Interzis ce se întâmplă când Facebook nu vă place [Feature]

Când am intervievat pe Mark S. Zuckerberg, m-am gândit imediat că era un tip fermecător și politicos. Când a vorbit, a făcut-o cu o remarcabilă tipic Midwestern. El a crescut o familie mare și are o practică de faliment în masă cu succes în Indianapolis și este considerat un expert în domeniul său. Căutarea pe YouTube a interogării "Mark Zuckerberg Indiana" aduce nenumărate interviuri și apariții media.

El nu are nicio legătură cu fondatorul Facebook, altul decât numele său și moștenirea sa evreiască.

“Obișnuiam să vorbesc în toată țara, iar oamenii mi-ar spune numele și știu cine sunt, iar acum mi-am pierdut întreaga identitate”.

De la apariția lui Facebook și înfrângerea fondatorului în ochii publicului, Mark S. Zuckerberg la descoperit că este confuz pentru confecționarea lui zilnică de tovarăș socială. El strigă ori de câte ori aude fraza prea familiară "esti tipul acela??

“Ori de câte ori îmi sun eu compania de cărți de credit și îmi cer numele, închid, pentru că ei cred că joacă o glumă ... luasem un zbor și am trecut prin securitate și trebuia să le arăt identitatea mea și tipul la mine și spune "Oh, Dumnezeule!", el se duce "Ești el?" și eu sunt ca "Crezi că o să zbor cu Southwest Airlines dacă aș fi el?"”

Mark S. Zuckerberg și-a pierdut complet identitatea. În mod tragic, pentru cineva care și-a construit o carieră de onestitate și integritate, el și-a văzut ultimul nume transformându-se într-un pejorativ care descrie un comportament înstrăinat, "Zuckerberging".

Mark Zuckerberg nu a putut obține un cont Facebook

Pentru Mark, obținerea unui cont pe Facebook nu era deloc o sarcină banală. Pe baza faptului că a împărtășit un nume cu fondatorul, a trebuit să trimită copii ale certificatului său de naștere, permisului de conducere și chiar certificatului de asociere al baroului Indiana, doar pentru a-și deschide contul. Procesul sa târât atât de mult și a fost atât de obositor, încât a trebuit chiar să meargă până la a amenința acțiunea în justiție.

Credea că a terminat. El a sarit prin toate cercurile, iar acum era proprietarul mândru al unui cont Facebook.

În vara lui 2011, Mark Zuckerberg și-a găsit contul Facebook dezactivat fără nicio explicație. El a fost interzis pe Facebook.

“De obicei, voi intra în serviciu și vă voi conecta la computer și îmi voi deschide contul de e-mail și îmi va spune mereu câte mesaje aveți. Și dacă primiți un mesaj pe Facebook, îl trimiteți în contul dvs. de e-mail obișnuit. De obicei, am patru sau cinci sute de mesaje de la oameni care cred că eu sunt celălalt tip. Am avut doar câteva mesaje în acea zi și m-am gândit că e cam ciudat. Nu există nimic de pe Facebook astăzi. "

Am incercat sa ma inregistrez in contul meu Facebook si a fost dezactivat pentru ca mi-a spus ca sunt un impostor.”

Mark, cu toate acestea, a avut un truc în mânecă. Sa întâmplat să împartă o clădire de birouri cu o hârtie locală importantă, Indianapolis Star.

“Am spus unui reporter: "Vrei să auzi o poveste amuzantă?" Și a scris un articol despre el. Și în curând, fiecare post de știri din oraș era în afara biroului meu. Apoi a mers pe toate site-urile naționale de știri, apoi a devenit internațională. Apoi am fost intervievat în toată țara. După trei zile, mi-au restabilit contul cu o scuză”.

I-am cerut lui Mark să se simtă izolat și deconectat în cele trei zile în care a fost interzis de pe Facebook.

“Cred că am postat cu adevărat aproximativ trei lucruri de-a lungul timpului pe care am fost pe Facebook. Eu doar o folosesc cu adevărat pentru a ține evidența copiilor mei.”

O poveste prea familiară

Din fericire pentru Mark, utilizarea sa de Facebook a fost atât de limitată pentru a supraveghea copiii săi că impactul de a fi interzis pe Facebook a fost limitat. Acestea fiind spuse, povestea lui nu este neobișnuită. În fiecare an, oamenii obișnuiți consideră că prezența socială a acestora este complet excizată.

Rolul rețelelor sociale și al presei sociale în societatea noastră este atât de important încât exilarea de la ea este la fel ca atunci când Romeo a fost alungat la Mantua. Utilizatorii care au fost interzisi trebuie să îndure izolarea de evenimentele semnificative din viața celor dragi. Îi lipsesc fotografiile pentru copii. Nu au fost invitați la aniversări, botezuri și bar mitzvah. Ei nu sunt invitați la petreceri, iar ei nu-și dau seama că nepoții și nepotul lor cresc.

Destul de frecvent, utilizatorii interzisi Facebook nu își dau seama de ce au dezactivat conturile lor. Facebook este deosebit de infamă pentru că nu este deschisă cu raționamentul din spatele motivului pentru care dezactivează conturile, în afară de declarațiile vagi despre politicile și termenii care sunt încălcuți.

Când cercetăm această poveste, am vorbit cu oameni care au avut ghinionul să se afle pe partea gresită a Facebook. Mi-au spus de sentimentele de izolare pe care le-au simțit atunci când au găsit conturile lor dezactivate. Mi-au spus despre ce simțeam să devin dintr-o dată nedorit în ochii acestui monstru de socializare și să-mi pierd prietenii vechi. Mi-au spus cum e să fii neajutorat și să nu-i poți rectifica situația.

“După ce praful sa stabilit, mi-am dat seama că nu mă simțeam confortabil să folosesc un serviciu unde s-ar putea întâmpla acest lucru”

Dan este un Oxonian într-o relație "deschisă, în formă de V, non-monogam", care se bucură de jocuri de masă și locuiește într-o casă numită Isis (dar o numește Pământ) care are o pagină proprie.

Pentru slujba sa de zi, el scrie un cod care administrează administrația de caritate și întreține site-urile Bibliotecii Bodlean de la Universitatea Oxford. Este administrator al unei caritate de asistență LGBT, unde este și un ascultător.

De asemenea, are un nume de familie destul de neobișnuit. Atât de neobișnuit că doar două persoane din lume o împărtășesc; Însuși și fostul său partener (deși, prin recunoașterea sa, ea intenționează să o schimbe prin sondaj “Cuantic”).

Numele de familie este o singură scrisoare. Q.

“Am vorbit despre schimbarea numelui nostru de ani de zile, fără a veni cu un nume pentru "noi", pentru că amândoi am fost destul de indecisi. În cele din urmă, am sugerat să luăm în considerare un singur nume de familie, deoarece acest lucru reduce doar la 26 de alegeri. Apoi am trecut prin alfabet și am făcut-o”.

Facebook nu îmi place numele meu

Dan ne-a trimis imaginea de mai sus într-o dimensiune mai mică, după ce am postat pe site-ul său, susținând că a văzut pe Facebook când a fost interzis. Etichetele BR vizibile fac imaginea să pară mai puțin autentică, dar Dan spune că a văzut.

În jurul lunii noiembrie 2011, la patru ani după ce și-a schimbat numele de familie prin sondaje de opinie, a constatat că contul său Facebook a fost dezactivat.

“N-am avut niciodată probleme cu numele meu neobișnuit pe Facebook. Fostul meu și am actualizat atât profilurile Facebook în ziua în care am scris sondajele noastre. Era trecut mai repede și am scris un e-mail pe Facebook pentru ai cere să se grăbească și să o proceseze mai repede.

Apoi, patru ani și jumătate mai târziu, mi-am dat seama că nu mă mai pot conecta. O verificare din contul unui prieten a arătat că am fost încă vizibil ca “activ” pe Facebook, dar mesajele trimise mi-au dispărut într-o gaură neagră (expeditorul a fost condus să creadă că sunt încă “Acolo”).

Cel mai prost lucru pentru mine era că Facebook era acum, fără avertisment, “pretinzând că” a fi eu. “

Un proces lent și dureros

Facebook nu este deosebit de renumită pentru transparența lor atunci când vine vorba de aplicarea impozitelor percepute ale termenilor lor de serviciu. Oamenii care se găsesc pe partea gresită a administratorilor se trezesc adesea întrebându-se de ce nu pot să se conecteze cu prietenii și familia.

Acesta este ceva pe care Dan la învățat de la prima mana.

“Procesul Facebook a fost opac și confuz și părea că personalul propriu nu știa care sunt politicile sale sau cum să le impună. Și bărbatul, au fost SLOW! Dacă veți merge în jurul interzicerea conturilor, nu o faceți mai repede decât le puteți reactiva dacă se dovedește că ați făcut o greșeală!

A trebuit să treacă câteva săptămâni pentru a redobândi accesul la contul meu, navigând în labirintul (diferite de fiecare dată când am încercat să mă loghez, se pare) forme. Am încărcat o scanare a permisului meu de conducere, apoi mai târziu pașaportul meu și de fiecare dată când am primit un e-mail inutil de la personalul Facebook. În cele din urmă, după multă hărțuire, mi-au permis din nou contul. Am un scuză de jumătate de inimă, dar aș prefera că ar fi avut doar, știți, contactați-mă să-mi cer să-mi dovedesc identitatea FIRST, cu un termen limită înainte de a-mi dezactiva contul, mai degrabă decât invers!”

O gaură socială neagră

Exilul forțat al lui Dan din Facebook a provocat dificultăți personale semnificative și a dus la excluderea lui din activități sociale și de la evenimentele semnificative din viața prietenilor săi.

“A avea un profil pe care nu pot folosi este mai rău decât să nu ai niciun profil! Pentru că oamenii au presupus că am fost acolo. Îmi amintesc că - după ce a fost peste tot - am descoperit că mi-a fost dor de o invitație la o petrecere pentru că un prieten mi-a trimis o invitație la Eveniment Facebook ... pe care nu l-am primit niciodată. Dacă Facebook ar fi spus pur și simplu prietenului meu că nu voi primi mesajul, ar fi făcut-o, dar ei “gaură neagră” a intrat în vigoare. A fost frustrant și alarmant să simt că o companie din cealaltă parte a lumii avea o asemenea putere asupra vieții mele sociale.”

L-am întrebat pe Dan dacă interzicerea lui pe Facebook avea implicații asupra vieții sale profesionale.

“Ca dezvoltator de software, de multe ori am avut nevoie de un cont Facebook pentru a testa funcțiile de integrare pe site-urile pe care le-am făcut ... Am făcut un cont Facebook fără prieteni și nu sub numele meu real.”

Facebook este o grădină învaluită

L-am întrebat pe Dan dacă crede că oamenii sunt prea dependenți de Facebook.

“Unii oameni, cu siguranță, par a fi puțin dependenți de Facebook pentru a socializa, dar cred că sunt destul de norocos în faptul că prietenii mei nu sunt prea răi pentru asta. Când am închis contul meu pentru bine, am avut doar 103 “prieteni”, pe care o adun sunt un număr destul de mic. Am auzit, uneori, oameni care lucreaza despre Facebook, dar pe baza conversatiilor, sunt destul de sigur ca nu lipsesc nimic (si toti au grija sa-mi arate poze cu toate pisicile lor facand lucruri dragute indiferent).”

Când vorbești cu Dan, poți să aduni că a pierdut o mare parte din afecțiunea pe care o deținea la un moment dat pentru Facebook.

“Nu mi-a plăcut niciodată media socială din grădina pereților: este împotriva spiritului web. Încă mai mi-e dor de confortul de a fi capabil să împușc oamenii pe chat pe Facebook în timpul zilei de lucru. Sunt inca pe aproape toate celelalte retele de IM de cele mai multe timp al naibii, dar unii oameni fac IM doar prin Facebook Chat”.

“Nu mai am încredere în Facebook”

Amber (Nu este numele ei adevărat) este un 30-ceva de la Sydney, New South Wales, Australia. Ea a petrecut ultimii cinci ani lucrand in consultanta pentru mass-media pentru marile organizatii si agentii internationale, ajutand clientii sa creeze, sa gestioneze si sa inteleaga prezenta social media.

Ea este un geek auto-pretinse, proprietar de pisică și roller derby obsesiv și a petrecut în ultimii 15 ani sau curator prietenii și relații prin intermediul internetului. Multe dintre aceste prietenii sunt deosebit de îndepărtate, cu oameni care trăiesc la fel de departe ca America de Nord, Asia de Sud-Est și Europa.

Amber a aderat la Facebook în 2007, când site-ul era încă în fază incipientă. După ce a devenit membru, a constatat că a fost un depozit frumos, centralizat pentru toate prieteniile sale, unde toată lumea era ușor accesibilă.

Ea a petrecut, de asemenea, o perioadă semnificativă de timp jucând jocuri de pe Facebook, unde a acumulat puncte și scoruri mari.

“Ca un adopter timpuriu, nu mulți dintre prietenii mei au fost pe Facebook pentru a începe cu. A fost foarte ușor să te conectezi cu oameni pe care nu i-ai cunoscut și să-ți întâlnești oameni. Am dezvoltat o pereche de prieteni foarte buni din asta. De asemenea, am jucat multe jocuri, întâlnirile de genul "OWNED" și lucruri precum prietenii Fluff și multe lucruri care au venit înainte de epoca Farmville. Unele dintre aceste jocuri am construit o istorie de 2 ani pe - lucruri cum ar fi deținut am avut milioane de "dolari" (nu bani reali, moneda virtuală deținută). Aș fi cheltuit sume mici în credite pentru alte aplicații, nimic important, am vrut să susțin dezvoltatorii de aplicații și, de asemenea, să mă distrez mai mult. Cu timpul am adăugat mai mulți prieteni RL (viața reală) și am venit să mă bazez pe ea ca pe o modalitate de a comunica cu ei.”

La sfârșitul anului 2009, Amber a încercat să se conecteze la contul său Facebook. În acest sens, a descoperit că a fost suspendată și că nu a putut accesa contul ei. Până în prezent, încă nu știe de ce.

“Facebook nu a venit cu această informație - altfel decât să-mi hrănească un răspuns stoc despre "jocul sistemului", nu vor intra în corespondența cu mine despre acest lucru sau să prezinte un motiv în cazul meu specific și nici să-și restabilească contul. Am fost blocat din cont fără nici un avertisment sau informații prealabile pentru a remedia situația.”

Cu contul ei dezactivat și fără nici un fel de restaurare, ea sa descoperit că este deconectată de la prietenii și familia ei.

Absența interzicerii de pe Facebook aproape că mi-a costat slujba

Decizia de a dezactiva contul său Facebook a avut implicații serioase și pentru viața profesională. Ca cineva care a construit o carieră în social media, având contul său Facebook arbitrar și rezumat în mod sumar, nu a fost nimic catastrofal. Am întrebat-o pe Amber despre impactul pe care Facebook la avut asupra carierei sale profesionale.

“A avut un impact masiv. Am fost contractant la acea dată cu o companie globală masivă, pe care am creat prima pagină pilot pe Facebook. Nimeni altcineva nu putea accesa pagina respectivă. Trebuia să fie abandonată. Asta mi-a riscat atât reputația, cât și cea a organizației. În plus, am fost administratorul a numeroase alte pagini din serviciul meu anterior (afacerea, din păcate, închisă) - deoarece majoritatea celor care aveau deja alți admini și am fost în proces de predare pe deplin, au dispărut pentru o vreme, dar aparent Facebook a avut bunul simț pentru a le repune.”

Tocmai am creat un cont nou.

Când vorbești cu Amber, ai o înțelegere palpabilă despre impactul excluderii de pe cel mai mare site de socializare din lume.

Decizia Facebook de a dezactiva contul Amber nu a împiedicat-o să se reîntoarcă Facebook. La scurt timp după ce a descoperit că contul ei a fost dezactivat, a deschis pur și simplu un cont nou. Încercarea de a raționa cu personalul Facebook nu a avut nici un rezultat și a ajuns la sfârșitul răbdării sale.

“Tocmai am creat un cont nou. Este destul de ușor, într-adevăr. Mulți oameni pot avea același nume și o singură persoană poate utiliza adrese IP alternative, astfel încât singurul identificator unic pe care Facebook este capabil să îl utilizează este adresa dvs. de e-mail (și, bineînțeles, adresa dvs. de utilizator / numele de utilizator). Adresele de e-mail nu sunt greu de trecut, așa că am folosit o soluție alternativă pentru un cont nou.”

Un lucru care este imediat evident atunci când vorbim cu ea este adâncimea neîncrederii sale pentru Facebook. În ciuda reactivării unui cont sub un pseudonim, ea nu mai juca obsesiv jocuri pe Facebook ca ea obișnuia și nu mai cumpără moneda virtuală.

“Facebook și-a pierdut strălucirea în acel moment. Motivul pentru care nu am mai jucat niciodată jocuri este că am construit o cache virtuală atât de mare încât am fost complet descurajată ... Nu merita. Pur și simplu nu merita. Am avut prietenii din viața și viața reală atât de multe niveluri dincolo de mine încât nu m-am mai recuperat și nu am putut mai juca cu ei”.

“În total, am fost pe Facebook aproximativ 5,5 ani - cam 3,5 în incarnarea mea actuală. Deci, acest stil al cronologiei pe care l-au lansat anul trecut nu este o reflecție adevărată a întregii mele existențe pe Facebook. Nu adaug pietre pretioase, pentru ca nu pot fi deranjat daca se poate sterge doar pe capriciile lor. Nu adaug nimic pe care aș putea să-l salvez pentru posteritate, decât dacă este salvat în siguranță în altă parte.”

L-am întrebat pe Amber dacă a reușit să-i acceseze contul inițial. “nu am facut niciodata”, ea a spus. Apoi i-am întrebat dacă se simte supărată de ceea ce sa întâmplat și cum se simte în legătură cu Facebook în anii de atunci, a avut de spus.

“Dacă nu plătiți pentru ceva, sunteți produsul. Plătiți pentru telefon și serviciul, dar nu plătiți pentru Facebook. Am pierdut mulți vechi prieteni vechi. Au fost câțiva oameni cu care am avut legătura online cu zece ani, dar vechile noastre forumuri au murit odată cu apariția Facebook, așa că am migrat la prieteni. Când am pierdut vechiul cont, am pierdut prieteni. Mi-aș fi dorit să le găsesc din nou, dar am descoperit acest lucru imposibil, fără nicio altă legătură existentă cu ei. Mă gândesc la ele de multe ori.”

O eroare în sistem

În unele privințe, puteți înțelege de ce Facebook face adesea astfel de erori masive. Are o bază de utilizatori de peste cinci sute de milioane și doar cinci mii de angajați. Este cel mai mare site de social networking din lume. Cel mai mare rival al său, Twitter, are doar un sfert de miliard de utilizatori.

Ca rezultat, puteți înțelege aproape de ce fac greșeli. Trebuie să fie o politică dificilă pentru o comunitate de jumătate de miliard. Puteți aproape să iertați tendința lor de a trage mai întâi și de a pune întrebări mai târziu.

Cu toate acestea, există o serie de situații serioase de îmbunătățire atunci când este vorba despre modul în care Facebook gestionează presupusele încălcări percepute ale termenilor serviciului.

Când am vorbit cu Mark și Dan, am observat că Facebook era pregătit să-și suspende contul în ciuda faptului că a vorbit personal cu reprezentanții Facebook și le-a furnizat informații referitoare la adevărata lor identitate.

Ca urmare a faptului că au făcut astfel de eforturi, ei nu ar fi trebuit niciodată să fie în situația de a elimina contul lor Facebook.

Este, de asemenea, absolut inacceptabil faptul ca Dan si Amber trebuie sa-si reactiveze conturile Facebook, iar Mark a reusit sa-si restabileasca contul dupa ce a vorbit cu mass-media. Într-adevăr, Mark a putut doar să vorbească cu mass-media, ca urmare a faptului că povestea lui este deosebit de neobișnuită pe baza împărtășirii numelui său de familie cu unul dintre cei mai tineri miliardari ai lumii.

Unul pune, de asemenea, la îndoială eficiența capacității Facebook de a bloca utilizatorii frauduloși suspectați. În ciuda ștergerii conturilor, atât Dan, cât și Amber au reușit să deschidă altele noi cu o agitație minimă.

Mark și Dan li s-au spus că conturile lor au fost suspendate pentru presupuse identități false. În cazul lui Mark, a fost ca urmare a distribuirii unui nume cu fondatorul Facebook, iar în cazul lui Dan, contul lui a fost suspendat pe baza faptului că avea un nume de familie care este împărțit doar cu o altă persoană.

Cu toate acestea, Amber nu are încă idee de ce a fost eliminată contul. În cazul în care Facebook este pregătit să-și pună în aplicare condițiile de serviciu, ar trebui să fie pregătit să informeze persoanele care nu prezintă ambiguitate în legătură cu presupusa lor infracțiune.

Direcții consecutive pentru o eroare administrativă

Singurul lucru pe care mi-a rămas-o pentru mine când am vorbit cu Amber a fost cât de catastrofală să fie eliminată din Facebook ar putea fi.

Suspensia ei aproape a deraiat o campanie de social media pentru o companie mare, multinațională. A dus la pierderea unora dintre cei mai buni prieteni. A rezultat o pierdere de încredere într-o instituție pe care aproape toți ne folosim pentru a ne ocupa de interacțiunile noastre sociale.

Dacă o eroare administrativă de pe un site poate duce la pierderea prietenilor vechi și pierderea reputației profesionale, ar trebui să ne întrebăm rolul pe care Facebook îl are în viața noastră și dacă suntem prea dependenți de el.

Am intrat pe Facebook și i-am rugat să comenteze această poveste. Când i-am întrebat cum identifică încălcările termenilor lor de serviciu, au spus

“Oamenii raportează conținut sau conturi pe Facebook prin link-urile de raportare pe care le puteți găsi pe fiecare pagină a Facebook. După ce trimiteți un raport, Facebook va investiga problema și va determina dacă conținutul ar trebui sau nu să fie eliminat pe baza politicilor Facebook”.

De asemenea, aceștia au afirmat că politicile lor de a se ocupa de persoanele care le încalcă TOS depind de ruperea regulii particulare.

“Dacă un conținut încalcă politicile noastre, atunci îl vom elimina. De exemplu, dacă o fotografie ne încalcă regulile de nuditate, l-am elimina și l-am lăsat pe persoana care a postat-o ​​să știe. Dacă cineva folosește Facebook sub o identitate falsă, atunci eliminăm profilul.”

Explorați mai multe despre: Facebook.