Interviu cu Reneta Tsankova de la SiteGround

Săptămâna trecută, am dat o donație de succes și am câștigat fonduri pentru a sărbători cea de-a 5-a aniversare a WPBeginner și a contribui la construirea a două școli în Guatemala, prin intermediul carierei Pencils of Promise. Acest lucru nu ar fi posibil fără sponsorii noștri Platinum care au donat 5000 de dolari pentru campanie. Vreau să subliniez fiecare dintre ei, intervievându-i în legătură cu afacerea lor.

În acest interviu, avem Reneta Tsankova, COO de gazduire web SiteGround.

Reneta și cu mine am întâlnit mai întâi un an în urmă la o conferință. Am avut o masă oficială și, imediat după ce am schimbat câteva e-mailuri. Mai târziu, am început să ne petrecem la diferite evenimente WordCamps și industrie. Ceea ce mi-a plăcut despre Reneta și SiteGround este motivarea și dedicarea lor pentru îmbunătățirea platformei și servirea clienților.

Am testat personal serviciul pentru clienți (anonim) pentru asigurarea calității și am avut una dintre cele mai bune experiențe de chat live.

Când am anunțat în mod public oferta, Siteground a urcat rapid pentru a susține cauza.

Am avut multe conversații interesante cu Reneta la WordCamps și îmi place să învăț despre toate lucrurile minunate pe care le au.

După ce a spus asta, hai să intrăm în interviu.

1. Când ați început SiteGround în 2004, care a fost scopul dvs.?

Înapoi în 2004, am fost o grămadă de absolvenți de studii universitare neexperimentate (unii dintre noi încă studenți) fără prea multă viziune pe termen lung sau filosofie. Ne-am propus doar să oferim un serviciu decent pentru că am realizat că în momentul în care nu eram foarte diferiți de restul mulțimii și ne-am gândit că clienții s-ar putea să stea la noi datorită unui sprijin mai bun. Zece ani mai târziu, această credință în puterea unui sprijin bun este încă fundamentală pentru noi, deși am crescut și alte valori și am diferențiat foarte mult de competitorii noștri.

2. SiteGround a fost recent re-branded și are o mulțime de WordPress se concentreze. Cum a avut impactul creșterii WordPress asupra afacerii dvs.?

Am fost implicați în diverse proiecte cu surse deschise, iar clienții sunt gazda utilizării a sute de aplicații diferite. În ultimii 2-3 ani, am văzut o tendință din ce în ce mai mare de clienți de a alege WordPress față de alte scenarii. Acesta a fost principalul indicator pentru noi că trebuie să dublem eforturile pentru a face serviciul nostru mai bine adaptat la nevoile utilizatorilor WordPress.

Am început să ne gândim la modalități de a face ca oferta noastră să fie mai atrăgătoare pentru acești utilizatori și să se angajeze mai mult în comunitatea WordPress prin sponsorizarea, contribuția și cunoașterea oamenilor din aceasta. Totul sa adunat la un moment dat. Am reușit să construim pachetul de găzduire WordPress all-inclusive, care include programe speciale de îmbunătățire a performanțelor și toate facilitățile cum ar fi migrarea gratuită și serviciul de instalare pentru nou-veniți, integrarea WP-CLI și stadializarea cu 1 clic pentru dezvoltatorii WP și multe altele.

Rebranding-ul companiei nu a fost legat în mod specific de WordPress, scopul său fiind acela de a comunica mai bine valorile noastre ca o companie. Cu toate acestea, ne-a ajutat, de asemenea, să comunicăm vizitatorilor noștri bunurile WordPress mai clar, ceea ce a dus la convingerea mai multor clienți să aleagă SiteGround față de alți furnizori.

3. Cu toate instrumentele disponibile pentru construirea de site-uri web, cum este WordPress diferit pentru tine decât alte software-uri pe care le susțineți?

WordPress este una dintre cele mai mari și cea mai rapidă creștere din partea noastră. Un lucru pe care ni-l place este că proiectul are o viziune solidă pe termen lung și este menținut și susținut destul de adecvat atît de oamenii cheie din spatele acestuia, cît și de întreaga comunitate în creștere și în creștere. Acest lucru face munca noastră mai ușoară în ceea ce privește menținerea ei pe platforma noastră.

4. Văd o creștere semnificativă a implicării dvs. în WordCamps și alte evenimente legate de WordPress. Cum a afectat afacerea dvs.??

Într-adevăr, frecventăm și sponsorizăm WordCamps. Primul impact care a afectat în mod direct operațiunile de zi cu zi a fost creșterea frecvenței călătoriei. Pe măsură ce ne bazăm în Europa, adesea zboarăm spre SUA pentru un eveniment. Dezavantajul inițial a fost acela că cei 2-3 persoane din SiteGround care au participat la toate WordCamps-urile au fost arse. Așa că a trebuit să introducem un set de reguli care să dilueze frecvența călătoriilor pe persoană și să adauge mai mulți oameni în echipa noastră de evenimente.

Pe de altă parte, pozitivele sunt o mulțime și ne compensează provocările pe care le-am întâmpinat. Am reușit să devenim parte a comunității și să înțelegem mai bine nevoile și problemele utilizatorilor, care în schimb ne-au ajutat să oferim o experiență mai bună acestor utilizatori. SiteGround a câștigat, de asemenea, multă vizibilitate care nu ar fi fost posibilă fără participarea la WordCamps.

5. Care este partea cea mai provocatoare din munca ta?

Partea cea mai provocatoare pentru mine este sa ma descurc cu cresterea. SiteGround a crescut rapid, atât în ​​număr de persoane, proiecte și clienți. Este nevoie de o multitudine de planificare, comunicare și abordare zilnică pentru a menține lucrurile fără ca clienții să se confrunte cu orice umflături și fără ca toți angajații SiteGround să-și piardă un sentiment de direcție.

6. Dacă puteți pune în 3 propoziții, ceea ce stabilește SiteGround în afară de alte gazde?

Administrăm serviciul nostru de găzduire într-un mod în care ne simțim mândri de calitatea sa. Avem o mare echipă de oameni cu o pasiune puternică pentru ceea ce fac și o cultură unică a companiei care ne împinge să ne îmbunătățim în mod constant și mai bine. Ne bazam pe o multime de solutii inteligente, in-house, care ne distanteaza si ne permit sa obtinem securitate, fiabilitate si eficienta pe care alti furnizori nu le pot.

De ce ați decis să susțineți această cauză și ce înseamnă pentru dvs.?

Suntem o companie foarte orientată spre om și merge în multe direcții. Felul în care tratăm clienții noștri și modul în care tratăm angajații noștri sunt cele două lucruri care devin ușor evidente pe măsură ce lucrăm din greu pentru a face ca ambele grupuri să fie fericite. De asemenea, credem că este minunat dacă organizația noastră poate aduce mai multă fericire, în general, chiar și în afara cercului celor implicați direct în aceasta.

De fapt, aceasta nu este prima noastră implicare cu copiii aflați într-o poziție defavorizată și oferind oportunități educaționale. Acum doi ani, de exemplu, am început să susținem un copil orfan inteligent prin colegiu. Voia să studieze și era plin de vise despre cum ar putea să-și schimbe viața. Asta a coincis cu ceea ce credem - având o educație bună vă poate face viața mai bună. Așa că i-am dat o bursă completă și l-am verificat în mod regulat pentru a vă asigura că primește îndrumarea și mentoratul de care are nevoie.

Cu toate acestea, din punctul nostru de vedere, cea mai dificilă parte a implicării în activitatea de caritate este de a găsi organizația potrivită pentru a acorda sprijinul nostru financiar. Trebuie să recunoaștem că nu avem expertiză nici în a face caritate pe noi înșine, nici în evaluarea organizațiilor posibile pe care le putem sponsoriza și acest lucru ne împiedică să ajutăm cu toată amploarea pe care o avem. Am decis să vă susținem cauza, nu numai pentru că a fost bună, ci și pentru că vă cunoaștem și credem în capacitatea dvs. de a gestiona banii donați într-un mod care să dea rezultate. Și de unde te cunoaștem? Ei bine, acest lucru ne aduce înapoi la tema principală a interviului: WordPress și WordCamps sunt de vină

Vă mulțumim pentru timpul acordat de Reneta și pentru donarea foarte generoasă pentru a ajuta la construirea școlilor.

Toată lumea, vă rugăm să verificați site-ul web hosting.