Cum 3 societăți au transformat discursurile sociale în PR în Happy Endings

Internetul face atât de ușor clienților să afle despre afacerile mari pe care le-au găsit și alte lucruri care le place foarte mult. Dimpotrivă, este de asemenea rapid să promovați și să transmiteți dovezi ale unui serviciu groaznic pentru clienți. Dacă faceți vreodată o greșeală de PR, chiar și în afacerea dvs. de cărămizi și mortar sau ceva mai personal în natură, puteți fi siguri că cineva va obține dovezi online despre aceasta în cel mai scurt timp.

În cele din urmă, din moment ce vă puteți garanta cel mai rău coșmar al unui dezastru PR care va călători ca un foc online, totul se va reduce la ceea ce faceți în continuare. Aceleași instrumente media sociale care trec în momentul cel mai jenant sunt disponibile pentru dvs., deci trebuie să le folosiți bine - și rapid!

Iată câteva povestiri ale dezastrelor PR de social media cu termene fericite pe care le puteți învăța și sperați să le simulați dacă apare vreodată nevoie.

Avenger Controller & Ocean Marketing

Producătorii controlorului Avenger nu aveau absolut nicio idee despre ce au intrat atunci când l-au angajat pe Paul Christoforo de la Ocean Marketing pentru a-și promova produsul și a-și gestiona PR-ul. Daunele pe care le-a făcut aproape Pavel pentru afacerea lor nu au fost decât îngrozitoare.

După ce Paul a deranjat câțiva clienți prin promițătoarele programări pe care producătorii nu le puteau întâlni, a continuat să susțină că are prieteni în locuri înalte din lumea tehnologică. Acest lucru a atras atenția unuia dintre aceștia, care a început un dialog cu Paul. Paul a continuat să se laude cu privire la contactele sale fără să-și dea seama că acum discuta (și călăuzește) un nume foarte mare în tehnologie - Mike Krahulik.

Povestea completă a daunelor PR de Ocean Marketing poate fi găsită aici pe site-ul Penny Arcade.

Cea mai mare parte a acestui prejudiciu PR este că oamenii au înțeles în general că problema a fost cu Paul și nu cu producătorii de controlori răzbunători, care au obținut o reprezentare mai bună a PR foarte repede. Controlorul în sine nu a fost niciodată defăimat și este de fapt un produs foarte bun pentru copiii cu dizabilități. Acum, controlorul este revizuit de cei de la iJustine și pare să fie în mâinile copiilor care au nevoie de ei în cel mai scurt timp.

Lecții învățate:

• Urmăriți-vă PR-ul și ce spun ei doar în cazul în care încearcă să vă pună capăt carierei.
• Nu fi ca Paul Christoforo.

Crucea Roșie Tweet

Orice persoană sau instituție care are o echipă de persoane care tipează sau folosește Facebook în numele lor, riscă să urmeze pe urmele Crucii Roșii, cu acest jignitor Tweet: “Ryan a găsit încă patru sticle cu 4 butelii de bere Midas de la Dogfish Head .... când bem, o facem corect #gettngslizzerd.”

Evident, aceasta a fost o eroare făcută de cineva care intenționa să-l trimită în contul privat Twitter. Cu toate acestea, tweet-ul a trecut neobservat timp de o oră, ceea ce a fost destul timp pentru a obține o atenție nedorită. Când directorul social media a ajuns pe scena, ea a trimis un Tweet plin de umor pentru a urmări: “Am șters tweet-ul necinstit, dar ne asigurăm că Crucea Roșie este trează și am confiscat cheile.”

Ceea ce este magic în legătură cu acest potențial fiasco este că Capul Dogfish sa implicat și i-a ajutat să transforme situația într-un mod clar pozitiv. Ei i-au cerut pe urmașii lor să tweet the hashtag #gettngslizzerd și să doneze Crucii Roșii.

În esență, o eroare minoră și totuși publică care s-ar putea întâmpla la orice companie a fost lustruită de natură bună și apoi sa transformat într-un eveniment cu adevărat pozitiv pentru Crucea Roșie, prin gândirea rapidă la capul Dogfish. Fără îndoială s-au făcut și ei unele favoruri.

Lecții învățate:

• Faceți lumină de nenorocirea voastră PR dacă este ceva de înțeles.
• Fii atent la Hootsuite!
• Ajutați-i pe ceilalți să fie în pragul unui dezastru PR - este bine pentru toată lumea.

Fetchnotes E-mail

Fetchnotes sunt un start-up care sunt doar într-adevăr lansarea în public în această săptămână Fetchnotes Pentru a lansa cu Easy-Sync Note pentru Mobile și Web [Știri] Fetchnotes Pentru a lansa cu Easy-Sync Note pentru Mobile și Web [Știri] Citește mai mult Fetchnotes aici Faceți Notă Captură fără efort Utilizarea SMS cu Fetchnotes [150 invită!] Faceți Notă Captură fără efort Utilizarea SMS cu Fetchnotes [150 invită!] Când vă gândiți la digitizarea dvs. note, există un câțiva alergători în partea din față a norilor digitale revoluție În afară de Reqall, însă, niciuna dintre aceste aplicații nu poate găzdui utilizatorii care doresc să creeze ... Citește mai mult). Recent au avut o gafa PR care a fost foarte jenanta si usor de inteles. Au trimis un e-mail de test, care a avut niște înjurături în corp. A fost intenționat doar să meargă la personal ca un test intern, dar ghici ce? Așa a fugit tuturor utilizatorilor.

Echipa Fetchnotes a intrat în panică și sa temut de cele mai grave, dar, de fapt, s-au întors multe răspunsuri cu toată inima. O mulțime de utilizatori au zâmbit când și-au dat seama că au de-a face cu oameni adevărați și nu cu niște entități fără chip. Desigur, au existat câțiva utilizatori care au fost supărați de limbă, iar Fetchnotes sa asigurat că i-au cerut scuze fiecăruia dintre ei.

Cea mai mare parte a dezastrului lor este că au văzut o creștere a numărului de persoane care au folosit serviciul după expirarea e-mail-ului de testare. Se pare că mulți oameni care nu erau utilizatori obișnuiți au fost reamintiți de serviciu și au decis să-l încerce din nou. Ce mai mult ar putea dori o inițiere?

Lecții învățate:

• Corectați-vă e-mailurile de testare și nu glumiți când le scrieți!
• Râziți-vă dacă este necesar.
• Scuzele personale pot merge mult.

Ați avut vreodată să vă recuperați de la o greșeală gravă de PR online? Dacă da, ce ai făcut?

Explorați mai multe despre: publicitatea online.