5 trucuri pentru a obține departamentul dvs. IT pentru a vă ajuta mai repede

Câte tehnici IT necesită schimbarea unui bec? Nici unul, nu ați trimis un bilet de asistență pentru asta.

De ce pare a fi atât de dificil să obțineți un ajutor bun din ajutorul dvs. de asistență IT în aceste zile? Te simți ca și cum ai fi tratat ca și cum ai fi prost sau că persoana de la celălalt capăt al telefonului este supărată pentru că ai sunat linia de ajutor?

Există o mulțime de motive pentru o experiență proastă atunci când aveți de-a face cu suport tehnic. Unele dintre aceste situații se pot datora personalității membrului echipei de asistență, dar chiar și în acele cazuri, puteți îmbunătăți considerabil probabilitatea unei experiențe bune dacă vă ocupați într-un anumit mod în timp ce efectuați apelul de asistență IT.

Am acoperit asistența tehnică IT de câteva ori la MakeUseOf, cum ar fi cum să înceapă o afacere de suport tehnic on-line Câștigați bani prin vânzarea de suport PC online folosind LiveZilla Câștigați bani prin vânzarea de suport PC online utilizând LiveZilla Read More sau instrumentele de suport poate folosi pentru a ajuta familia sau prietenii cu probleme PC-uri Furnizarea de sprijin PC-ul de la distanță pentru prieteni și familie cu Netviewer Asigurați suport pentru PC-uri de la distanță pentru prieteni și familii cu Netviewer Citiți mai multe. Din perspectiva utilizatorului, Jack Cola a explicat unde puteți găsi site-uri de asistență tehnică utile Top 10 site-uri pentru depanarea calculatorului și suport tehnic Top 10 site-uri pentru depanare și suport tehnic Lucrurile nu merg bine. Când este un calculator, ne poate aduce o viață în staționare. Iată primele 10 site-uri de depanare pentru problemele dvs. de tehnologie de pe web. Citiți mai multe și Matt Hughes discutând ce trebuie să faceți în cazul în care cădeți pentru o înșelătorie de asistență IT Ce trebuie să faceți după căderea pentru o falsă asistență IT înșelătoare? Ce trebuie să faci după căderea pentru o falsă asistență IT înșelătoare? Căutați "înșelătorie fake tech support" și veți înțelege cât de comun este în întreaga lume. Unele precauții simple după eveniment vă pot ajuta să vă simțiți mai puțin victima. Citeste mai mult ,

Dar ce faceți atunci când aveți de-a face cu echipa de suport a companiei proprii și doriți doar să rezolvați rapid problema dvs.? Următoarele sfaturi vă pot ajuta.

1. Nu-i vina pe tehnicianul Help Desk

Potrivit lui Logicalis, rata cifrei de afaceri a personalului IT este de aproximativ 40%. Aceasta înseamnă că aproape jumătate din fiecare persoană tehnică care decide să-și asume un loc de muncă ajutând oameni ca tine să-ți rezolve problemele tehnice sfârșesc prin a renunța la acel loc de muncă în scurt timp.

De ce? Ei bine, unul dintre motivele cele mai mari este că oamenii care au o problemă tehnică tind să-și scoată frustrările față de prima persoană care răspunde la telefon la biroul de asistență IT.

Cea mai rapidă modalitate de a obține persoana IT interesată să vă ajute să vă rezolvați problema cât mai repede posibil este prin a nu îi învinuiți pentru ceea ce se întâmplă prost. Chiar dacă ceea ce este în neregulă este sistemul de care aveți nevoie pentru a vă face treaba este în jos, trebuie să înțelegeți că persoana cu care vorbiți nu este, de obicei, direct responsabilă pentru menținerea acestui sistem. Ei răspund doar la telefon și încearcă să-ți dea seama cum să te ajute - așa că nu te superi pe persoana care vrea să te ajute!

2. Nu vă fie frică să recunoașteți că nu înțelegeți

Solicitarea de ajutor este dificilă. Recunoscând că nu înțelegeți nimic chiar mai mult. Ironia este că, dacă nu recunoașteți că nu înțelegeți ceva, este mult mai greu pentru persoana IT tehnică să vă ajute să înțelegeți.

Acest lucru este important în special dacă persoana IT vă explică pas cu pas telefonul și nu spuneți nimic dacă există un anumit pas pe care nu-l înțelegeți. Dacă așteptați până la pasul 10 pentru a informa persoana că sunteți încă blocat (ă) la pasul 2, nu ați pierdut doar timpul tuturor, dar acum tehnicianul de asistență vă va parcurge din nou aceiași pași!

Credeți-mă, oamenii de suport IT sunt bine instruiți să explice lucrurile cât mai simplu posibil, în funcție de nivelul de înțelegere pe care îl are utilizatorul. Cu excepția cazului în care explicați că sunteți foarte nou la calculatoare și nu știți foarte mult, persoana de suport tehnic vă poate presupune că știi mai mult decât faci, ca să nu te insulți. Fii clar în avans ce înseamnă cunoștințele tale tehnice, iar apelul va merge mult mai ușor.

3. Puteți să întrebați pe altcineva

Există foarte răi lucrători de suport tehnic acolo. Toți am avut relații cu ei. Chiar având aproape două decenii de experiență în domeniul tehnologiei și înțelegerea dificultăților cu care se confruntă personalul de suport tehnic, am întâlnit chiar și niște oameni de sprijin care sunt oribili la rezolvarea problemelor legate de telefon.

Ei pot avea abilități de depanare slabă Cum să depanați și reparați un laptop rupt Cum să depanați și reparați un laptop rupt Laptopurile au tendința de a avea o durată de viață destul de scurtă. Ele sunt depășite în câteva săptămâni de la eliberare, sunt notorii greu de îmbunătățit sau de reparații, și prin natura lor sunt supuse unei decăderi treptate sau fatale ... Citește mai mult, sau o personalitate foarte rea telefonului. Se întâmplă - în special cu o rată a cifrei de afaceri ridicate, poate fi dificil pentru unele companii să angajeze suport tehnic premium.

Nu vă fie frică să întrebați pe altcineva. Nici măcar nu trebuie să aveți o confruntare, spuneți ceva, “Îmi pare rău, dar am doar dificultăți în a lucra cu acest stil de depanare, este bine dacă lucrez cu altcineva care poate fi disponibil?”

Dacă persoana vă oferă încă dificultăți sau refuză să vă transferați apelul, închideți-vă și apelați-vă înapoi. Probabil veți primi un nou agent de ajutor. Dacă obțineți aceeași persoană - comună pentru o companie cu personal redus - atunci este timpul să cereți doar să vorbiți cu managerul. Cel mai bine este să explicați problema, astfel încât compania să poată înlocui rapid agentul respectiv. Cu siguranță nu sunteți singura persoană care are acea experiență rea.

4. Nu dezactivați detaliile

Una dintre problemele cele mai frecvente cu care trebuie să se ocupe agenții de suport IT este atunci când cei care cheamă nu sunt complet prezenți în legătură cu evenimentele care au dus la apariția problemei. S-ar putea să vă gândiți că tot ce trebuie să spuneți persoanei de asistență este că tastatura dvs. nu funcționează și, în cele din urmă, vor rezolva problema. Dacă renunți la faptul că ai vărsat cafeaua de-a lungul tastaturii, te distrezi de fapt.

Ceea ce va face un tehnician este să lucrați printr-o procedură de depanare Țineți cont de problemele clientului și de prioritățile cu asistență în apropiere Software Help Desk Urmăriți problemele și prioritățile clienților cu ajutorul asistenței Close Help Desk Software Citiți mai mult, care include verificarea conexiunilor prin cablu, verificarea portului USB , verificarea setărilor pentru tastatură și, probabil, a altor verificări. De ce pierdeți timpul și tehnicienii atunci când știți foarte bine că cea mai probabilă cauză este cafeaua vărsată?

Acesta este un exemplu simplificat (și prost), dar chiar și în alte cazuri - poate că ați dezinstalat un software și un dispozitiv USB a încetat să funcționeze, poate că ați renunțat la computer și acum hard disk-ul face un sunet ciudat. Distribuiți toate detaliile, astfel încât tehnicianul să poată sari direct la depanarea celei mai probabile cauze a problemelor dvs. Veți economisi o mulțime de timp pe care le puteți utiliza pentru a vă obține o altă ceașcă de cafea.

5. Râdeți puțin

Vă pot spune din experiență că agenții IT help desk aud de la oameni nemulțumiți toată ziua. Acești oameni sunt de obicei frustrați, plângându-se și nemulțumiți. Imaginați-vă cât de reîmprospătător trebuie să fie acel agent de help-desk pentru a auzi pe cineva care este de fapt fericit la celălalt capăt al telefonului - cine craca o glumă sau face lumină asupra situației.

Nu numai că este răcoritoare, dar va inspira mai mult decât agentul tehnic de suport pentru a lucra mult mai greu pentru a vă rezolva rapid problema.

Crede-mă, vor fi atât de recunoscători pentru atitudinea ta pozitivă, încât se vor întreba ce pot face pentru tine și vor fi mai mult decât bucuroși să rămână la telefon cât mai mult cu tine. Deoarece cotele sunt destul de bune, următorul apelant cu care trebuie să se ocupe nu va avea personalitatea minunată pe care o faceți.

În cele din urmă, un apel către suportul tehnic IT poate fi o experiență pozitivă sau negativă. După cum puteți vedea, există multe lucruri pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți șansele de a avea un apel bun. Încercați-le - veți fi plăcut surprinși de cât de bine funcționează.

Credite de imagine: Reprezentant feminin de servicii prin Sean Locke la Shutterstock, cafea vărsată prin Paket la Shutterstock, Serviciu clienți neplăcut prin Andy Dean la Shutterstock, Femeie nefericită prin intermediul lightwavemedia la Shutterstock, Crazy om de afaceri prin Arman Zhenikeyev la Shutterstock

Explorați mai multe despre: întreținerea calculatorului, asistența tehnică.