Cum să obțineți o rambursare pentru o aplicație Android pe care ați cumpărat-o și nu funcționează

Practica obișnuită din întreaga lume este că atunci când achiziționați un element și mai târziu aflați că acesta este defect, îl returnați și primiți o rambursare sau înlocuire. Cele mai multe companii sunt mai mult decât dispuse să returneze mărfuri defecte doar pentru a evita publicitatea proastă. Ne-am aștepta ca aceleași lucruri să fie valabile și pentru produsele digitale, cum ar fi aplicațiile Android, dar, din păcate, nu este așa. Politica oficială a Google permite returnarea aplicațiilor Android numai în decurs de 15 minute de la efectuarea unei achiziții.

Acest articol vă arată cum să obțineți o rambursare pentru o aplicație Android care nu funcționează așa cum este anunțată în Magazin Google Play.

Primele 15 minute

Dacă achiziționați o aplicație Android și înțelegeți că nu funcționează, puteți solicita o rambursare în primele 15 minute. Aceste informații sunt vizibile în mod clar după ce efectuați o achiziție pe telefonul dvs. sau prin intermediul site-ului Web Play. Această perioadă a fost de 24 de ore, dar Google a schimbat-o în decembrie 2010, pretinzând că 15 minute au fost suficient timp pentru ca utilizatorii să determine dacă le-a plăcut o aplicație sau nu. Oamenii de la Google încercau, de asemenea, să evite o situație în care jocurile sunt rambursate după ce au fost jucate timp de 24 de ore.

Pentru a revendica o rambursare înainte de 15 minute, găsiți aplicația din Magazin Play pe telefon și apăsați pe “Rambursa”. Apoi, aplicația va fi eliminată de pe telefon și veți fi rambursați. După 15 minute sunt terminate, singura opțiune disponibilă este “Dezinstalați”.

Există probleme evidente cu această politică Google. Mai întâi, este posibil să fii ocupat să faci altceva după finalizarea descărcării, cum ar fi răspunsul la un apel telefonic urgent. S-ar putea să întâmplăm, de asemenea, că sunteți într-o zonă de rețea proastă sau furnizorul dvs. de telefonie mobilă vă stinge brusc datele dvs. Este transportatorul dvs. încetinind conexiunea dvs. de date nelimitat? Cum de a evita scaderea datelor Este transportatorul dvs. incetineste conexiunea dvs. de date nelimitat? Cum să evitați dărâmarea datelor Dacă vă aflați pe un plan nelimitat care este preschimbat când depășiți anumite limite sau dacă aveți un plafon de date, așa cum fac majoritatea oamenilor, acest articol oferă sfaturi despre cum să ușureze durerea. Citește mai mult doar când ești pe punctul de a testa un joc intensiv de lățime de bandă. Aceasta este o chestiune serioasă în care Google a fost dus la judecată în California de către doi rezidenți din LA în 2012. Firma de avocatură implicată, Berns Weiss, solicita statutul de acțiune la nivel de clasă, deși soarta cazului până la momentul tipăririi este încă neclare.

Obțineți o rambursare de la dezvoltator

Google recomandă cumpărătorilor să contacteze dezvoltatorii direct după ce trece fereastra de 15 minute. Succesul va depinde de câțiva factori, în special de politica de rambursare a dezvoltatorului și de motivul pentru care solicitați o rambursare. Mulți dezvoltatori nu permit restituirea produselor digitale. Dacă puteți dovedi că aplicația este defectă sau nu funcționează ca anunțată, unii dezvoltatori pot emite o rambursare. De asemenea, este posibil ca unii dezvoltatori să angajeze cu bună știință șmecherie pentru a obține cumpărători să cumpere aplicații defecte, deci urmăriți cu atenție recenziile Google Play înainte de a efectua o achiziție.

Pentru a căuta o rambursare de la un dezvoltator, trebuie mai întâi să aveți informațiile de contact. Acest lucru este disponibil în Magazin Play, așa cum se arată în exemplul de mai jos. Puteți alege să trimiteți un e-mail direct dezvoltatorului sau să vizitați site-ul web pentru a le citi condițiile de serviciu și pentru a afla mai multe despre politica de rambursare a acestora.

Obțineți o rambursare de la Google

Există cazuri rare în care Google poate emite o rambursare. Va trebui să sari peste mai multe cercuri de servicii pentru clienți; este o lovitura lunga, dar este posibil. De exemplu, secțiunea 3.4 din Acordul de distribuire Google pentru dezvoltatori autorizează Google să emită o rambursare către cumpărătorii de produse care nu pot fi previzualizate în termen de 48 de ore.

Pentru a iniția o rambursare de la Google, conectați-vă la contul Google Play și dați clic pe “Comenzile mele” așa cum se arată mai jos.

Ar trebui să vedeți o listă completă a tuturor aplicațiilor.

Localizați aplicația și poziționați cursorul deasupra celor trei puncte, după cum se arată mai jos. Click pe “Raporteaza o problema”.

În fereastra următoare, selectați “Aș dori să solicit o rambursare” din meniul derulant, după cum se arată mai jos. În câmpul de text, explicați în mod clar motivele pentru care solicitați o rambursare, apoi faceți clic pe “A depune”.

Când toate celelalte nu reușesc ... Chargeback!

Dacă după o săptămână nu ați auzit de la Google sau de dezvoltator, va trebui să recurgeți la măsuri drastice pentru a vă aduce banii înapoi. Contactați-vă banca sau compania de carduri de credit și cereți-le să vă recupereze banii. Tot ce trebuie să arătați în mod legal este că a existat o încălcare a contractului. Vânzarea unor aplicații defectuoase sau a unor aplicații care nu funcționează în modul publicitar reprezintă o încălcare clară a contractului. Ar trebui să capturați capturi de ecran Ultimul Ghid despre cum să faceți o Screenshot Ghidul Ultimate despre Cum să faceți o Screenshot Cea mai mare parte a oamenilor ar crede că a face o captură de ecran a fost un proces simplu și simplu și că ar fi la fel la fiecare platformă pe care o întâlnesc. Ei bine, ar fi greșit. Procesul de a face capturi de ecran ... Citește mai mult pentru a ține evidența anunțului dezvoltatorului ca probă. Documentează reclamația dvs., inclusiv toate încercările de a rezolva problema și a le trimite emitentului cardului. Cu cele mai importante branduri de carduri, aveți până la 120 de zile pentru a contesta o tranzacție.

Odată ce emitentul dvs. de credit primește plângerea dvs., acesta va contacta asociația corespunzătoare a cardului de credit, care va notifica apoi reclamația Google. Dacă taxa de compensare este mai mică de 10 USD, dezvoltatorul este imediat debitat prin contul Google Wallet. În cazul în care suma este mai mare de 10 USD, Google notifică dezvoltatorul prin e-mail și solicită orice informații pe care dezvoltatorul ar putea să le conteste. Aceasta poate include corespondența dintre dvs. și dezvoltator. Google revizuiește detaliile și decide dacă să conteste contestația. Dacă cazul dvs. este unul de încălcare clară a contractului și plângerea dvs. este bine documentată, este puțin probabil să se concureze și banii dvs. ar trebui să fie rambursate în termen de câteva zile.

Cumpărați

În mod evident, obținerea unei rambursări pentru o aplicație Android care nu funcționează poate fi o adevărată durere de cap. Cel mai bine este să eliminați aplicațiile care nu sunt populare în Magazin Play. De asemenea, asigurați-vă că citiți cu atenție recenziile înainte de a achiziționa orice aplicație; ar putea să vă aducă multe necazuri. Puteți să verificați lista noastră cu cele mai bune aplicații Android, cu care nu puteți merge cu adevărat.

Ați cumpărat vreodată o aplicație Android și ați aflat mai târziu că nu a funcționat așa cum este anunțat? Ce ai făcut în legătură cu asta? Spuneți-ne în comentariile.