Nu este vorba despre alimente atunci cand rapoartele devin razboi

“Voi ucideți un leu protejat, vă ucidem afacerea răutăcioasă :)” “Milioane vor să te urăsc, Walter!” “ar trebui să suferiți de o săgeată! Apoi muriți cu un glonț în cap!”

Acestea sunt doar trei din zecile de comentarii similare rămase pe pagina Yelp a biroului dentistului din Bloomington, Minnesota. Review-urile online sunt adesea o afacere controversată Ignoră aceste cinci tipuri de recenzii online Ignoră aceste cinci tipuri de recenzii online Comentariile online pot fi o modalitate foarte bună de a decide dacă ceva merită să plătiți, dar, chiar dacă evitați recenziile supărătoare, există o mulțime de alte ar trebui să ignorați. Citiți mai multe, dar ce ar putea provoca o astfel de ură față de un dentist? Ce ar putea provoca o revărsare a amenințărilor cu moartea, livrată atât pe site, cât și la birou? Și ce putem învăța din ea?

Lumea vs. Walter Palmer

Walter Palmer, medic dentist la River Bluff Dental, a fost un vânător amator de jocuri mari. Înainte de vara, a înregistrat ucideri de bivoli, leu de munte, moose și urs polar. A fost membru al Clubului Safari, un grup dedicat “protejând libertatea de a vâna și promovarea conservării faunei sălbatice în întreaga lume.” Nimeni nu a auzit vreodată de el.

Dar Palmer a făcut știri după ce el și un ghid de vânătoare au atras un leu foarte valoros dintr-un parc național din Zimbabwe, înainte de al ucide cu intenția de a aduce capul înapoi în Statele Unite și de a-l monta (probabil printre alte trofee aflate în posesia sa). Acest leu a fost numit Cecil și a adus în Zimbabwe o sumă semnificativă de dolari turisti în fiecare an. Când știrile au ieșit, Internetul a explodat.

Afacerea lui Palmer, River Bluff Dental, a fost lovită de un flux aparent infinit de posturi urâte pe mai multe platforme cu expresii ca “desăvârșită ființă umană,” “Sper că mori în curând,” “Nu te duce la dentist, dacă nu vrei să-ți taie capul,” “Oricine îi vinde o cutie, listează "casa lui spre vânzare sau livrează o pizza, va avea sângele lui Cecil pe mâinile lor" - Nu deveniți complice. Ajută-l și noi venim după tine.” și acest paragraf mai degrabă histrionic, care este doar primul din cele trei:

Și asta e doar pe prima pagină. Moartea și amenințările de tortură pentru Palmer și oricine are legătură cu el continuă până astăzi. Adresa de domiciliu a Palmer și numărul de telefon au fost postate Ce este Doxing și cum afectează confidențialitatea dvs.? [Explicarea MakeUseOf] Ce este Doxing și cum afectează confidențialitatea dvs.? [Explicația MakeUseOf] Intimitatea pe Internet este o afacere uriașă. Unul dintre avantajele declarate ale Internetului este că puteți rămâne anonim în spatele monitorului în timp ce răsfoiți, discutați și faceți ceea ce faceți ... Citește mai mult și casa lui de vacanță din Florida a fost vandalizată. Placarde cu mai multe amenințări cu moartea și “#catlivesmatter” hashtags pe ele, precum și animale împăiate, au fost lăsate în mod repetat la River Bluff Dental înainte de afaceri a fost forțat să angajeze un gardian.

Yelp a încercat - și continuă să încerce - în zadar să elimine aceste comentarii în timp ce sunt ridicate, dar unii dintre acești oameni sunt atât de hotărâți de cauza că ei își păstrează mereu revizuirile. (Evident, mulți oameni au părăsit cauza, deoarece în momentul acestei scrieri există doar 32 de comentarii.)

Nu pentru prima dată, nu va fi ultima

Palmer poate să fi făcut cea mai mare stropire în știri, dar el este departe de primele care primesc o bandă prin Yelp și alte site-uri de revizuire. După ce Actul de restaurare a libertății religioase a lui Indiana a fost adoptat, Memories Pizza a fost prima afacere care a afirmat public că ar acționa în conformitate cu legea și nu ar face nunți de același sex din cauza credințelor religioase ale proprietarilor. Au fost împușcați de recenzii proaste și au fost forțați să se închidă temporar din cauza unor ordine și amenințări false.

White Moose Café a primit, de asemenea, o serie de recenzii proaste după acest post de pe Facebook:

După o serie de alte posturi de la ambele părți, White Moose a primit peste 2000 de recenzii de un steag în 24 de ore, în primul rând de la persoane care nu au fost niciodată la cafenea (Stenson a scris ulterior un post mulțumindu-i pe recenzenții negativi pentru o cantitate uriașă de bani publicitate).

Și, bineînțeles, probabil vă aduceți aminte de Casa de oaspeți Union Street, care le-a spus oaspeților săi că vor primi o amendă de 500 de dolari pentru a lăsa o revizuire greșită, rambursabilă după ce a schimbat-o la una pozitivă. Reacția a fost total previzibilă Un hotel a fost taxat pentru 500 de dolari pentru comentarii greșite - ce să înveți din greșeala lor Un hotel a taxat 500 de dolari pentru comentarii greșite - ce să învețe din greșeala lor Încercarea de cenzură este cea mai rapidă cale spre publicitate proastă - o lecție Union Street Guest Casa dorește să învețe mai devreme. Este, de asemenea, o lecție pe care alte întreprinderi o pot învăța. Citeste mai mult .

Există mai multe exemple de companii și persoane care se blochează cu recenzii proaste care nu au nimic de a face cu serviciul sau produsul pe care îl oferă. În esență, sunt despre politică. Nu în cuvântul de stânga, de dreapta, dar în sensul social: despre faptul că sunteți sau nu de acord cu ceva pe care compania la făcut sau la spus. Aceste revizuiri negative au scopul de a nu face referire la servicii, ci la cultură.

Cand spun “politică” aici nu înseamnă neapărat vederile stângi sau drepte. Vorbesc despre orice opinii sau convingeri pe care oamenii le dețin - ar putea fi guvernamentale, economice, de mediu, religioase, morale sau legate de aproape orice altceva. De exemplu, aș susține o afacere care a contribuit la susținerea cauzelor de sănătate mintală, indiferent de valorile lor liberale sau conservatoare. Aceasta este o alegere politică în contextul acestei discuții. (Vă rugăm să rețineți acest lucru înainte de a lua comentariile la furie despre liberali sau conservatori.)

De ce se întâmplă acest lucru?

Acest lucru nu este, evident, motivul pentru care site-urile de recenzare au fost create. Yelp și TripAdvisor au depus mult efort pentru a scăpa de recenziile care nu se bazează pe experiența reală cu un furnizor și au declarat în repetate rânduri că nu vor susține continuarea acestei practici. Ei, de asemenea, conduc o luptă împotriva recenziilor fiind manipulate 4 Moduri de recenzii online sunt manipulate de către producători 4 moduri de recenzii online sunt manipulate de către producătorii Producătorii și companiile manipulează de fapt revizuiri într-o varietate de moduri chiar aici pe Internet. Este vorba de presa bună, desigur. Cu toate acestea, unele modalități sunt mai schițate decât altele, pe măsură ce veți fi în curând capabili ... Citește mai mult compania însăși, care este o problemă total diferită, deși legată de ea.

Analizând motivele pentru care apare acest comportament, se pare că există două explicații, ambele care merg de mână în mână. Primul obiectiv și mai respectabil este de a furniza recenzii care să le lumineze pe credincioși, motivații și comportamente ale proprietarilor de afaceri. Mulți oameni iau acest lucru în considerare atunci când aleg întreprinderile să frecventeze. Bineînțeles, există o mulțime de oameni care nu se pot îngriji mai puțin dacă proprietarul stației de benzină a vecinătății este un vânător avid sau dacă meseria de pe stradă este un republican - dar unii oameni, de fapt, apreciază acea informație.

De exemplu, există o aplicație conservatoare numită "Votul 2", care indică dacă banii dvs. ar putea să susțină cauze liberale sau conservatoare când faceți cumpărături în anumite locuri, astfel încât utilizatorii să poată decide dacă doresc să sprijine o companie bazată pe politica raportată. Buycott este o aplicație similară - deși, în general, mai liberală - care vă spune dacă anumite produse sunt legate de campanii cu care nu sunteți de acord. Evitarea companiilor, a organizațiilor și a oricărui alt lucru cu care vă confruntați în viața de zi cu zi, deoarece nu sunteți de acord cu ceea ce reprezintă - sau ceea ce reprezintă proprietarii sau angajatorii lor - este absolut perfect și unele dintre aceste recenzii par să aibă această idee în minte.

Cu toate acestea, există un obiectiv mai subtil, mai sinistru care ar putea fi citit și în aceste recenzii: “Pentru că nu ești de acord cu mine, te voi distruge.” Suna drastic, dar tot ce trebuie sa faci este sa te uiti la review-urile River Bluff Dental pentru a vedea clar in fata ta. Aceste recenzii sunt conduse de furie și ură și nu sunt menite să genereze discuții iluminate. De fapt, multe dintre ele nu par a fi menite să fie citite de publicul larg, și acest lucru este foarte important.

De ce? Deoarece aceste recenzii de un an ar putea descuraja pe cineva să se uite chiar la White Moose sau Pizza Memories atunci când se deplasează prin TripAdvisor, în ciuda faptului că pot sau nu pot simți politica unității. Dacă cineva nu susține căsătoria homosexuală - și ei au dreptul la această viziune, cel puțin aici în SUA - ei ar putea dori să meargă la Memories Pizza pentru a susține poziția pe care au luat-o. Sau poate e doar un salon de pizza care este aproape și convenabil. Dar când se uită la opțiunile de pizza și văd o medie de unu sau doi, probabil că vor gândi “această pizza e de rahat,” nu “poate că au spus ceva controversat și sunt pedepsiți pentru asta,” și treceți peste ea. E foarte dăunător pentru o afacere într-un mod care nu este neapărat corect.

Vitriolul dezgustător și veninul care apare pe aceste pagini de revizuire oferă cu siguranță un indiciu puternic că mulți dintre cei care părăsesc recenzii ca acesta nu fac acest lucru pentru a începe o conversație sau pentru a ilumina clienții potențiali. În multe cazuri, nu au fost niciodată la acel loc de afaceri și probabil știu foarte puțin despre acest lucru (a se vedea paragraful de mai sus de la “Christine N.” pe Dr. Palmer pentru un exemplu extraordinar). O fac în încercarea de a distruge viața cuiva pentru că au făcut ceva cu care recenzentul nu este de acord.

Și aceasta nu este o modalitate acceptabilă de a se comporta, chiar și în lumea urâtă a revizuirilor online.

A merge inainte

Internetul este cunoscut ca un loc de liberă exprimare Discurs gratuit împotriva hărțuirii: De ce a reddit Ban cinci subreddicții? Discurs gratuit împotriva hărțuirii: de ce a reddit Ban cinci subreddicții? Reddit a anunțat oficial decizia de a interzice cinci subredite, din cauza unor probleme de hărțuire în curs. Citește mai mult, și cu siguranță este ceva de protejat. Însă recenziile online au creat un vector cu totul nou și problematic de atacuri personale și este posibil să se înrăutățească până se schimbă ceva. Indiferent dacă este vorba despre un acord mai răspândit de a acționa ca adulți și de a trata unul pe altul ca ființele umane, aplicarea mai puternică a regulilor care stipulează că recenziile trebuie să fie de ajutor și bazate pe experiență sau pe o abolire a lumii revizuirilor așa cum o cunoaștem în prezent, Știu. Dar, dacă nu există un fel de schimbare, recenziile vor continua să fie utilizate pentru atacuri personale și politice.

Desigur, nu fiecare revizuire este rău. Ei nu sunt toți motivați din motive politice, și nu toți sunt falsi. Scourge of the Web: Recenzii false și cum să le apară flagelul web: Recenzii false și cum să le găsești fenomen destul de recent. Înainte de prevalența Internetului, recenziile utilizatorilor au fost numite mărturii și le-ați vedea doar pe reclame TV și pe pagini de produse. In zilele noastre, oricine poate scrie orice ... Citeste mai mult - exista intr-adevar cateva comentarii cu adevarat utile acolo (si, desigur, cateva cu adevarat haioase) Amazon Funny Reviews: 6 Articole Amintitor Feedback Amazon Funny Reviews: Feedback Produsele de nișă de pe Internet sunt adesea obiectul ridicolului, în special pe site-urile mari de retail, cum ar fi Amazon, unde feedback-ul utilizatorilor este încurajat. Adesea, aceste "recenzii" fac ca citirile să fie hilare, deoarece comunitățile din jurul ... Citește mai mult, dar oferă divertisment excelent).

Dar este nevoie doar de câteva rău pentru a otrăvi bine. Și exact asta fac unii dintre acești comentatori răuvoitori: încercările lor de a distruge oamenii pentru că nu sunt de acord cu un set de convingeri politice aruncă o pall asupra întregii lumi a recenziilor online. Și asta este exact ceea ce vrem să se întâmple? Vrem să fim complici cu distrugerea acestui instrument util fantastic? Recenzile online sunt complicate și destul de înșelătoare Investigarea algoritmului de rating al Yelp: Cum se răspândește Memes Internet Investigarea algoritmului de rating Yelp: Cum se răspândește Memes Internet Multe întreprinderi mici pe Yelp cred că serviciul de revizuire manipulează algoritmul său de rating. Dar este adevărat? Detaliam ancheta cu conturile de prima persoană și interviurile cu managerii Yelp. Citiți mai multe așa cum este. Trebuie să ne gândim de două ori despre modul în care interacționăm cu persoane și organizații online.

Și acum, vrem să auzim de la tine. Lăsați comentarii care sunt motivate de opinii sau opinii politice? Luați în considerare aceste tipuri de recenzii? Credeți că acestea ar trebui să fie distribuite pe site-urile de recenzare deschise sau ar trebui să fie limitate la anumite site-uri cu probleme specifice? Hai să avem o conversație luminată despre asta. Împărtășește-ți gândurile de mai jos!

Image credite: PromesaArtStudio prin Shutterstock.com, prin intermediul Shutterstock.

Explorați mai multe despre: Hărți Google, Revizuirea utilizatorilor.