5 lucruri pe care utilizatorii le spun pentru suportul IT și ceea ce înseamnă cu adevărat

Uneori, ceea ce oamenii vă spun că au nevoie, nu este întotdeauna ceea ce ei într-adevăr nevoie. Uneori, trebuie doar să știți mai bine.

Acest lucru este valabil mai ales în lumea IT sau în orice domeniu în care aveți un anumit grad de expertiză tehnică pe un subiect și trebuie să vă ajutați pe cineva care nu. Nu este ușor.

Indiferent dacă lucrați la un birou de asistență IT Top 10 site-uri pentru depanare și asistență tehnică Top 10 site-uri pentru depanare și suport tehnic Lucrurile merg prost. Când este un calculator, ne poate aduce o viață în staționare. Iată primele 10 site-uri de depanare pentru problemele dvs. de tehnologie de pe web. Citește mai mult, lucrează la telefoane la o companie de tehnologie sau face parte din echipa de asistență tehnică dintr-un colegiu sau o corporație majoră - următoarele sunt câteva dintre problemele cele mai frecvent afirmate Urmăriți problemele și prioritățile clienților Urmăriți problemele și prioritățile clienților cu asistență în Close Help Desk Software Citiți mai multe de la utilizatorii Windows și căi prin care le puteți ajuta să vă vindece problema cu cel mai mic efort.

“Programul meu lipsește!”

Apelul mai plin de umor este de obicei cel care vine de la utilizatorii cu cea mai mică cantitate de expunere la mediul de lucru Windows.

Problemă: Utilizatorul este convins că toate aplicațiile pe care le utilizează au dispărut de pe computer.

Aceștia sunt de obicei utilizatori care pot lucra pe același computer în fiecare zi și, de obicei, nu ating nici măcar meniul de pornire. Tot ce folosesc este configurat ca comenzi rapide pe desktop-ul lor.

Atunci când aceste comenzi rapide de pe desktop dispăreați, se produce panică.

Cauza: Utilizatorul este conectat la un alt cont de utilizator.

De obicei, cauza acestui eveniment este altcineva care se loghează în PC sub alt cont. Conturi diferite au individualizat desktop-urile pe Windows, astfel încât în ​​timp ce computerul este conectat la acel cont alternativ, toate comenzile rapide de pe desktop pe care utilizatorul este obișnuit să le vadă a dispărut.

Soluţie: Educați utilizatorul despre mai multe conturi și comenzi rapide de pe desktop.

Aceasta este o bună oportunitate educațională de a învăța utilizatorul cum să verifice pentru a vedea cine este conectat în prezent la computer, precum și diferența dintre comenzile rapide de pe desktop și aplicațiile reale.

Asigurați-vă că înțeleg că propriile pictograme desktop vor dispărea de fiecare dată când altcineva se conectează la computer.

“Nu pot ajunge la site-ul meu!”

Această problemă este cea mai frecvent întâlnită în rândul utilizatorilor vârstnici care nu sunt obișnuiți cu faptul că browserul lor web a fost “aducere aminte” datele lor de conectare pentru site-uri precum Gmail și Facebook. Inevitabil, nepoții vin, folosesc calculatorul și înregistrează bunica sau bunicul din site-urile lor preferate. Copiii pleacă și, brusc, nu se pot conecta la site-urile care se loghează automat.

Problemă: Administrare necorespunzătoare a creditelor utilizatorilor.

Aceasta este o problemă chiar pentru utilizatorii de computer veterani. Problema este că acum browserele și aplicațiile de gestionare a parolelor ne permit să ne uităm parolele, lucrurile merg prost. Software-ul de gestionare a parolei este dezinstalat sau o nouă instalare de Windows șterge istoricul site-urilor - și dintr-o dată “nu pot ajunge pe site-ul dvs.” mai.

Oricare ar fi motivul, este ușor să intri într-o situație în care depinde prea mult de tehnologie pentru a-ți aminti parolele.

Cauza: Utilizatorul a fost deconectat.

Acest tip de lucru se poate întâmpla într-un mediu corporativ la fel de ușor ca și acasă. Persoanele care lucrează pot avea pagini interne interne care se conectează automat pe baza identității lor de rețea și a parolei. La fiecare câteva luni, când utilizatorul trebuie să schimbe parola de rețea, uneori alte servicii conexe se rup. Atunci când utilizatorul nu poate accesa aceste site-uri web, nu este întotdeauna evident că este legat de schimbarea parolei contului.

Soluţie: Fixați software-ul de autentificare automată (de exemplu, LastPass, 1Password) și educați utilizatorul despre gestionarea parolei.

Evident, rezolvarea problemei imediate - actualizarea parolei în ceea ce se înregistrează automat - este prima prioritate. Cu toate acestea, educarea utilizatorului în ceea ce privește urmărirea locului și a modului în care sunt utilizate parolele sale este la fel de importantă. Un pic de educație a utilizatorilor de astăzi va evita nenumărate apeluri telefonice similare mâine.

“Nu pot accesa fișierele mele!”

O problemă comună într-un mediu corporativ este când o anumită comandă rapidă către un fișier de date comun nu mai funcționează. Acest lucru este adesea conectat la imposibilitatea ca utilizatorul să acceseze o anumită unitate partajată. Cele mai multe dintre mediile corporative au multe dintre aceste unități partajate, provocând multe probleme legate de unitate.

Problemă: Utilizatorul nu poate accesa un fișier sau o cale de acces rapid.

Mulți utilizatori de computer sunt foarte orientați spre rutină. Ei vin să lucreze, dau click pe același link pe desktop-ul lor zi după zi, care deschide un document în care introduc datele. Imaginați-vă că ați făcut acest lucru de rutină timp de 10 până la 15 ani. Când această scurtătură nu mai funcționează, este un dezastru complet - sau cel puțin, se simte ca unul.

Cauza: Prea multe pentru a le numi.

S-ar putea să existe o mare varietate de motive. A alerga prin această listă de verificare înainte de a apela suportul IT executați prin această listă de verificare înainte de a apela suportul IT. Toată lumea pune problemele pe tine și dă vina pe toate, dar pe ei înșiși, pentru tot ce se întâmplă cu calculatorul lor. Citiți mai multe pentru un link întrerupt la o unitate partajată montat. Cele mai frecvente sunt următoarele:

• Au fost conectați în contul altcuiva, deci unitățile montate sunt diferite.
• Au pierdut autentificarea pentru a accesa unitatea partajată, de obicei datorită expirării contului lor de domeniu.
• Sunt conectați prin VPN acasă, iar unitatea poate avea o întârziere lungă înainte de a fi pe deplin accesibilă.
• Au șters în mod accidental piesa montat.

Indiferent de motivul din spatele acestuia, o cale ruptă spre o unitate partajată poate provoca dezastru asupra fluxului de lucru al multor angajați în birouri, așa că ați face bine să reacționați rapid și să remediați problema înainte ca panica să nu mai fie de mana.

Soluţie: Remontați unitatea.

Suna ridicol de simplu, dar dacă nu cunoașteți calea linkului șters, atunci s-ar putea să nu aveți noroc. S-ar putea să găsiți un colaborator care accesează același fișier pentru utilizator și apoi să vă uitați la comanda rapidă pentru a vedea ce unitate partajată accesează. Dacă comanda rapidă există încă pe desktop-ul utilizatorului, faceți clic dreapta pe ea și uita-te la “Ţintă:” câmp în proprietăți.

Standardul este de a plasa a “$” la sfârșitul numelui de partajare, așa că în exemplul de mai sus, tot ce trebuie să faceți este să montați din nou unitatea de distribuire \\ server4038 \ production $, iar linkul va funcționa din nou. Dacă calea are o literă în locul unui nume de server, atunci va trebui să găsiți un alt coleg care accesează același fișier și să verifice calea partajată pentru a vedea ce server / share este de fapt montat.

Odată ce ați descoperit numele partajului, este doar o chestiune de re-montare din File Explorer. Doar faceți clic dreapta pe “Calculator” și selectați “Mapă unitate de rețea ... ”

Apoi, doar harta calea corectă pentru a se potrivi cu calea de comenzi rapide de pe desktop-ul utilizatorului.

Montarea unei părți lipsă sau rupt ar fi una dintre cele mai ușoare soluții aici. Este posibil să întâmpinați dificultăți atunci când vine vorba de probleme de permisiune, în care utilizatorul nu mai are acces la cotație. În acest caz, va trebui să urmați toate politicile companiei pentru a solicita accesul (sau să solicitați din nou accesul) la o unitate partajată de companie. Cu toate acestea, în cazul în care utilizatorul se plânge că nu poate accesa anumite fișiere, partajarea de rețea pierdută sau lipsă este un prim loc bun.

“Nu pot accesa nimic!!!”

Nu este nimic mai rău decât să luați acel telefon în mijlocul nopții de la cineva care susține că fiecare server din companie este în jos. Odată ce treci peste panică, gândește-te logic. Cât de probabil este acest scenariu?

Problemă: Expresia cheie de la utilizatorul de aici este “Nu pot accesa nimic.”

Chiar mai mult se spune dacă spun că nu pot accesa Internetul. De fapt, dacă nu pot ajunge la niciuna din acțiunile lor de rețea, încercarea de a vizita un site web cu browser-ul este un test rapid bun pentru a verifica dacă au o problemă globală de rețea pe partea computerului a lucrurilor și nu o problemă cu serverele companiei.

Cauza: De nouă ori din zece, va fi o problemă de rețea.

Și care este primul lucru de verificat când se întâmplă asta? Ai ghicit-o, cablul de rețea.

Soluţie: Introduceți cablul de rețea înapoi.

Suna simplu, dar după ce ai petrecut câteva decenii în domeniul tehnologiei, nu m-ai crede dacă ți-aș spune de câte ori fraza, “Nu pot accesa nimic!” sa încheiat cu utilizatorul făcându-se cu capul în cap, după ce și-au dat seama că au lovit accidental cablul de rețea din computer.

Din fericire, pe măsură ce mai mult din lume migrează către dispozitive fără fir, aceasta devine din ce în ce mai puțin o problemă. Desigur, acum există problema în care utilizatorul accidental bate laptop “fără fir” treceți în “de pe” poziţie…

“Ecranul meu este albastru!”

Problemă: Ecranul albastru al morții.

Audierea unui utilizator spune “ecranul meu este albastru” este un scenariu de coșmar pentru un tehnician IT. S-ar putea să spui împotriva tuturor șanselor că poate cineva a vizitat fakeBSOD.com și a apăsat F11, dar șansele nu sunt bune.

Cauza: În mod surprinzător, nu doar un lucru Windows XP sau Windows 7.

Ecranul albastru al morții poate lovi și utilizatorii de Windows 8, dar nu se tem, nu este atât de înfricoșător cât pare. Dacă sunteți un tehnician IT condus, atunci știi că de multe ori există un driver sau o aplicație recent instalată care a condus la această problemă. Interoghează ... vreau să spun “frumos” solicitând utilizatorului ceea ce a fost instalat recent pe computer va determina o comoară a informațiilor care ar trebui să vă ajute să găsiți vinovatul.

Soluţie: Cel puțin, cereți utilizatorului codul de eroare afișat pe ecran, apoi verificați software-ul recent instalat, driverele sau actualizările.

Puteți lua în considerare utilizarea lui Chris's Windows 8 albastru ecran Windows 8 Crashing? Cum să depanați cu ușurință ecranul albastru și alte probleme Windows 8 Crashing? Cum să depanați cu ușurință ecranul albastru și alte probleme Windows 8 nu este perfect. Acestea fiind spuse, cele mai multe ecrane albastre și accidentele de aplicații nu sunt vina Windows. Sfaturile noastre vă vor ajuta să identificați exact ce este în neregulă cu calculatorul dvs. și să-l remediați. Citiți mai multe ghid de depanare sau oricare dintre celelalte articole despre depanarea ecranului albastru al morții 4 sfaturi pentru a vă ajuta să remediați eroarea ecranului albastru Windows 4 sfaturi pentru a vă ajuta să remediați eroarea ecranului albastru Windows Citiți mai multe. Cotele sunt bune pentru a putea reporni PC-ul în mod sigur, dezinstalați driverul sau aplicația care a încălcat legea și totul va avea dreptate cu lumea din nou.

Aveți o experiență în lumea IT De ce este IT Guy Sucks De ce este IT Guy sucks Aveți vreo experiență în domeniul suportului tehnic? Cum ți-a făcut asta? Citeste mai mult ? Orice favorit “utilizator lingo” care întotdeauna declanșează steaguri roșii? Să discutăm și să reamintim în secțiunea de comentarii de mai jos!

Credite de imagine: Multitask prin Shutterstock, Stokkete prin Shutterstock, Georgii Shipin prin Shutterstock, JaysonFotografie / Shutterstock.com

Explorați mai multe despre: rețele de calculatoare, asistență tehnică.