofamerica? Reneged pe decontare inițială, și acum ne impinge spre faliment.

- Ryan Dube (@rdube) 8 octombrie 2015

Veți observa că în fiecare caz, am etichetat compania. În acest caz a fost @bankofamerica.

Spre surprinderea mea, în următoarea zi lucrătoare, am primit un răspuns. Am răspuns imediat.

La care am răspuns, în mod incert.

Onorăm așezarea noastră inițială. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8 octombrie 2015

Am primit un DM privat de la echipa socială BoA, cerându-mi numărul de telefon. Au sunat și i-am umplut cu întreaga poveste. Doamna foarte drăguță a spus că o va face “lucrați pe această temă pentru mine personal.” Trebuie să fiu cinstit, nu mă așteptam la nimic.

Spre surprinderea mea, am primit un apel de la un executiv al Bank of America, oferind să restabilească acordul inițial și să procesez din nou plata. În mai puțin de 48 de ore, doar câteva dintre Tweets au rezolvat o problemă pe care patru luni de apeluri telefonice nu o puteau face!

Mizeria TD Bank

Aceleași probleme financiare ne-au determinat să rămânem în urmă cu plățile de la mașină timp de două luni. Într-o zi, am primit un apel de la unul dintre agenții lor de colectare și, după ce mi-am exprimat situația medicală, ne-a oferit să prelungim împrumutul cu o lună pentru a ne oferi șansa “ajunge din urmă”.

Aparent, fie că a uitat sau, din alt motiv, extinderea nu sa întâmplat niciodată. Am ajuns cu întârziere de trei luni, iar mașina noastră a fost în pericol de a fi posedată. Deci, am tweeted despre situație.

Lecția pentru oricine le citește, evita TD Bank @TDBank_US pentru orice împrumuturi auto. Ne-au păcălit, spunând că vom primi o extensie de 2 luni și am mințit.

- Ryan Dube (@ rdube) 22 septembrie 2015

Încă o dată răspunsul a fost rapid. În termen de 24 de ore, echipa de social media din cadrul TD Bank a răspuns.

Asta a fost o trecere uimitoare a evenimentelor!

După ce mi-am trimis detaliile, am primit un telefon de la un manager de sucursală locală pe nume Matt, care ne-a ajutat să creăm o extensie reală care să împiedice reluarea. Criza sa evitat. Mulțumesc, Twitter!

Criza medicală

Nu este vorba doar de băncile care le pasă de marca lor pe Twitter. Același lucru sa întâmplat atunci când medicul nostru de asigurări de sănătate a decis să cheme un serviciu de ambulanță la casa noastră ca “în afara rețelei”, ca și cum am fi cumva capabili să facem un magazin pentru serviciul de ambulanță când sunăm la 911.

Hei @myUHC - ați etichetat un serviciu de ambulanță ca fiind "în afara rețelei" ... așa că oamenii sunt de așteptat să facă cumpărături atunci când sună la 911 acum? #sănătate

- Ryan Dube (@rdube) 21 septembrie 2015

Răspunsul la acest tweet a fost mai rapid decât oricare altul pe care l-am văzut vreodată. În termen de o oră de la postarea acestui tweet, am primit un telefon pe telefonul meu mobil. Echipa United Media pentru social media a urmărit să-și dea seama ce tweet despre mine și despre ce ar putea face pentru a ajuta.

În termen de 24 de ore, reclamația a fost reprocesată cu serviciul de ambulanță considerat ca fiind în rețea și acoperit integral.

În doar câteva luni, am făcut reclamații pe Twitter despre trei companii cu care fac afaceri și în fiecare caz plângerea a fost reacționată și tratată imediat.

Cum să răspundă companiilor

Lecțiile de aici sunt importante. De asemenea, puteți realiza astfel de rezultate, atâta timp cât vă urmați niște linii directoare foarte simple atunci când faceți o plângere.

• Nu faceți întregul dvs. flux Twitter totul despre plângerile companiei. Nimeni nu te va lua în serios.
• Trimiteți o plângere Twitter publică numai când problema este foarte gravă, iar compania este în mod clar în neregulă.
• Faceți-vă clar că sunteți destul de supărat pentru a vă sfătui pe toți urmașii dvs. să nu faceți afaceri cu compania.
• Nu fi vulgar, ci folosiți fraze care subminează etica companiei, cum ar fi “nu a onorat așezarea” de exemplu.

Amintiți-vă, cu mare putere vine o mare responsabilitate - folosiți-o astfel cu putere și cu înțelepciune.

Acesta este un fenomen relativ nou. Până în jurul anului 2012 sau 2013, companiile ignorau în mare măsură social media, dar, mai recent, experții în afaceri sunt sfătuiți companiile care ignoră reputația socială a mass-media pot fi periculoase.

unu “Sfat de afaceri al zilei” 2013 revista Time Magazine a făcut acest lucru foarte clar.

“Social media a devenit un canal important pentru serviciul clienți și feedback-ul, astfel că companiile care o ignoră fac acest lucru la riscul lor.”

Companiile au luat foarte mult în serios consultanții în afaceri, iar acest lucru se petrece foarte mult în favoarea dvs. atunci când ajungeți la sfârșitul scurt al băncii atunci când vă ocupați de orice afacere!

Urmărirea cu Tweets pozitiv

Există o avertizare la toate acestea. Odată ce o companie are dreptate de dvs., nu uitați să faceți exact așa. Să știe toată lumea, foarte public, cât de utilă era compania.

Strigati la @BofA_Help - Carol ne-a ajutat sa rezolvam problemele de lunga durata @BankofAmerica in 1 saptamana! Sperăm că este rezolvat în cele din urmă. Mulțumesc!

- Ryan Dube (@rdube) 15 octombrie 2015

Acest lucru nu numai că clarifică faptul că nu sunteți doar a “negativ Nancy bate bullies! Modul în care celebritățile reacționează pentru a însemna tweet-uri Beat bullies! Modul în care celebritățile reacționează la a numi Tweets Twitter nu este întotdeauna o țară a iubirii și a bunătății; uneori lucrurile pot deveni urâte. Așadar, am compilat o listă de celebrități care reacționează pentru a însemna tweet-uri, bătând astfel bătăuși la propriul joc. Citeste mai mult ” sau a “Downer Dan”, dar că, de asemenea, sunteți mai mult decât fericit să oferiți o companie creditul pe care îl merită, atunci când o face chiar de clienții săi.

Vreau să mulțumesc managerului de sucursală Maine @TDBank_US, Matt, pentru întărirea cu o prelungire a împrumutului. Mulțumesc - sperăm că este aprobat!

- Ryan Dube (@rdube) 15 octombrie 2015

Aceasta este, de asemenea, o modalitate importantă pentru noi toți - utilizatorii obișnuiți de Twitter - pentru a încuraja aceste companii să continue să răspundă clienților și să remedieze problemele care au condus la reclamațiile Twitter!

De credit în cazul în care creditul este datorat, @askUHC a atins pentru a ajuta cu o cerere de cerere după meu precedent Tweet. Este impresionant.

- Ryan Dube (@ rdube) 22 septembrie 2015

Mulțumim companiei că te-a ajutat și apoi ai continuat cu tweet-urile tale normale, rezervându-ți reclamațiile prin tweet-ul tău pentru acele momente rare când ai întâlnit o problemă majoră cu un produs sau serviciu.

Dacă urmați toate aceste orientări generale, veți descoperi că Twitter este probabil cea mai eficientă modalitate de a rezolva eventualele reclamații pe care le aveți.

Ați depus vreodată plângeri sau reclamații despre o companie pe Twitter? Ați primit un răspuns înapoi și au rezolvat problema pentru dvs.? Spuneți-ne despre propriile experiențe din secțiunea de comentarii de mai jos!

Credit de imagine: Omul de afaceri legat de imagedb.com prin Shutterstock, auremar prin Shutterstock

Explorați mai multe despre: Twitter.