Cum să creați un sondaj Net Promoter Score® (NPS) în WordPress

Doriți să creați un sondaj Net Promoter Score (NPS) în WordPress? Net Promoter Score este o metodă populară de măsurare a loialității clienților, astfel încât să puteți îmbunătăți imaginea mărcii dvs. În acest articol, vă vom arăta cum să creați cu ușurință un sondaj Net Promoter Score® în WordPress și cum să îl utilizați în mod corespunzător pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Ce este scorul Net Promoter?

Net Promoter Score este un instrument de management care ajută firmele să măsoare loialitatea clienților. Ideea a fost introdusă pentru prima dată în 2003, iar de atunci mai mult de două treimi din companiile Fortune 1000 au adoptat-o.

Iată cum funcționează.

Se bazează pe o singură întrebare, "Cât de probabil este că ați recomanda compania / produsul / serviciul nostru unui prieten sau coleg?".

Răspunsul este furnizat pe o scară de la 0 la 10.

Clienții care răspund cu un scor de 9 sau 10 sunt numiți "promotori". Acestea sunt clienții cei mai fideli ai mărcii dvs. și sunt foarte probabil să cumpere din nou și să vă recomande afacerea dvs. altora.

Utilizatorii care răspund cu un scor între 0-6 sunt considerați "Detractori". Aceștia sunt clienții care sunt nemulțumiți de afacerea dvs. și sunt cel mai puțin probabil să achiziționeze sau să vă recomande afacerea.

Clienții care răspund cu un scor de 7 sau 8 sunt numiți "pasivi". Ei pot fi promotori sau detractori și sunt mai puțin susceptibili să vă recomande în mod activ afacerea și produsele prietenilor sau colegilor.

Scorul dvs. final NPS este calculat prin scăderea procentului de detractori din procentajul promotorilor. Scorul general variază între -100 și 100.

Scorul de -100 înseamnă că toți clienții sunt detractori și un scor total de 100 de puncte înseamnă că toți clienții care au luat parte la sondaj au fost promotori. În mod normal, un scor de numere pozitive (0-40) este considerat bun, iar un scor de 50 sau mai mare este considerat excelent.

Datorită popularității anchetelor NPS în rândul companiilor, există numeroase instrumente de studiu foarte costisitoare care vă vor percepe sute de dolari pe lună. Aceste soluții nu sunt foarte accesibile pentru întreprinderile mici.

Din fericire, puteți utiliza un plugin de sondaj WordPress de la WPForms, care vă ajută să creați sondaje puternice pentru NPS la o fracțiune din cost.

Să aruncăm o privire asupra modului de a crea un sondaj Net Promoter Score în WordPress.

Crearea unui sondaj Net Promoter Score (NPS) în WordPress

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să instalați și să activați pluginul WPForms. Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru pas cu pas despre cum să instalați un plugin WordPress.

WPForms este un plugin plătit, și veți avea nevoie cel puțin de planul lor Pro pentru a accesa ancheta lor addon folosit în acest tutorial.

La activare, trebuie să vizitați WPForms »Setări pentru a introduce cheia de licență. Puteți găsi aceste informații în zona contului dvs. pe site-ul web WPForms.

După introducerea cheii de licență, trebuie să vizitați WPForms »Addons pagina și localizați "Sondaje și sondaje Addon". Mergeți mai departe și faceți clic pe butonul "Instalați adăugarea".

WPForms va instala acum addon-ul. După ce ați terminat, trebuie să faceți clic pe butonul "Activare" pentru a începe să utilizați addonul.

Acum sunteți gata să creați primul dvs. formular de sondaj pentru Net Promoter Score.

Treceți la WPForms »Adăugați noi pentru a crea un nou formular. În primul rând, trebuie să furnizați un titlu pentru formularul dvs., apoi selectați "Formularul de studiu" din șabloanele de mai jos.

WPForms va încărca acum interfața constructorului de forme cu câteva câmpuri tipice de anchetă. Acesta este un constructor de formate de dragare și plasare în care puteți să indicați și să faceți clic pentru a edita orice câmp de formular existent sau pentru a adăuga câmpuri noi din coloana din stânga.

Sondajul Net Promoter Score are de obicei doar o singură întrebare, ceea ce înseamnă că nu avem nevoie de toate aceste domenii. Purtați mouse-ul peste fiecare câmp și apoi faceți clic pe butonul de ștergere pentru a le elimina.

După ștergerea tuturor câmpurilor, faceți clic pe câmpul "Scorul promoterului net" din coloana din stânga pentru al adăuga în formular.

Formularul dvs. de sondaj pentru Net Promoter Score este acum aproape gata. Pur și simplu obținerea punctajului nu este foarte util pentru că nu știți de ce acești clienți sunt nefericiți sau fericiți.

Să adăugăm câmpuri condiționale inteligente la formular pentru a obține feedback mai util de la utilizatori.

Adăugarea de logică condiționată la formularul de sondaj al organizației Net Promoter Score

WPForms are o caracteristică logică inteligentă condiționată, care vă permite să afișați sau să ascundeți câmpurile de formulare pe baza răspunsurilor utilizatorilor la câmpurile formularului anterior.

Puteți utiliza acea caracteristică pentru a solicita utilizatorilor feedback mai mult pe baza răspunsului lor. De exemplu, puteți să întrebați utilizatorii care selectează un scor între 0-6 pentru a vă oferi o altă șansă de a face lucrurile cum trebuie. Acești clienți sunt nemulțumiți și solicitându-i acestora ocazia de a face lucrurile potrivite vă va ajuta să vă îmbunătățiți relația cu acești clienți.

În mod similar, puteți solicita, de asemenea, utilizatorilor care dau un scor între 9-10 să lase o mărturie și să ceară permisiunea lor de a le distribui pe site-ul dvs. Web. Aceștia sunt clienții cei mai fideli, iar mărturiile lor vă pot ajuta să adăugați dovezi sociale pe site-ul dvs. web.

Să adăugăm aceste câmpuri condiționate la formularul dvs. de studiu NPS.

Mai întâi, faceți clic pe câmpul "Paragraful textului" din coloana din stânga pentru al adăuga în formular. După ce faceți clic pe câmpul de formular pentru a edita eticheta.

Vrem doar să afișăm acest câmp utilizatorilor care răspund cu un scor între 0 și 6. Pentru a face acest lucru, vom adăuga logică condiționată la acest câmp de formular.

Faceți clic pentru a selecta câmpul de formular și apoi faceți clic pe meniul "Condiții" din coloana din stânga. Acum, dați clic pe caseta de selectare de lângă opțiunea "Activați logica condițională".

Acum WPForms va afișa reguli logice condiționale. Vom adăuga reguli pentru afișarea acestui câmp în cazul câmpului "Net Promoter Score" nu este între 8 și 10 ani.

Va trebui să adăugați o regulă pentru fiecare valoare. De asemenea, va trebui să adăugați o regulă care să afișeze acest câmp numai atunci când este domeniul de sondaj nu goale.

De asemenea, puteți repeta procesul pentru a adăuga un alt câmp Text paragraf care va fi afișat atunci când utilizatorii dau un scor între 9 și 10.

Pentru cei care dau un scor de 7 sau 8, ar trebui să aveți un câmp de paragrafe similare, care să le solicite sugestia lor de a îmbunătăți produsul. De obicei, acești clienți sunt mulțumiți de produsul general, dar au nevoie de unul sau două lucruri pentru a le transforma în promotori.

Adăugarea sondajului dvs. pentru Net Promoter în WordPress

WPForms face foarte ușor să adăugați formulare la orice post sau pagină de pe site-ul dvs. web.

Pur și simplu creați o pagină nouă sau editați o pagină existentă. În ecranul de editare a paginii, faceți clic pe butonul "Adăugare formular".

Acest lucru va aduce un pop-up în care trebuie să selectați formularul de anchetă pe care l-ați creat mai devreme și faceți clic pe butonul "Adăugați formularul".

WPForms va adăuga acum codul scurt pentru a afișa formularul din zona de editare a paginii. Acum puteți salva modificările dvs. și puteți accesa site-ul web pentru a vedea forma în acțiune.

Acum, ori de câte ori un utilizator selectează un scor între 0 și 6, aceștia vor vedea un câmp de formular care îi cere feedback.

Vizualizarea rezultatelor scorului promoției dvs. net

După ce formularul dvs. este live WPForms, veți începe să calculați scorul Net Promoter pe baza rezultatelor sondajului. Puteți trimite link-ul sondajului NPS clienților dvs. utilizând un serviciu de marketing prin e-mail pentru a le încuraja să le completeze.

După ce câțiva utilizatori au completat formularul, puteți merge și verificați scorul.

Pentru a face acest lucru, mergeți la WPForms »Toate Formularele pagină. Faceți clic pe link-ul "Rezultatul sondajului" din formularul Anchetă Net Promoter Survey.

Formatele WPForms vor afișa acum scorul total al Net Promoter împreună cu numărul de promotori, detractori și pasivi. De asemenea, rezultatele vor fi descompuse în grafice, bare și grafice frumoase.

Puteți utiliza feedbackul de la utilizatori pentru a vă îmbunătăți produsul, a adăuga noi funcții, precum și pentru a oferi clienților nefericiți asistență și a le transforma în evangheliști loiali de marcă.

Sperăm că acest articol te-a ajutat să înveți cum să creezi cu ușurință un sondaj Net Promoter Score (NPS) în WordPress. De asemenea, este posibil să doriți să vedeți articolul despre cum să activați urmărirea clienților în WooCommerce cu Google Analytics.

Dacă v-ați plăcut acest articol, vă rugăm să vă abonați la tutorialele video YouTube pentru canalul YouTube pentru WordPress. Ne puteți găsi pe Twitter și pe Facebook.